Der digitale Kunde von heute will nicht nur stöbern. Er will Probleme lösen. Ob beim Kauf, beim Vergleichen oder bei Fragen – er erwartet, innerhalb von Sekunden die richtige Antwort zu finden, selbst wenn er den Fachbegriff für Produkt, Dienstleistung oder Verfahren nicht kennt. Genau hier wird Customer Experience 2.0 vom bloßen Versprechen zum Wettbewerbsvorteil: Personalisierung im großen Stil bei gleichzeitig hoher operativer Effizienz.
Mit BestSearch.ai ist die Frontend-Suche nicht mehr nur ein einfaches „Wortsuchfeld“, sondern ein intelligenter Assistent, der auf Konversion und Problemlösung ausgerichtet ist. Die Ergebnisse werden in zwei entscheidenden Bereichen angezeigt: Vertrieb und Support.
Intelligente Suche in E-Commerce- und Self-Service-Portalen
Im B2B-E-Commerce und in Katalogen ist die Suche der Schlüssel zu mehr Umsatz. In Self-Service-Portalen reduziert sie die Benutzerfreundlichkeit am schnellsten. BestSearch.ai kann in diesen Umgebungen eingesetzt werden, um relevante Antworten auf Basis verschiedener Quellen zu liefern – darunter Kataloge, Produktbeschreibungen, Handbücher, Richtlinien, FAQs und Wissensdatenbanken.
In der Praxis bedeutet dies:
- Produkte und Lösungen basierend auf der Nutzerabsicht vorschlagen, nicht nur auf exakten Formulierungen;
- Verringern Sie Seitenabbrüche, indem Sie den Weg zu den richtigen Informationen verkürzen;
- Standardisierung der Antworten über verschiedene Kanäle hinweg (Website, Portal, Hilfedatenbank).
Das liefern, was der Kunde wünscht, auch ohne den "richtigen Namen".
Eine der größten Frustrationsquellen ist, wenn ein Kunde nach „seiner Art“ sucht und die Meldung „Nichts gefunden“ erhält. Im technischen Bereich ist dies noch häufiger der Fall: Der Käufer erinnert sich an die Anwendung („Ich brauche etwas, das hohen Temperaturen standhält“), nicht an den Code („Modell X, Standard Y“).
Durch den Einsatz generativer KI in der Suche interpretiert das Tool Absicht und Kontext und überbrückt so die Kluft zwischen Alltagssprache und Fachjargon. Dies verbessert die Produktfindung und verkürzt die Zeit bis zum Rechtsklick, insbesondere in komplexen Katalogen und im beratenden Verkauf.
Weniger Tickets, schnellere Lösung.
Im Supportbereich ist die Rechnung einfach: Je mehr Fragen beim ersten Kontakt (oder sogar vorher) geklärt werden, desto weniger Support-Tickets werden erstellt. Durch präzise und sofortige Antworten auf Basis von Dokumentation und geprüfter Historie reduziert das Unternehmen:
- Anzahl der wiederholten Anrufe;
- durchschnittliche Reaktionszeit;
- Die Bemühungen des Teams, „Informationen über mehrere Systeme hinweg zu suchen“.
Darüber hinaus verbessert sich das Kundenerlebnis, weil der Kunde das Gefühl hat, dass die Marke das Problem "versteht" und reibungslos reagiert.
Der FLEXA-Vorteil: niedrige Kosten und vorhersehbarer ROI.
Skalierbare Anpassungen klingen oft teuer und zeitaufwendig. Der Unterschied liegt in der Umsetzung. FLEXA Cloud positioniert BestSearch.ai mit niedrigen Implementierungskosten und einem klaren Weg zu einem planbaren ROI , wobei Anwendungsfälle mit unmittelbarer Wirkung priorisiert werden (Website-Suche, Self-Service, FAQs, Katalog und Wissensdatenbank).
Wenn Sie die Conversion-Rate steigern und gleichzeitig den Supportaufwand reduzieren möchten, besteht der nächste Schritt darin, die häufigsten Fragen und Customer Journeys zu erfassen und intelligente Suchfunktionen dort zu platzieren, wo der Kunde tatsächlich Entscheidungen trifft. FLEXA Cloud unterstützt Sie bei der sicheren, effizienten und messbaren Konzeption und Implementierung dieser Ebene.
