1. Informazioni sull'azienda
BRC Ingredientes LTDA (CNPJ 10.820.904/0001-17) è un'azienda brasiliana specializzata nello sviluppo e nella fornitura di ingredienti e soluzioni tecniche per l'industria alimentare, con particolare attenzione al segmento della carne e dei prodotti a base di carne. Più che un semplice produttore di condimenti, BRC si posiziona come centro di ricerca, sviluppo e innovazione, offrendo prodotti quali antiossidanti, stabilizzanti, coloranti, aromi, conservanti e miscele funzionali. I suoi principali clienti sono grandi aziende del settore alimentare, come BRF e JBS. Il vantaggio competitivo dell'azienda risiede nella fornitura di servizi tecnici specializzati, svolti da un team altamente qualificato di ingegneri alimentari e chimici, con un approccio commerciale consulenziale.
2. obiettivo
Sviluppare e implementare un assistente virtuale generativo basato sull'intelligenza artificiale, denominato "Consulente Tecnico alle Vendite", per BRC Ingredients, in grado di fornire supporto tecnico specializzato ai clienti dell'azienda in modo scalabile, multicanale e 24 ore su 24, 7 giorni su 7, sostituendo ed espandendo una soluzione precedente ormai dismessa.
3. Problema da affrontare
BRC aveva precedentemente sviluppato uno strumento basato su una tecnologia simile a ChatGPT, accessibile tramite WhatsApp, utilizzato per risolvere problemi tecnici nei processi industriali (ad esempio, difetti in prodotti come il prosciutto cotto). Lo strumento aveva riscosso un grande successo sia internamente che tra i clienti, ma è stato dismesso in seguito ad aggiornamenti della tecnologia sottostante. Le principali sfide erano:
• Strumento non più supportato: la soluzione precedente ha smesso di funzionare a seguito di modifiche alla versione della tecnologia sottostante.
• Scalabilità limitata: l'assistenza tecnica si basava esclusivamente su visite in loco e interazioni manuali con il team specializzato.
• Mancanza di canali digitali: i clienti non avevano accesso autonomo a consulenza tecnica, legislazione alimentare (ANVISA) e idee progettuali.
• Perdita di produttività: interazioni commerciali di poco conto hanno assorbito il tempo del team tecnico altamente qualificato.
4. Soluzione AWS e risorse utilizzate
Flexa ha sviluppato un agente intelligente basato sull'IA generativa , alimentato con dati tecnici, manuali, contenuti normativi (ANVISA), cronologie di manutenzione e documenti BRC interni. La soluzione è stata fornita come API integrabile con molteplici canali.
• Amazon Bedrock: Base per l'agente di IA generativa con una persona addestrata e una base di conoscenze tecniche da BRC.
• Interfaccia Web (simile a ChatGPT): Fornita per test, convalida e utilizzo immediato da parte dei clienti.
• API multicanale: Integrazione con WhatsApp, Telegram, sito web e potenzialmente dispositivi fisici (Alexa).
• Base di conoscenza: Acquisizione di PDF tecnici, registri di assistenza, normativa ANVISA e documenti interni.
• Integrazioni CRM/ERP: possibilità di aprire ticket di supporto, interrogare i dati e fornire risposte personalizzate.
• AWS (infrastruttura): Architettura scalabile per supportare da 200 a 500 utenti simultanei.
5. Benefici aziendali generati
• Supporto tecnico scalabile: i clienti ora hanno accesso autonomo a una consulenza tecnica specializzata, senza dover dipendere da visite in loco.
• Disponibilità 24 ore su 24, 7 giorni su 7: l'assistente può rispondere a domande pratiche sui processi industriali in qualsiasi momento.
• Riduzione delle interazioni superflue: il team tecnico è stato così liberato per dedicarsi ad attività a maggior valore aggiunto.
• Multicanale: la soluzione è accessibile tramite sito web, WhatsApp, Telegram e altri canali, con la possibilità di espandersi anche a dispositivi fisici.
• Consegna agile: Agente funzionale con base di conoscenze e persona addestrata, fornito entro 2 mesi.
• Cliente soddisfatto: feedback positivo registrato, con adesione ai servizi operativi di Flexa dopo la consegna del progetto.
• A prova di futuro: architettura predisposta per l'integrazione con CRM, ERP e sistemi di registrazione di progetti e richieste di servizio.
