A Indra Energia sta sviluppando una piattaforma che, utilizzando IA generativa Grazie ad Amazon Bedrock, milioni di utenti potranno migrare verso il libero mercato dell'energia.
Attiva dal 2019, Indra Energia è un'azienda specializzata nel trading di energia e supporta i clienti che desiderano migrare verso il libero mercato energetico.
Thiago Veiga, socio di Indra Energia, spiega che entro il 2028 questa opzione dovrebbe essere disponibile per tutti i consumatori, sia residenziali che aziendali, il che dovrebbe ampliare notevolmente il processo di migrazione.
Spiega che questo processo inizia con un'analisi della bolletta elettrica del cliente, che consente all'azienda di consigliare il prodotto più adatto in base al profilo di consumo.
"I nostri clienti ci chiedono di svolgere questo processo, ma stiamo parlando di un mercato con il potenziale per milioni di migrazioni", spiega.
panoramica
Indra Energia sta sviluppando una piattaforma generativa basata sull'intelligenza artificiale, utilizzando Amazon Bedrock, per automatizzare l'analisi delle bollette energetiche e facilitare la migrazione dei consumatori verso il libero mercato dell'energia.
Attiva dal 2019, l'azienda è specializzata nel trading di energia e offre supporto ai clienti che desiderano passare a questo modello contrattuale.
Opportunità: standardizzare le bollette energetiche
Pertanto, Indra ha ideato lo sviluppo di una piattaforma che consentisse ai clienti interessati di caricare le proprie fatture e, sulla base di un'analisi, ottenere preventivi di costo automatizzati.
"Inizialmente abbiamo cercato di sviluppare una soluzione interna, ma analizzare informazioni non standardizzate si è rivelata una sfida", spiega, sottolineando che, oltre al fatto che ogni concessionaria aveva un proprio layout per le fatture, queste venivano ricevute in vari formati, come immagini a colori e in bianco e nero, testo, PDF e altri ancora.
Alla luce di ciò, il team dati di Indra ha ideato una soluzione che applica l'estrazione generica dei dati dai diversi layout utilizzati e impiega l'Intelligenza Artificiale Generativa per dare un senso a questi dati, consentendone l'analisi e automatizzando le risposte ai clienti.
"Fin dalla nascita di Indra, i nostri processi sono stati eseguiti su AWS, quindi abbiamo chiesto informazioni a loro per capire come avrebbero potuto aiutarci con questo progetto", rivela.
"Questo processo di inserimento dati e analisi degli account ci richiede molto tempo ed è anche soggetto a errori. Quando operiamo come previsto, con il supporto di AWS, questo tempo si ridurrà notevolmente."
Thiago Veiga, Partner di Indra Energia
Perché AWS: identificazione dei dati e della semantica
Dopo i contatti iniziali, AWS ha indicato che Flexa Nuvola per lo sviluppo del progetto, che mira a estrarre informazioni da diverse bollette energetiche, standardizzarle e fornire risposte agli utenti.
Ruan Medina, data scientist di Indra Energia, spiega che il processo di estrazione delle informazioni è stato suddiviso in due fasi.
«Nella prima fase, trasformiamo tutto in testo leggibile dalla piattaforma, e nella seconda i dati vengono identificati e a ciascuno viene attribuito un significato semantico», spiega, sottolineando che il processo consente di identificare oltre 180 modelli di documento diversi, tutti con gli stessi dati, ma presentati in modi differenti.
"L'intelligenza artificiale è fondamentale per identificare questi dati e la semantica di questo contesto", afferma.
L'obiettivo è evitare che Indra debba raccogliere manualmente questi dati per ogni nuovo cliente.
"Quando abbiamo intravisto la possibilità di collaborare con Flexa, che già lavorava con l'IA generativa, e di integrare uno strumento nel processo con il supporto di AWS, abbiamo trovato il modo di realizzare lo sviluppo tecnico", afferma con entusiasmo.
Deivid Bitti, CEO di Flexa Cloud, spiega che per sviluppare la piattaforma di Indra vengono utilizzati due livelli di intelligenza artificiale.
Il primo, basato su Testo AmazonEstrae dati da documenti in diversi formati.
