Современный цифровой клиент не хочет просто "просматривать" товары. Он хочет решать проблемы. Будь то покупка, сравнение или вопрос, ожидается, что он найдет правильный ответ за считанные секунды — даже если он не знает технического названия продукта, услуги или процедуры. Именно здесь Customer Experience 2.0 перестает быть просто обещанием и становится конкурентным преимуществом: персонализация в масштабе , обеспечивающая операционную эффективность.
С BestSearch.ai поиск на стороне клиента перестает быть просто полем «поиск по слову»; он превращается в интеллектуального помощника, ориентированного на конверсию и решение проблем. Результаты отображаются в двух важнейших областях: продажи и поддержка.
Интеллектуальный поиск в электронной коммерции и на порталах самообслуживания.
В сфере электронной коммерции B2B и каталогов поиск — это кратчайший путь к получению дохода. В порталах самообслуживания это кратчайший путь к снижению сложностей. BestSearch.ai может применяться в этих средах для предоставления релевантных ответов на основе множества источников — таких как каталоги, описания, руководства, политики, часто задаваемые вопросы и базы знаний.
Na prática, isso significa:
- Предлагайте продукты и решения, исходя из намерений пользователя, а не просто в точном соответствии с ними;
- Сократите количество отказов от просмотра страниц, упростив путь к нужной информации;
- Стандартизируйте ответы по различным каналам (веб-сайт, портал, база данных справки).
Предоставлять клиенту то, что он хочет, даже без "правильного названия".
Один из самых больших источников разочарования — это когда покупатель ищет «своим способом» и получает сообщение «ничего не найдено». В техническом контексте это встречается еще чаще: покупатель помнит приложение («Мне нужно что-то, что может выдерживать высокие температуры»), а не код («модель X, стандарт Y»).
Благодаря применению генеративного ИИ к поиску, инструмент интерпретирует намерения и контекст, преодолевая разрыв между понятным для обывателя языком и техническим жаргоном. Это улучшает поиск товаров и сокращает время, необходимое для «щелчка правой кнопкой мыши», особенно в сложных каталогах и при консультативных продажах.
Меньше заявок, более быстрое решение проблем.
В службе поддержки расчеты просты: чем больше вопросов решается при первом обращении (или даже раньше), тем меньше заявок создается. Предлагая точные и мгновенные ответы, основанные на документации и подтвержденной истории обращений, компания сокращает:
- Объём повторяющихся звонков;
- среднее время ответа;
- Команда прилагает усилия для «поиска информации» в различных системах.
Кроме того, качество обслуживания улучшается, поскольку клиент чувствует, что бренд «понимает» проблему и реагирует без каких-либо затруднений.
Крючок FLEXA: низкая стоимость и предсказуемая окупаемость инвестиций.
Масштабная кастомизация часто кажется дорогостоящей и трудоемкой. Разница заключается в реализации. FLEXA Cloud предлагает BestSearch.ai низкие затраты на внедрение и четкий путь к предсказуемой окупаемости инвестиций , отдавая приоритет сценариям использования, оказывающим немедленное воздействие (поиск по сайту, самообслуживание, часто задаваемые вопросы, каталог и база знаний).
Если вы хотите одновременно повысить конверсию и сократить затраты на поддержку, следующим шагом станет составление карты наиболее часто задаваемых вопросов и сценариев взаимодействия с клиентами, а также размещение интеллектуального поиска там, где клиент фактически принимает решения. FLEXA Cloud помогает разработать и внедрить этот уровень безопасно, эффективно и с измеримой отдачей.