1. Informazioni sull'azienda
A Ingredienti BRC BRC (CNPJ 10.820.904/0001-17) è un'azienda brasiliana specializzata nello sviluppo e nella fornitura di ingredienti e soluzioni tecniche per l'industria alimentare, con particolare attenzione al segmento della carne e dei prodotti a base di carne. Più che un semplice produttore di condimenti, BRC si posiziona come centro di ricerca, sviluppo e innovazione, offrendo prodotti quali antiossidanti, stabilizzanti, coloranti, aromi, conservanti e miscele funzionali. I suoi principali clienti sono grandi aziende del settore alimentare, come BRF e JBS. Il vantaggio competitivo dell'azienda risiede nella fornitura di servizi tecnici specializzati, svolti da un team altamente qualificato di ingegneri alimentari e chimici, con un approccio di vendita consulenziale.
2. obiettivo
Sviluppare e implementare un assistente virtuale generativo basato sull'intelligenza artificiale, denominato "Consulente Tecnico alle Vendite", per BRC Ingredients, in grado di fornire supporto tecnico specializzato ai clienti dell'azienda in modo scalabile, multicanale e 24 ore su 24, 7 giorni su 7, sostituendo ed espandendo una soluzione precedente ormai dismessa.
3. Problema da affrontare
BRC aveva precedentemente sviluppato uno strumento basato su una tecnologia simile a ChatGPT, accessibile tramite WhatsApp, utilizzato per risolvere problemi tecnici nei processi industriali (ad esempio, difetti in prodotti come il prosciutto cotto). Lo strumento aveva riscosso un grande successo sia internamente che tra i clienti, ma è stato dismesso in seguito ad aggiornamenti della tecnologia sottostante. Le principali sfide erano:
· XNUMX€ Strumento fuori produzione: La soluzione precedente ha smesso di funzionare in seguito alle modifiche apportate alla versione della tecnologia sottostante.
· XNUMX€ Scalabilità limitata: L'assistenza tecnica si basava esclusivamente su visite in loco e interazioni dirette con il team specializzato.
· XNUMX€ Assenza di un canale digitale: I clienti non avevano accesso indipendente a consulenza tecnica, legislazione alimentare (ANVISA) e idee per progetti.
· XNUMX€ Perdita di produttività: Interazioni commerciali di poco conto hanno assorbito il tempo del team tecnico altamente qualificato.
4. Soluzione AWS e risorse utilizzate
Flexa ha sviluppato un agente intelligente basato su IA generativaLa soluzione, alimentata con dati tecnici, manuali, contenuti normativi (ANVISA), registri di assistenza e documenti interni BRC, è stata fornita come API integrabile con molteplici canali.
· XNUMX€ Base rocciosa dell'Amazzonia: Base per l'agente di IA generativa con una persona addestrata e una base di conoscenze tecniche fornite da BRC.
· XNUMX€ Interfaccia web (simile a ChatGPT): Fornito ai clienti per test, validazione e utilizzo immediato.
· XNUMX€ API multicanale: Integrazione con WhatsApp, Telegram, sito web e potenzialmente dispositivi fisici (Alexa).
· XNUMX€ Base di conoscenza: Acquisizione di file PDF tecnici, registri di servizio, normative ANVISA e documenti interni.
· XNUMX€ Integrazioni CRM/ERP: Possibilità di aprire ticket di supporto, interrogare i dati e ricevere risposte personalizzate.
· XNUMX€ AWS (infrastruttura): Architettura scalabile per supportare da 200 a 500 utenti simultanei.
5. Benefici aziendali generati
· XNUMX€ Supporto tecnico scalabile: I clienti hanno ottenuto accesso autonomo a una consulenza tecnica specializzata, senza necessità di visite di persona.
· XNUMX€ Disponibilità 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX: L'assistente può rispondere in qualsiasi momento a domande pratiche sui processi industriali.
· XNUMX€ Ridurre le interazioni banali: Il team tecnico è stato così liberato per dedicarsi ad attività a maggior valore aggiunto.
· XNUMX€ Multicanale: La soluzione è accessibile tramite sito web, WhatsApp, Telegram e altri canali, con la possibilità di estendersi anche a dispositivi fisici.
· XNUMX€ Consegna rapida: Agente funzionale con base di conoscenze e persona virtuale addestrata, fornito entro 2 mesi.
· XNUMX€ Cliente soddisfatto: Sono stati registrati riscontri positivi, con clienti che hanno sottoscritto i servizi operativi di Flexa dopo la consegna del progetto.
· XNUMX€ Prontezza per il futuro: Architettura predisposta per l'integrazione con CRM, ERP e per la registrazione di richieste di progetti e servizi.
