1. نبذة عن الشركة
شركة ماهلي ميتال ليف إس إيه هي شركة برازيلية لتصنيع قطع غيار السيارات، مقرها الرئيسي في موغي غواسو (ساو باولو)، وتتخصص في تصنيع وبيع مكونات محركات الاحتراق الداخلي وفلاتر السيارات. تأسست الشركة عام 1951، عندما أسس إرنست ماهلي فرعًا له في البرازيل كشريك مؤسس لشركة ميتال ليف، ونمت لتصبح إحدى الشركات الرائدة في قطاع السيارات على الصعيدين الوطني والعالمي. وهي شركة تابعة لشركة ماهلي جي إم بي إتش ، وهي شركة ألمانية متعددة الجنسيات مقرها الرئيسي في شتوتغارت، وتُعتبر من أكبر موردي قطع غيار السيارات في العالم. في البرازيل، تعمل ماهلي ميتال ليف في قطاعي تصنيع المعدات الأصلية (OEM) وقطع الغيار، حيث تُباع منتجاتها في عشرات الدول. وتشتهر الشركة بتركيزها على الابتكار التكنولوجي، ولديها مركز تكنولوجي خاص بها في البرازيل منذ عام 1978.
2. هدف
تطوير ونشر روبوت دردشة للدعم الفني قائم على الذكاء الاصطناعي التوليدي ، مستضاف على AWS، قادر على الإجابة بدقة وقابلية للتوسع على الأسئلة الفنية من الميكانيكيين والمهنيين في سوق ما بعد البيع للسيارات بتكاليف تشغيل منخفضة - ليحل محل الحل السابق القائم على Pinecone و OpenAI، والذي كان يعاني من زمن استجابة عالٍ وتكاليف عالية وقيود في الأداء.
3. المشكلة المطلوب معالجتها
كان لدى شركة ماهلي بالفعل حل تقني للدردشة الآلية للميكانيكيين عبر تطبيق واتساب، لكنها واجهت تحديات حاسمة أثرت سلباً على فعاليته وجدواه:
• زمن استجابة عالٍ وأداء منخفض: واجه النموذج السابق (Pinecone + Flowwise + OpenAI APIs) صعوبات في الاستعلامات المعقدة التي تتطلب تحديد السياق وربط المعلومات.
• ارتفاع تكلفة التشغيل: لم يحقق الحل إيرادات مباشرة وكان بحاجة إلى تحسين لتقليل النفقات.
• البيانات غير المهيكلة: لم تكن مصادر البيانات (جداول البيانات والوثائق التقنية) مهيكلة بشكل كافٍ لتوفير تغذية عالية الجودة للذكاء الاصطناعي.
• قابلية التوسع المحدودة: لم يكن الحل جاهزًا للتوسع إلى دول أمريكا اللاتينية الأخرى أو اللغات أو التكامل مع أنظمة مثل CRM Dynamics من مايكروسوفت.
• الاعتماد على تقنيات الطرف الثالث: أدى التصميم السابق إلى الاعتماد على الموردين الخارجيين مع تحكم أقل في التكاليف والتطور.
4. حلول وموارد AWS المستخدمة
طوّرت شركة فليكسا روبوت محادثة ذكيًا قائمًا على الذكاء الاصطناعي التوليدي، ببنية حديثة وقابلة للتوسع، مُستضافة على منصة AWS، ليحل محل الحل السابق تمامًا. وكانت المكونات الرئيسية المستخدمة هي:
• أمازون بيدروك: محرك الذكاء الاصطناعي التوليدي مع نماذج مثل أمازون نوفا وكلود (هايكو/سونيت)، مما يوفر تخفيضات في التكاليف تصل إلى 80٪ مقارنة بالحل السابق.
• Amazon S3: تخزين قواعد المعرفة التقنية (جداول البيانات، ملفات PDF، الأدلة، وثائق الضمان)، مصنفة حسب الفئة (خفيفة، ثقيلة، دراجة نارية، زراعية).
• AWS Glue + Amazon Athena: خط أنابيب ETL لاستيعاب ومعالجة وتحديث قواعد البيانات التقنية بشكل تدريجي بتنسيق Parquet.
• Amazon ECS Fargate: استضافة التطبيقات مع قابلية التوسع والأمان والتوافر العالي.
• AWS Lambda + API Gateway: تنسيق استعلامات قواعد البيانات العلائقية والمتجهة، مع التنفيذ بدون خادم.
• Amazon RDS: قاعدة بيانات علائقية للاستعلامات المنظمة عن الأجزاء والمكونات.
• AWS Amplify: انشر واجهة React الأمامية مع النشر التلقائي عبر GitHub.
• Amazon CloudWatch + Zabbix: مراقبة البنية التحتية والسجلات وإمكانية مراقبة الحلول.
• ضوابط أمان Amazon Bedrock: ضوابط أمنية لمرشحات المحتوى، والمواضيع المحظورة، وحماية البيانات الحساسة (PII).
• AgentFlow (Flowwise/Flowise): منصة منخفضة التعليمات البرمجية/بدون تعليمات برمجية لتنسيق تدفقات المحادثة في روبوتات الدردشة.
5. الفوائد التجارية المتولدة
• انخفاض تكاليف التشغيل: أدى استبدال واجهات برمجة تطبيقات OpenAI بـ Amazon Nova إلى انخفاض يقدر بنسبة تصل إلى 80٪ في تكاليف الاستدلال.
• دعم فني قابل للتطوير: أصبح بإمكان الميكانيكيين والمتخصصين في سوق ما بعد البيع الوصول بشكل مستقل إلى معلومات فنية دقيقة حول الأجزاء والضمانات والتطبيقات.
• جودة الاستجابة: بعد دورات تحسين مكثفة، حقق برنامج الدردشة الآلي معدل دقة يبلغ حوالي 80٪ في الاختبارات الآلية.
• التوسع العالمي: تم تصميم البنية لدعم اللغات المتعددة والتوسع في أوروبا والولايات المتحدة وأمريكا اللاتينية، مع فصل البيئات حسب المنطقة.
• استقلالية الفريق التقني لشركة Mahle: نقل المعرفة بالكامل، مع تسليم الكود المصدري، ووثائق AS-Built، وتدريب الفريق الداخلي.
• إمكانية المشاريع الجديدة: لقد فتح نجاح برنامج الدردشة الآلي الأبواب أمام مبادرات مستقبلية، مثل التنبؤ بالطلب وتوسيع نطاق الحل ليشمل مجالات أخرى من الشركة.
• الاعتراف العالمي: تم تقديم المشروع إلى مجلس إدارة شركة ماهلي العالمي في ألمانيا، حيث تم استقباله بشكل إيجابي مع الاهتمام بتكراره دوليًا.
• عميل راضٍ: تم تسليم المشروع في أبريل 2026، واختار العميل الاستمرار في المرحلة التشغيلية بدعم من شركة فليكسا.