Недавно главный технический директор (CIO) крупной фармацевтической компании расторг контракт Искусственный интеллект (ИИ) с Microsoft всего через шесть месяцев использования. Решение отменить внедрение Office 365 Copilot, инструмента, обещающего повысить производительность с помощью искусственного интеллекта, вызывает серьёзную обеспокоенность в технологической отрасли в целом.
Причина отмены
Согласно стенограмме разговора с аналитиками Morgan Stanley, опубликованной в статье Business Insider, ИТ-директор, представленный только как Грег, пояснил, что компания вложила значительные средства в то, чтобы предоставить 500 сотрудникам возможность использовать Office 365 Copilot в четвертом квартале 2023 года и первом квартале 2024 года. Однако после шести месяцев использования компания пришла к выводу, что предлагаемые Microsoft инструменты ИИ не оправдывают дополнительных затрат.
Грег отметил, что возможности Microsoft по генерации слайдов на основе искусственного интеллекта сравнимы с «школьными презентациями», подчеркнув, что качество продукта не соответствует цене. Версия Microsoft 365 E3, стоимость которой составляет около 34 долларов США за пользователя в месяц, включала дополнительные 30 долларов США за пользователя в месяц за использование функций Copilot. Для 500 сотрудников эти дополнительные расходы составляли примерно 180 000 долларов США в год, что, по словам Грега, было неоправданно с учетом предлагаемых преимуществ.
Правовые вопросы и предельная полезность
Хотя функция архивации и резюмирования видеоконференций в Microsoft Teams была наиболее многообещающей, юридический отдел фармацевтической компании выразил обеспокоенность по поводу сохранения стенограмм встреч, что привело к решению отказаться от этой функции. В результате компания осталась с инструментами, которые Грег назвал «малополезными», сравнив использование ИИ в PowerPoint и Excel с базовыми функциями, не оправдывающими дополнительных инвестиций.
Последствия для Microsoft и рынка ИИ
Этот случай подчёркивает критически важную проблему для Microsoft и всей технологической отрасли: способность создавать реальную ценность с помощью решений на основе ИИ. Microsoft вложила значительные средства в ИИ, накопив 1,8 миллиона графических процессоров (GPU) для создания и запуска своих моделей ИИ, и планирует утроить мощность своих центров обработки данных, в первую очередь для обработки задач ИИ. Эти масштабные инвестиции привели к рекордным капитальным затратам в размере 14 миллиардов долларов в прошлом квартале.
Однако комментарии Грега вызывают вопросы о том, будут ли эти инвестиции достаточными, чтобы убедить корпоративных клиентов платить больше за эти решения. Это особенно тревожно, учитывая, что Microsoft рассматривает возможность модернизации системы лицензирования своих инструментов, возможно, включения функций ИИ в существующие пакеты или создания более дорогого предложения с возможностями Copilot.
Мое личное видение
Как я уже упоминал в других публикациях, когда речь заходит об ИИ, многие компании сосредоточились на инструментах, не до конца понимая, какие проблемы они хотят решить. Яркий пример — Copilot от Microsoft. Сервис стоит 30 долларов за пользователя в месяц и обещает, например, автоматическое создание презентаций PowerPoint. Но, как отметил упомянутый директор по информационным технологиям, качество этих презентаций вызывает сомнения. И даже если бы они были хорошими, нам следует задать себе вопрос: «Сколько презентаций PowerPoint создаёт типичный пользователь в месяц?»
Инвестиции в дорогостоящий инструмент для решения несуществующей проблемы вряд ли принесут пользу. Крайне важно, чтобы компании чётко понимали, какие проблемы необходимо решить, прежде чем внедрять новую технологию. В противном случае мы рискуем потратить ресурсы впустую на решения, которые на практике не принесут никакой пользы бизнесу.
Размышления для промышленности
Решение этой крупной фармацевтической компании расторгнуть контракт с Microsoft на разработку ИИ служит предупреждением для всей технологической отрасли. Если компания такого размера, обладающая ресурсами для инвестиций в передовые технологии, не видит ценности инструментов ИИ стоимостью в сотни тысяч долларов, другие компании могут последовать её примеру.
Это подчёркивает необходимость для поставщиков технологий сосредоточиться на создании решений, обеспечивающих ощутимую и обоснованную ценность, особенно в экономической среде, где окупаемость инвестиций становится всё более критически важной. В частности, Microsoft необходимо пересмотреть восприятие и использование её решений в области ИИ клиентами, если компания хочет сохранить своё лидерство на рынке.
Этот случай является ярким примером того, что какими бы многообещающими ни казались новые технологии, они должны давать конкретные и измеримые результаты, чтобы гарантировать их внедрение и долгосрочный успех.
