1. نبذة عن الشركة
شركة BRC Ingredientes LTDA (رقم التسجيل الضريبي البرازيلي CNPJ 10.820.904/0001-17) هي شركة برازيلية متخصصة في تطوير وتوريد المكونات والحلول التقنية لصناعة الأغذية، مع التركيز على قطاع اللحوم واللحوم المصنعة. لا تقتصر BRC على كونها شركة مصنعة للتوابل فحسب، بل تتبوأ مكانة رائدة كمركز للبحث والتطوير والابتكار، حيث تقدم منتجات متنوعة تشمل مضادات الأكسدة، والمثبتات، والملونات، والبهارات، والمواد الحافظة، والخلطات الوظيفية. ومن أبرز عملائها شركات كبرى في قطاع الأغذية، مثل BRF وJBS. وتكمن الميزة التنافسية للشركة في تقديم خدمات تقنية متخصصة، يقوم بها فريق من مهندسي الأغذية والكيمياء ذوي الكفاءة العالية، مع اتباع نهج استشاري في المبيعات.
2. هدف
تطوير ونشر مساعد افتراضي قائم على الذكاء الاصطناعي التوليدي - "مستشار المبيعات التقنية" - لشركة BRC Ingredients، قادر على تقديم دعم فني متخصص لعملاء الشركة بطريقة قابلة للتطوير ومتعددة القنوات وعلى مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، ليحل محل حل سابق تم إيقافه ويوسع نطاقه.
3. المشكلة المطلوب معالجتها
سبق لشركة BRC أن طورت أداة تعتمد على تقنية مشابهة لـ ChatGPT، ويمكن الوصول إليها عبر واتساب، وتُستخدم لحل المشكلات التقنية في العمليات الصناعية (مثل عيوب المنتجات كاللحم المقدد). لاقت الأداة رواجًا كبيرًا بين الموظفين والعملاء، ولكن تم إيقافها بعد تحديثات التقنية الأساسية. وكانت التحديات الرئيسية كالتالي:
• أداة متوقفة: توقف الحل السابق عن العمل بعد إجراء تغييرات على إصدار التكنولوجيا الأساسية.
• قابلية التوسع المحدودة: اعتمد الدعم الفني بشكل حصري على الزيارات الميدانية والتفاعلات اليدوية مع الفريق المتخصص.
• نقص القنوات الرقمية: لم يكن لدى العملاء إمكانية الوصول المستقل إلى التوجيه الفني، والتشريعات الغذائية (ANVISA)، وأفكار المشاريع.
• انخفاض الإنتاجية: استهلكت التفاعلات التجارية البسيطة وقت الفريق التقني عالي الكفاءة.
4. حلول وموارد AWS المستخدمة
طوّرت شركة فليكسا وكيلًا ذكيًا قائمًا على الذكاء الاصطناعي التوليدي ، مُزوّدًا ببيانات فنية، وأدلة استخدام، ومحتوى تنظيمي (وكالة أنفيسا)، وسجلات الخدمة، ووثائق BRC الداخلية. وقد تم تقديم الحل كواجهة برمجة تطبيقات (API) قابلة للتكامل مع قنوات متعددة.
• أمازون بيدروك: قاعدة لوكيل الذكاء الاصطناعي التوليدي مع شخصية مدربة وقاعدة معرفية تقنية من BRC.
• واجهة الويب (شبيهة بـ ChatGPT): يتم تقديمها للاختبار والتحقق والاستخدام الفوري من قبل العملاء.
• واجهة برمجة التطبيقات متعددة القنوات: التكامل مع واتساب، وتليجرام، والموقع الإلكتروني، وربما الأجهزة المادية (أليكسا).
• قاعدة المعرفة: استيعاب ملفات PDF التقنية، وسجلات الخدمة، وتشريعات ANVISA، والوثائق الداخلية.
• تكاملات CRM/ERP: القدرة على فتح تذاكر الدعم، والاستعلام عن البيانات، وتقديم ردود مخصصة.
• AWS (البنية التحتية): بنية قابلة للتوسع لدعم ما بين 200 و 500 مستخدم في وقت واحد.
5. الفوائد التجارية المتولدة
• دعم فني قابل للتطوير: أصبح بإمكان العملاء الآن الوصول بشكل مستقل إلى التوجيه الفني المتخصص، دون الاعتماد على الزيارات الميدانية.
• التوافر على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع: يمكن للمساعد الإجابة على الأسئلة العملية المتعلقة بالعمليات الصناعية في أي وقت.
• تقليل التفاعلات التافهة: تم تحرير الفريق التقني للقيام بأنشطة ذات قيمة مضافة أعلى.
• متعدد القنوات: يمكن الوصول إلى الحل عبر الموقع الإلكتروني، وواتساب، وتليجرام، وقنوات أخرى، مع إمكانية التوسع ليشمل الأجهزة المادية.
• التسليم السريع: تم تسليم وكيل وظيفي مزود بقاعدة معرفية وشخصية مدربة في غضون شهرين.
• عميل راضٍ: تم تسجيل تعليقات إيجابية، مع الالتزام بخدمات عمليات Flexa بعد تسليم المشروع.
• مقاومة للمستقبل: بنية مصممة للتكامل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وأنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP) وتسجيل طلبات المشاريع والخدمات.
