最近，一家大型制药公司的首席技术官（CIO）取消了一份合同 人工智能 (AI) 仅使用六个月后就与微软达成协议。Office 365 Copilot 这款承诺通过人工智能提高生产力的工具被取消实施，这一决定引发了整个科技行业的严重担忧。
取消的原因
根据《商业内幕》文章中公布的摩根士丹利分析师电话会议记录，这位仅透露姓名的首席信息官格雷格解释说，公司已经投入大量资金，让 500 名员工在 2023 年第四季度和 2024 年第一季度使用 Office 365 Copilot。然而，经过六个月的使用后，该公司得出结论，微软提供的 AI 工具并不值得额外的成本。
格雷格指出，微软的人工智能幻灯片生成功能堪比“高中演示文稿”，并强调该产品的质量与价格不符。Microsoft 365 E3 版本的每位用户每月费用约为 34 美元，而使用 Copilot 的功能则需要每位用户每月额外支付 30 美元。对于 500 名员工来说，这笔额外费用相当于每年约 180.000 万美元。格雷格认为，考虑到其提供的福利，这笔费用并不合理。
法律问题和边际效用
虽然 Microsoft Teams 的视频会议存档和摘要功能前景光明，但这家制药公司的法务团队对会议记录的保留表示担忧，最终决定停止这项功能。这使得该公司的工具被 Greg 描述为“勉强可用”，他把 PowerPoint 和 Excel 中的人工智能比作不值得额外投资的基本功能。
对微软和人工智能市场的影响
此案例凸显了微软乃至整个科技行业的一个关键问题：如何利用人工智能解决方案创造真正的价值。微软在人工智能领域投入巨资，已累计拥有1,8万个图形处理单元（GPU）来构建和运行其人工智能模型，并计划将其数据中心的容量提升两倍，主要用于处理人工智能工作负载。这些巨额投资在上个季度带来了创纪录的14亿美元资本支出。
然而，Greg 的言论引发了人们的质疑：这些投资是否足以说服企业客户为这些解决方案支付更高的价格。考虑到微软正在考虑改进其工具的授权方式，可能将 AI 功能捆绑到现有软件包中，或者推出一款包含 Copilot 功能的更昂贵的产品，这一点尤其令人担忧。
我的个人愿景
正如我在其他文章中提到的，在人工智能方面，许多公司专注于工具，而没有充分理解他们想要解决的问题。微软的 Copilot 就是一个明显的例子。它每位用户每月收费 30 美元，承诺自动创建 PowerPoint 演示文稿等。但是，正如上述 CIO 所指出的，这些演示文稿的质量值得怀疑。即使它们质量很好，我们也应该扪心自问：“一个普通用户每月会创建多少个 PowerPoint 演示文稿？”
投资昂贵的工具来解决一个实际上并不存在的问题不太可能带来任何价值。企业在采用新技术之前，必须明确需要解决的问题。否则，我们可能会浪费资源去寻找实际上无法为企业带来价值的解决方案。
行业反思
这家大型制药公司决定取消与微软的人工智能合同，这无疑给整个科技行业敲响了警钟。如果一家规模如此之大、拥有雄厚资源投资尖端技术的公司，却未能认识到价值数十万美元的人工智能工具的价值，其他公司可能会效仿。
这凸显了技术供应商需要专注于打造能够提供切实且合理价值的解决方案，尤其是在投资回报率日益受到严格审查的经济环境下。尤其是微软，如果想要保持市场领先地位，就需要重新评估其人工智能产品在客户中的认知和使用方式。
