Vandaag, met bedrijven steeds meer behoefte aan zijn informatietechnologiebronnen, waardoor storingen en inconsistenties daarin kunnen optreden, kan zeer schadelijk zijn voor het bedrijf.
Het goed laten functioneren van een IT-infrastructuur, hoewel het een van de grote uitdagingen is waarmee professionals in de sector dagelijks worden geconfronteerd, is ook een van de belangrijkste maatregelen om de beschikbaarheid van hun systemen en daarmee van hun bedrijfsvoering te waarborgen.
Hierbij komt een elementair IT-concept om de hoek kijken: Root Cause Analysis (RCA). Daarachter zitten verschillende maatregelen voor het beheer en de controle van IT-infrastructuren, om de oorzaak van storingen te identificeren en zo herhaling te voorkomen.
Wil je iets meer weten over RCA en hoe het kan worden ontwikkeld? Dat laten we je in dit bericht zien. Blijf lezen en bekijk het!
WAT IS ANALYSE VAN DE WORTELOORZAAK?
In het algemeen is RCA niets meer dan een proces dat wordt gebruikt om de gebeurtenissen te identificeren die verantwoordelijk zijn voor het falen van machines, apparatuur, software en andere componenten van de IT-infrastructuur van een bedrijf, fysiek of logisch.
De focus van deze procedure is om deze informatie te gebruiken om noodstrategieën te formuleren en mislukkingen te voorkomen. Met andere woorden, het is een manier om de IT-operatie te verbeteren door fouten te maken.
RCA helpt bij het bepalen van de volgende factoren:
- Wat er is gebeurd;
- welke reden heeft geleid tot het voorval;
- betere alternatieven om de kans op herhaling te verkleinen;
HOE WERKT DIT PROCES?
De operationalisering van dit proces vindt plaats op drie foutbenaderingen, namelijk:
- fysieke of technische storingen — fysieke, dwz tastbare, componenten hebben op de een of andere manier gefaald;
- fouten van menselijke oorsprong — hetzij door een mislukte tussenkomst of nalatigheid, iemand heeft gefaald om te presteren zoals hij zou moeten;
- in organisatiesystemen, operationele procedures en in het proces van besluitvorming — een intern systeem, proces of beleid was niet in overeenstemming met de behoeften van het bedrijf en veroorzaakte een fout of ontoereikendheid;
Na de analysefase van deze storingen wordt een rapport opgesteld waarin de oorzaken en gevolgen worden aangegeven. Van daaruit gaan we naar het stadium van een alomvattend plan om herhaling van deze problemen te voorkomen.
Opgemerkt moet worden dat er momenteel software is die de beheerskracht van de systemen van het bedrijf kan bewaken en vergroten, zoals New Relic, die volledig inzicht biedt in de IT-infrastructuur, waardoor fouten snel kunnen worden geïdentificeerd.
WAAROM IS HET ZO BELANGRIJK DAT HET PROFESSIONALS WETEN HOE HET TE IDENTIFICEREN?
Het belang van het identificeren van de oorzaak ligt in de manier waarop deze maatregel de IT-processen van het bedrijf optimaliseert.
RCA wil niet alleen handelen naar de symptomen die door de teams worden waargenomen, maar ook dieper gaan door de hoofdoorzaak te identificeren en te beëindigen.
Dit lost niet alleen het probleem op, maar verhoogt ook de bedrijfsproductiviteit door fouten te verminderen en de kosten van corrigerende maatregelen te verlagen, omdat het de noodzaak elimineert om dezelfde reparatie meer dan eens uit te voeren.
HOE EEN RCA IN DE PRAKTIJK TE ZETTEN?
Er is niet één manier om een RCA uit te voeren, maar er zijn meer gebruikelijke methoden, verdeeld in fasen en die uiteindelijk behoorlijk efficiënt blijken te zijn.
