I bot non sono altro che strumenti, generati dall'intelligenza artificiale, in grado di rispondere automaticamente ai clienti. Esistono varianti che combinano assistenti reali e virtuali per fornire il servizio in modo più rapido e pratico. Questo aiuta a promuovere la soddisfazione del cliente, principalmente per la facilità di risolvere i suoi problemi.
Il robot operatore, per così dire, può essere sui siti Web tramite chat, WhatsApp o Facebook nell'applicazione Messenger. In questo modo c'è la copertura dei social network e anche del sito web dell'azienda. Oltre a migliorare l'erogazione dei servizi, è possibile generare vari dati dal tuo pubblico per implementare altre strategie aziendali.
Abbiamo selezionato ulteriori informazioni su come questi bot o chatbot possono cambiare la tua attività, guarda!
In che modo questo strumento può cambiare il tuo business?
L'uso dell'intelligenza artificiale consente di comprendere le esigenze dei tuoi clienti, in base al modo in cui comunicano. I sondaggi sono direttamente correlati a ciò che stanno cercando, questo è ovvio, ma in relazione a questo strumento di servizio, consente una profonda comprensione dei bisogni di questa forma di comunicazione.
Questi sistemi identificano tutto in tempo reale, come le intenzioni dei clienti da parole chiave che indirizzano la soluzione più appropriata al tipo di problema. Funziona così: se il cliente ha bisogno, ad esempio, di ottenere un duplicato di un boleto, parole chiave come “seconda copia”, “boleto” e “collezione” saranno legate a questa intenzione.
Questo porta vantaggi all'imprenditore, che ora ha un servizio standardizzato e agile. Vengono inoltre memorizzati i contenuti di ciascuna conversazione, al fine di mantenere lo storico delle informazioni, dei dati e facilitare le successive consultazioni. Tutto ciò si traduce in rapporti completi sulle prestazioni e analisi degli indicatori decisionali.
Inoltre, le finestre di dialogo attirano l'attenzione del tuo visitatore, che diventa più interessato al contenuto del tuo sito. La conseguenza di ciò è la generazione di un aumento del numero di lead. Un'azione che sembra semplice, ma che risveglia più visitatori che si trasformano in potenziali clienti.
Le attività monotone, come la richiesta di ticket, nuove password o altre procedure comuni, verranno trasformate in dialoghi. Questo aiuta a ridurre il flusso di chiamate verso gli operatori reali, aumentandone la produttività. Il tuo cliente e il tuo team ne sono felici.
Vale la pena citare anche le indagini di soddisfazione, che possono essere effettuate con gli stessi mezzi. Non sono noiosi per il cliente e promuovono la raccolta di feedback di cui la tua azienda ha bisogno.
Vedi come i bot offrono un vantaggio alla tua azienda? Oltre a fornire un servizio migliore in termini di servizio clienti, puoi ottenere una serie di dati rilevanti. Da questi risultati di interazione, puoi anche espandere le tue strategie di espansione aziendale. La tua azienda cresce e si adatta alle esigenze del tuo pubblico di destinazione.
Vuoi saperne di più su Flexa Cloud Brasile? Visita il nostro sito istituzionale: www.flexa.cloud
