1. À propos de l'entreprise
BRC Ingredientes LTDA (CNPJ 10.820.904/0001-17) est une entreprise brésilienne spécialisée dans le développement et la fourniture d'ingrédients et de solutions techniques pour l'industrie agroalimentaire, notamment pour les secteurs de la viande et des produits carnés transformés. Bien plus qu'un simple fabricant d'assaisonnements, BRC se positionne comme un centre de recherche, de développement et d'innovation, proposant des produits tels que des antioxydants, des stabilisants, des colorants, des assaisonnements, des conservateurs et des mélanges fonctionnels. Ses principaux clients sont de grandes entreprises du secteur agroalimentaire, comme BRF et JBS. Son avantage concurrentiel réside dans la fourniture de services techniques spécialisés, assurés par une équipe hautement qualifiée d'ingénieurs agroalimentaires et chimistes, et dans une approche commerciale consultative.
2. cible
Développer et déployer un assistant virtuel basé sur l'IA générative — le « consultant technique en vente » — pour BRC Ingredients, capable de fournir un support technique spécialisé aux clients de l'entreprise de manière évolutive, multicanal et 24h/24 et 7j/7, remplaçant et développant une solution précédente qui avait été abandonnée.
3. Problème à résoudre
BRC avait précédemment développé un outil basé sur une technologie similaire à ChatGPT, accessible via WhatsApp, utilisé pour résoudre les problèmes techniques dans les processus industriels (par exemple, les défauts de produits tels que le jambon tendre). Cet outil avait été largement adopté en interne et par les clients, mais son utilisation a été abandonnée suite à des mises à jour de la technologie sous-jacente. Les principaux défis étaient les suivants :
• Outil abandonné : La solution précédente a cessé de fonctionner suite à des modifications apportées à la version de la technologie sous-jacente.
• Évolutivité limitée : le support technique reposait exclusivement sur des visites sur site et des interactions manuelles avec l'équipe spécialisée.
• Absence de canaux numériques : les clients n’avaient pas d’accès autonome aux conseils techniques, à la législation alimentaire (ANVISA) et aux idées de projets.
• Perte de productivité : Des interactions commerciales triviales ont accaparé le temps de l'équipe technique hautement qualifiée.
4. Solution AWS et ressources utilisées
Flexa a développé un agent intelligent basé sur l'IA générative , alimenté par des données techniques, des manuels, des contenus réglementaires (ANVISA), des historiques de maintenance et des documents BRC internes. La solution a été fournie sous forme d'API intégrable à de multiples canaux.
• Amazon Bedrock : Base pour l’agent d’IA générative avec un profil utilisateur entraîné et une base de connaissances techniques de BRC.
• Interface Web (de type ChatGPT) : Fournie pour les tests, la validation et une utilisation immédiate par les clients.
• API multicanal : Intégration avec WhatsApp, Telegram, les sites web et potentiellement les appareils physiques (Alexa).
• Base de connaissances : Ingestion de fichiers PDF techniques, de dossiers de service, de la législation ANVISA et de documents internes.
• Intégrations CRM/ERP : Possibilité d’ouvrir des tickets d’assistance, d’interroger des données et de fournir des réponses personnalisées.
• AWS (infrastructure) : Architecture évolutive pour prendre en charge entre 200 et 500 utilisateurs simultanés.
5. Avantages commerciaux générés
• Assistance technique évolutive : les clients bénéficient désormais d'un accès autonome à une assistance technique spécialisée, sans dépendre de visites sur site.
• Disponibilité 24h/24 et 7j/7 : L’assistant peut répondre à tout moment aux questions pratiques relatives aux processus industriels.
• Réduction des interactions triviales : L'équipe technique a pu se consacrer à des activités à plus forte valeur ajoutée.
• Multicanal : La solution est accessible via un site web, WhatsApp, Telegram et d'autres canaux, avec la possibilité de s'étendre aux appareils physiques.
• Livraison agile : Agent fonctionnel avec base de connaissances et persona formé, livré en 2 mois.
• Client satisfait : Commentaires positifs enregistrés, avec respect des services opérationnels de Flexa après la livraison du projet.
• À l'épreuve du temps : Architecture conçue pour l'intégration avec les systèmes CRM, ERP et la journalisation des demandes de projets et de services.