Laten we eens kijken naar een van deze manieren om RCA te operationaliseren:
EERSTE FASE: PROBLEEMDEFINITIE
Dit is het startpunt en een van de belangrijkste fasen van het proces. Uit de observatie zijn IT-professionals gebaseerd op de volgende vragen:
- Wat heb je gevisualiseerd?
- Wat zijn de specifieke symptomen?
TWEEDE FASE: GEGEVENSVERZAMELING
Hier ligt de focus op het verzamelen van informatie die kan reageren op de volgende items:
- Welk bewijs is er dat het probleem zich heeft voorgedaan?
- Hoe lang bestaat het probleem al?
- Wat is/zijn de impact(en) van dit probleem voor het bedrijf?
Os IT-managers en managers moeten de situatie volledig analyseren voordat we de factoren kunnen aangeven die hebben bijgedragen aan het ontstaan van het probleem.
Om een grotere efficiëntie in de RCA te bereiken, is het dus noodzakelijk dat alle betrokkenen de situatie begrijpen en hun mening geven.
Immers, personen die het dichtst bij de processen staan, kennen het probleem vaak beter en kunnen helpen om de feiten beter te begrijpen.
DERDE FASE: IDENTIFICATIE VAN MOGELIJKE OORZAKEN
In dit stadium is het belangrijkste om zoveel mogelijk oorzakelijke factoren te identificeren. Hiervoor kan het erg handig zijn om de volgende items te beantwoorden:
- Welke volgorde van gebeurtenissen heeft het probleem veroorzaakt?
- Welke omstandigheden zorgden ervoor dat het probleem zich voordeed?
- Welke andere problemen doordringen het optreden van het centrale probleem?
Het is belangrijk om te vermelden dat er methoden zijn die kunnen helpen bij het identificeren van oorzakelijke factoren. Twee van de meest gebruikte zijn het oorzaak-en-gevolgdiagram - of visgraat, zoals het ook wordt genoemd - en de "5 waaroms"-techniek.
VIERDE FASE: IDENTIFICATIE VAN DE WORTELOORZAAK
In deze fase kom je tot de kern van het probleem. Hier werken we met als doel de oorzaak van de storing te vinden en deze vervolgens op te lossen.
Nogmaals, enkele vragen vormen de basis voor het verbeteren van het proces. Laten we eens kijken wat ze zijn:
- Waarom is er de causale factor?
- Wat is de echte reden dat het probleem zich voordeed?
VIJFDE FASE: OPSTELLING EN UITVOERING VAN HET ACTIEPLAN
Zodra het identificatieproces van de oorzaak is voltooid, verschuift de focus nu naar het oplossen van het probleem. In eerste instantie zijn de noodzakelijke antwoorden:
- Wat kan er worden gedaan om te voorkomen dat het probleem terugkeert?
- Hoe wordt de oplossing geïmplementeerd?
- Wie zal hiervoor verantwoordelijk zijn?
- Wat zijn de risico's bij het kiezen van deze oplossing?
Het is essentieel om het oorzaak-gevolgproces zorgvuldig te analyseren om te bepalen welke veranderingen nodig zijn voor de verschillende betrokken systemen.
Bovendien moet het proces van tevoren worden gepland om te anticiperen op de uitkomst van de oplossing. Op deze manier is het gemakkelijker om mogelijke storingen te detecteren voordat ze zich voordoen.
Tot slot is Root Cause Analysis een zeer strategische functie binnen het IT-landschap van een bedrijf. De kracht van verbetering die de methodologie biedt, wordt gemakkelijk opgemerkt door de optimalisatie van de IT-infrastructuur en de constante vermindering van de meest verschillende fouten die kunnen optreden.
Vond je het artikel leuk? Meer weten over de nieuwste en meest relevante IT-onderwerpen? Schrijf u dan in voor onze nieuwsbrief en ontvang onze inhoud rechtstreeks in uw e-mail!