"Qui siamo riusciti a creare un processo che estrae e converte l'immagine in testo e, alla fine, restituisce una serie di dati con elevata precisione", spiega, citando come esempi i dati personali del cliente indicati in bolletta, il concessionario energetico, lo storico dei consumi e la potenza contrattualizzata, i dettagli della bolletta come multe e oneri, le aliquote fiscali, la classificazione di gruppo e tariffaria, gli identificativi dell'unità di consumo, tra gli altri.
il secondo strato comprende Roccia Amazzonica per l'utilizzo dell'Intelligenza Artificiale Generativa, una fase cruciale del processo.
L'intelligenza artificiale generativa consente l'identificazione e facilita l'elaborazione semantica delle informazioni estratte da vari processi sulla piattaforma.
“Abbiamo scelto Bedrock perché ci permette di testare rapidamente e a basso costo diversi modelli di fondazione. Con Bedrock possiamo testare vari modelli fino a individuare quello più adatto”, spiega Bitti.
Il modello fondamentale Claudio-2La lingua di Anthropic è stata scelta dopo che i test di performance hanno dimostrato un'eccellente accuratezza per il portoghese brasiliano. La finestra di contesto di 100 token è stata fondamentale per consentire di lavorare con tutti i dati presenti nella bolletta elettrica, che può essere composta da più pagine.
L'architettura comprende anche Amazon S3 per fornire un deposito sicuro e temporaneo per le bollette energetiche.
O Amazon Aurora su PostgreSQL Archivia tutti i dati della piattaforma in modo strutturato.
“Trasformeremo questo sistema in un'API che permetterà di inviare il file e ricevere i dati. Sarà una soluzione completamente serverless, interamente a consumo, che si adatterà alla domanda man mano che aumenta o diminuisce”, spiega.
Risultati – Preparare la struttura per il futuro
Secondo Veiga, l'utilizzo dell'intelligenza artificiale generativa da parte di Indra rappresenterà una svolta dirompente nei processi aziendali.
"Questo processo di inserimento dati e analisi degli account ci richiede molto tempo ed è anche soggetto a errori. Quando operiamo come previsto, con il supporto di AWS, questo tempo si ridurrà notevolmente", afferma.
Il dirigente sottolinea che Indra si sta preparando per il 2028, anno in cui il Mercato Libero dell'Energia sarà accessibile anche ai clienti residenziali.
«Stiamo parlando di decine di milioni di consumatori. Solo il 2% di questo mercato conta più di 2 milioni di clienti e, per conquistarli, dovremmo analizzare circa 10 milioni di fatture. Abbiamo bisogno di una robustezza straordinaria per gestire questo volume», spiega, sottolineando che oggi l'azienda impiega dai tre ai quattro giorni per inviare un preventivo – un tempo già inferiore a quello di molti concorrenti – e che entro il 2028 questo processo si concluderà in pochi secondi e tramite telefono cellulare.
L'amministratrice delegata di Indra, Ingrid Catherine Santos, concorda.
"Il mercato si sta aprendo e, se non ci prepariamo, non saremo in grado di soddisfare la domanda. Questo progetto non è rivoluzionario solo a parole."
Ingrid Catherine Santos, CEO di Indra Energia
Il dirigente sottolinea che la soluzione dovrebbe apportare vantaggi quali una migliore esperienza del cliente, consentendo un'interazione di alta qualità attraverso una piattaforma self-service.
Inoltre, la piattaforma AWS accelera e scala l'acquisizione di clienti su larga scala con poche azioni manuali e riduce drasticamente il tempo impiegato nella revisione manuale dei documenti per la raccolta dati.
I prossimi passi
Medina si spinge ancora oltre, affermando che Indra disporrà di moduli a supporto di ogni fase del percorso dei suoi clienti e partner.
"Quello che abbiamo qui è il modulo per la ricerca, l'identificazione e l'acquisizione di clienti, ma amplieremo ulteriormente l'interfaccia utente per gestire questi accessi, i vantaggi percepiti dai partner e implementare diverse connessioni a dati interni ed esterni per analizzare le informazioni estratte dalle bollette energetiche."
"Esiste un'intera esigenza di sviluppo che utilizzerà questa soluzione, e in questo processo potremo sfruttare appieno le potenzialità dell'infrastruttura AWS", prevede.
Informazioni su Indra Energia
Indra Energia è una società energetica brasiliana che, dal 2019, aiuta i clienti a ridurre i costi, a rendere le bollette più prevedibili e a diminuire la propria impronta di CO2.
