1. Acerca de la empresa
BRC Ingredientes LTDA (CNPJ 10.820.904/0001-17) es una empresa brasileña especializada en el desarrollo y suministro de ingredientes y soluciones técnicas para la industria alimentaria, con especial atención al segmento de carnes y productos cárnicos procesados. Más que un simple fabricante de condimentos, BRC se posiciona como un centro de investigación, desarrollo e innovación, ofreciendo productos como antioxidantes, estabilizantes, colorantes, sazonadores, conservantes y mezclas funcionales. Sus principales clientes son grandes empresas del sector alimentario, como BRF y JBS. La ventaja competitiva de la empresa radica en la prestación de servicios técnicos especializados, a cargo de un equipo altamente cualificado de ingenieros químicos y de alimentos, con un enfoque de ventas consultivo.
2. objetivo
Desarrollar e implementar un asistente virtual generativo basado en IA —el “Consultor Técnico de Ventas”— para BRC Ingredients, capaz de brindar soporte técnico especializado a los clientes de la empresa de manera escalable, multicanal y las 24 horas del día, los 7 días de la semana, reemplazando y ampliando una solución anterior que había sido descontinuada.
3. Problema a abordar
BRC había desarrollado previamente una herramienta basada en una tecnología similar a ChatGPT, accesible a través de WhatsApp, utilizada para resolver problemas técnicos en procesos industriales (por ejemplo, defectos en productos como el jamón cocido). La herramienta tuvo una gran aceptación tanto interna como por parte de los clientes, pero se descontinuó tras actualizaciones de la tecnología subyacente. Los principales desafíos fueron:
• Herramienta descontinuada: La solución anterior dejó de funcionar tras cambios en la versión de la tecnología subyacente.
• Escalabilidad limitada: El soporte técnico dependía exclusivamente de visitas in situ e interacciones manuales con el equipo especializado.
• Falta de canales digitales: Los clientes no tenían acceso autónomo a la orientación técnica, la legislación alimentaria (ANVISA) ni a ideas para proyectos.
• Pérdida de productividad: Las interacciones comerciales triviales consumieron el tiempo del equipo técnico altamente cualificado.
4. Solución y recursos de AWS utilizados
Flexa desarrolló un agente inteligente basado en IA generativa , alimentado con datos técnicos, manuales, contenido normativo (ANVISA), historiales de servicio y documentos internos BRC. La solución se entregó como una API integrable con múltiples canales.
• Amazon Bedrock: Base para el agente de IA generativa con una persona entrenada y una base de conocimientos técnicos de BRC.
• Interfaz web (similar a ChatGPT): Se proporciona para pruebas, validación y uso inmediato por parte de los clientes.
• API multicanal: Integración con WhatsApp, Telegram, sitio web y, potencialmente, dispositivos físicos (Alexa).
• Base de conocimientos: Ingesta de archivos PDF técnicos, registros de servicio, legislación de ANVISA y documentos internos.
• Integraciones con CRM/ERP: Posibilidad de abrir tickets de soporte, consultar datos y proporcionar respuestas personalizadas.
• AWS (infraestructura): Arquitectura escalable para soportar entre 200 y 500 usuarios simultáneos.
5. Beneficios empresariales generados
• Soporte técnico escalable: Los clientes ahora tienen acceso autónomo a orientación técnica especializada, sin depender de visitas in situ.
• Disponibilidad 24/7: El asistente puede responder preguntas prácticas sobre procesos industriales en cualquier momento.
• Reducción de interacciones triviales: El equipo técnico quedó liberado para dedicarse a actividades de mayor valor añadido.
• Multicanal: La solución es accesible a través de la página web, WhatsApp, Telegram y otros canales, con potencial para expandirse a dispositivos físicos.
• Entrega ágil: Agente funcional con base de conocimientos y perfil capacitado, entregado en 2 meses.
• Cliente satisfecho: Se registraron comentarios positivos, con cumplimiento de los servicios operativos de Flexa después de la entrega del proyecto.
• Preparado para el futuro: Arquitectura preparada para la integración con CRM, ERP y el registro de proyectos y solicitudes de servicio.