لا يرغب عميل اليوم في "التصفح" فحسب، بل يسعى لحل المشكلات. سواءً أكان يشتري أو يقارن أو يطرح سؤالاً، يتوقع أن يجد الإجابة الصحيحة في ثوانٍ معدودة، حتى لو لم يكن يعرف الاسم التقني للمنتج أو الخدمة أو الإجراء. هنا، تتحول تجربة العملاء 2.0 من مجرد وعد إلى ميزة تنافسية حقيقية: تخصيص واسع النطاق بكفاءة تشغيلية عالية.
مع BestSearch.ai ، لم يعد البحث في واجهة المستخدم مجرد حقل "بحث عن الكلمات"؛ بل أصبح مساعدًا ذكيًا يركز على التحويل وحل المشكلات. تظهر النتائج في مجالين أساسيين: المبيعات والدعم.
البحث الذكي في بوابات التجارة الإلكترونية والخدمة الذاتية
في التجارة الإلكترونية بين الشركات (B2B) وقوائم المنتجات، يُعدّ البحث أسرع طريق لتحقيق الإيرادات. وفي بوابات الخدمة الذاتية، يُمثّل البحث أقصر السبل لتقليل التعقيدات. يُمكن تطبيق BestSearch.ai في هذه البيئات لتقديم إجابات دقيقة ومُلائمة استنادًا إلى مصادر مُتعددة، مثل قوائم المنتجات، والأوصاف، والأدلة، والسياسات، والأسئلة الشائعة، وقواعد المعرفة.
Na prática, isso significa:
- اقترح المنتجات والحلول بناءً على نية المستخدم، وليس فقط بعبارات دقيقة؛
- قلل من معدل التخلي عن الصفحة عن طريق تقصير المسار إلى المعلومات الصحيحة؛
- توحيد الاستجابات عبر القنوات المختلفة (الموقع الإلكتروني، البوابة، قاعدة بيانات المساعدة).
تقديم ما يريده العميل، حتى بدون "الاسم الصحيح".
أحد أكبر مصادر الإحباط هو عندما يبحث العميل "بطريقته" ويتلقى "لم يتم العثور على شيء". في السياقات التقنية، يكون هذا أكثر شيوعًا: يتذكر المشتري التطبيق ("أحتاج إلى شيء يمكنه تحمل درجات الحرارة العالية")، وليس الكود ("الطراز X، المعيار Y").
بفضل تطبيق الذكاء الاصطناعي التوليدي على البحث، تُفسّر الأداة النية والسياق، مما يُسهّل فهم المصطلحات التقنية ويُبسّط عملية اكتشاف المنتجات، خاصةً في الكتالوجات المعقدة وعمليات البيع الاستشارية.
عدد أقل من التذاكر، وحل أسرع.
في هذا السياق، تُعدّ الحسابات بسيطة: كلما زاد عدد الأسئلة التي يتم حلّها في أول اتصال (أو حتى قبله)، قلّ عدد التذاكر المُنشأة. من خلال تقديم إجابات دقيقة وفورية، استنادًا إلى الوثائق والسجلّات المعتمدة، تُقلّل الشركة من:
- حجم المكالمات المتكررة؛
- متوسط وقت الاستجابة؛
- جهود الفريق في "البحث عن المعلومات" عبر أنظمة متعددة.
علاوة على ذلك، تتحسن التجربة لأن العميل يشعر بأن العلامة التجارية "تفهم" المشكلة وتستجيب لها بسلاسة.
ميزة FLEXA: تكلفة منخفضة وعائد استثمار متوقع.
قد يبدو التخصيص على نطاق واسع مكلفًا ويستغرق وقتًا طويلاً، لكن الفرق يكمن في التنفيذ. تُمكّن منصة FLEXA Cloud شركة BestSearch.ai من تحقيق عائد استثمار متوقع بتكاليف تنفيذ منخفضة ، مع إعطاء الأولوية لحالات الاستخدام ذات التأثير الفوري (البحث في الموقع، والخدمة الذاتية، والأسئلة الشائعة، والفهرس، وقاعدة المعرفة).
إذا كنت ترغب في زيادة معدل التحويل وتقليل الدعم في الوقت نفسه، فإن الخطوة التالية هي تحديد الأسئلة الأكثر شيوعًا ومسارات رحلة العميل، ووضع البحث الذكي في المكان الذي يتخذ فيه العميل قراراته فعليًا. تساعدك منصة FLEXA Cloud في تصميم وتنفيذ هذه الطبقة بشكل آمن وفعال وبعائد قابل للقياس.
