Chatbot es el nombre que recibe el programa que simula una conversación entre humanos en un chat. Con él, es posible optimizar algunas tareas, como responder preguntas frecuentes después de definir un modelo de diálogo entre el “robot” y el usuario. La tecnología de chatbot se ha vuelto popular en los últimos años. Cada vez es más habitual contactar con una empresa y, al menos inicialmente, ser contestado por un agente no humano.
Si bien no es un servicio hecho por un humano, la tecnología ofrece la posibilidad de que se resuelva el problema planteado por el usuario. Cuando no se encuentra una solución, el chatbot suele poner al usuario en contacto directo con un empleado humano.
Pero esta no es la única función de los chatbots. Si bien el método de guiar al usuario a través de preguntas y respuestas es la característica más popular, existen otras opciones. Los chatbots pueden, por ejemplo, seleccionar noticias que puedan ser de interés para el usuario, encontrar el tipo de restaurante más cercano y más. E incluso con una gama tan amplia de características, todavía queda mucho por invertir y explorar en este sector.
Entre los principales beneficios de la tecnología se encuentran la reducción de costos, una mejor experiencia de usuario y la generación de leads. La reducción de costos es el mayor beneficio de la tecnología. De acuerdo con Revista chatbots, la herramienta reduce los costes de atención al cliente hasta en un 30%.
En el caso del teléfono, por ejemplo, se optimiza el servicio, ya que los bots filtran las consultas de los usuarios y pueden reducir la duración de las llamadas. De esa manera, las llamadas pueden ser más rápidas y efectivas. El hecho de que los bots resuelvan al menos una parte de los problemas de los usuarios también reduce la mano de obra. Los bots bien implementados pueden incluso concertar citas y realizar ventas. De esta manera, el equipo de servicio puede ser más pequeño.
Los bots no solo tienen un impacto positivo en el área de cumplimiento; también ayudan a generar más clientes potenciales. Cuando se combina con una buena estrategia de contenido, la herramienta puede aparecer para pedirle al usuario que complete un formulario y descargue materiales, como un libro electrónico. La captura de clientes potenciales también puede ocurrir cuando se usan bots para registrarse y reservar en línea. Con una buena estrategia de contenidos, el chatbot puede animar al usuario a recorrer el funnel de ventas de una forma más orgánica e interactiva.
¿Cómo empezar?
Después de conocer algunos de los principales beneficios del chatbot, es natural hacerse la pregunta: ¿cómo empezar? La planificación, como siempre, es fundamental. Y antes de desarrollar la tecnología, se deben tener en cuenta algunas cosas. En la planificación es necesario prever el tipo de conversación que espera el usuario. ¿Cuál es el propósito de la tecnología? ¿Atraer nuevos clientes? ¿Ayuda con el proceso de compra? ¿Quitar dudas? En este caso, es importante prever las principales dudas de los usuarios.
La forma en que se comunica el bot también es importante. El lenguaje debe ser adecuado a la forma de comunicación de la empresa. No lo olvides: el bot representa una marca. Después de definir estos detalles, se recomienda elegir la plataforma para el desarrollo.
Cada vez más, los chatbots están demostrando ser un servicio de soporte eficiente que puede brindar una mayor tranquilidad en el sector de servicios comerciales. visita nuestro página web y estar al tanto de las principales soluciones para las necesidades de su empresa.
