1. Over het bedrijf
BRC Ingredientes LTDA (CNPJ 10.820.904/0001-17) is een Braziliaans bedrijf dat gespecialiseerd is in de ontwikkeling en levering van ingrediënten en technische oplossingen voor de voedingsmiddelenindustrie, met een focus op de vlees- en vleesverwerkende sector. BRC is meer dan alleen een fabrikant van specerijen; het positioneert zich als een centrum voor onderzoek, ontwikkeling en innovatie en biedt producten aan zoals antioxidanten, stabilisatoren, kleurstoffen, smaakmakers, conserveermiddelen en functionele mengsels. De belangrijkste klanten zijn grote bedrijven in de voedingsmiddelensector, zoals BRF en JBS. Het concurrentievoordeel van het bedrijf ligt in de levering van gespecialiseerde technische diensten, uitgevoerd door een hooggekwalificeerd team van voedings- en chemische ingenieurs, met een adviserende verkoopaanpak.
2. Doelstelling
Ontwikkel en implementeer een generatieve, op AI gebaseerde virtuele assistent – de “Technische Verkoopadviseur” – voor BRC Ingredients. Deze assistent moet in staat zijn om gespecialiseerde technische ondersteuning te bieden aan de klanten van het bedrijf op een schaalbare, multichannel en 24/7 manier, ter vervanging en uitbreiding van een eerdere oplossing die niet meer wordt gebruikt.
3. Probleem dat moet worden aangepakt
BRC had eerder een tool ontwikkeld, gebaseerd op technologie vergelijkbaar met ChatGPT, toegankelijk via WhatsApp, die werd gebruikt om technische problemen in industriële processen op te lossen (bijvoorbeeld defecten in producten zoals zachte ham). De tool werd intern en door klanten goed ontvangen, maar werd na updates van de onderliggende technologie stopgezet. De belangrijkste uitdagingen waren:
• Niet langer ondersteunde tool: De vorige oplossing werkt niet meer na wijzigingen in de onderliggende technologieversie.
• Beperkte schaalbaarheid: Technische ondersteuning was uitsluitend gebaseerd op bezoeken op locatie en handmatige interacties met het gespecialiseerde team.
• Gebrek aan digitale kanalen: Klanten hadden geen zelfstandige toegang tot technische begeleiding, voedselwetgeving (ANVISA) en projectideeën.
• Productiviteitsverlies: Triviale zakelijke interacties namen de tijd in beslag van het hooggekwalificeerde technische team.
4. Gebruikte AWS-oplossing en -resources
Flexa ontwikkelde een intelligente agent op basis van generatieve AI , die werd gevoed met technische gegevens, handleidingen, wettelijke voorschriften (ANVISA), servicegeschiedenis en interne BRC-documenten. De oplossing werd geleverd als een API die met meerdere kanalen integreerbaar is.
• Amazon Bedrock: Basis voor de generatieve AI-agent met een getrainde persona en technische kennisbank van BRC.
• Webinterface (vergelijkbaar met ChatGPT): Beschikbaar voor testen, validatie en direct gebruik door klanten.
• Multichannel API: Integratie met WhatsApp, Telegram, website en mogelijk fysieke apparaten (Alexa).
• Kennisbank: Verwerking van technische PDF's, servicegegevens, ANVISA-wetgeving en interne documenten.
• CRM/ERP-integraties: Mogelijkheid om supporttickets te openen, gegevens op te vragen en gepersonaliseerde antwoorden te geven.
• AWS (infrastructuur): Schaalbare architectuur ter ondersteuning van 200 tot 500 gelijktijdige gebruikers.
5. Gegenereerde zakelijke voordelen
• Schaalbare technische ondersteuning: Klanten hebben nu zelfstandig toegang tot gespecialiseerde technische begeleiding, zonder afhankelijk te zijn van bezoeken op locatie.
• 24/7 beschikbaarheid: De assistent kan op elk moment praktische vragen over industriële processen beantwoorden.
• Vermindering van triviale interacties: Het technische team kreeg meer tijd voor activiteiten met een hogere toegevoegde waarde.
• Multichannel: De oplossing is toegankelijk via de website, WhatsApp, Telegram en andere kanalen, met de mogelijkheid om uit te breiden naar fysieke apparaten.
• Agile levering: Functionele agent met kennisbank en getraind persona opgeleverd binnen 2 maanden.
• Tevreden klant: Positieve feedback ontvangen, met naleving van de operationele diensten van Flexa na de projectoplevering.
• Toekomstbestendig: Architectuur voorbereid op integratie met CRM, ERP en registratie van projecten en serviceaanvragen.
