1. 公司简介
BRC Ingredientes LTDA（CNPJ 10.820.904/0001-17）是一家巴西公司，专注于为食品行业开发和供应配料及技术解决方案，尤其侧重于肉类及加工肉制品领域。BRC 不仅仅是一家调味品制造商，更是一家集研发、创新于一体的综合性企业，提供抗氧化剂、稳定剂、着色剂、调味料、防腐剂和功能性混合物等产品。其主要客户包括 BRF 和 JBS 等大型食品公司。BRC 的竞争优势在于其专业的技术服务，这得益于其由高素质的食品和化学工程师团队提供的咨询式销售服务。
2。 客观
为 BRC Ingredients 开发并部署基于生成式 AI 的虚拟助手——“技术销售顾问”，能够以可扩展、多渠道和全天候的方式为公司客户提供专业技术支持，取代并扩展之前已停用的解决方案。
3. 待解决的问题
BRC此前曾开发过一款基于类似ChatGPT技术的工具，可通过WhatsApp访问，用于解决工业流程中的技术问题（例如，软火腿等产品的缺陷）。该工具在公司内部和客户中都得到了广泛应用，但由于底层技术的更新而停止使用。主要挑战包括：
•已停用工具：由于底层技术版本发生变化，之前的解决方案已停止工作。
•可扩展性有限：技术支持完全依赖于现场访问和与专业团队的手动互动。
•缺乏数字化渠道：客户无法自主获取技术指导、食品法规（ANVISA）和项目创意。
•生产力损失：琐碎的业务互动耗费了高素质技术团队的时间。
4. AWS解决方案和资源使用情况
Flexa开发了一款基于生成式人工智能的智能代理，该代理接收技术数据、手册、监管内容（ANVISA）、服务历史记录和内部BRC文件等信息。该解决方案以API的形式交付，可与多个渠道集成。
• Amazon Bedrock：生成式 AI 代理的基础，包含来自 BRC 的训练角色和技术知识库。
• Web 界面（类似 ChatGPT）：提供给客户进行测试、验证和立即使用。
•多渠道 API：与 WhatsApp、Telegram、网站以及可能的物理设备（Alexa）集成。
•知识库：导入技术 PDF、服务记录、ANVISA 法规和内部文件。
• CRM/ERP 集成：能够开具支持工单、查询数据并提供定制回复。
• AWS（基础设施）：可扩展架构，支持 200 至 500 个并发用户。
5. 产生的商业效益
•可扩展的技术支持：客户现在可以自主获取专业技术指导，而无需依赖现场访问。
•全天候服务：助手可以随时回答有关工业流程的实际问题。
•减少琐碎的交互：技术团队得以腾出时间从事更高价值的活动。
•多渠道：该解决方案可通过网站、WhatsApp、Telegram 和其他渠道访问，并有可能扩展到实体设备。
•敏捷交付：在 2 个月内交付具有知识库和训练有素角色的功能代理。
•客户满意度：记录到积极的反馈，并在项目交付后继续遵守 Flexa 的运营服务。
•面向未来：架构已做好与 CRM、ERP 以及项目和服务请求日志记录集成的准备。
