1. Over het bedrijf
A BRC-ingrediënten LTDA (CNPJ 10.820.904/0001-17) is een Braziliaans bedrijf dat gespecialiseerd is in de ontwikkeling en levering van ingrediënten en technische oplossingen voor de voedingsmiddelenindustrie, met een focus op de vlees- en vleesverwerkende sector. BRC is meer dan alleen een fabrikant van specerijen; het positioneert zich als een centrum voor onderzoek, ontwikkeling en innovatie en biedt producten aan zoals antioxidanten, stabilisatoren, kleurstoffen, smaakmakers, conserveermiddelen en functionele mengsels. De belangrijkste klanten zijn grote bedrijven in de voedingsmiddelensector, zoals BRF en JBS. Het concurrentievoordeel van het bedrijf ligt in de levering van gespecialiseerde technische diensten, uitgevoerd door een hooggekwalificeerd team van voedings- en chemische ingenieurs, met een adviserende verkoopaanpak.
2. Doelstelling
Ontwikkel en implementeer een generatieve, op AI gebaseerde virtuele assistent – de “Technische Verkoopadviseur” – voor BRC Ingredients. Deze assistent moet in staat zijn om gespecialiseerde technische ondersteuning te bieden aan de klanten van het bedrijf op een schaalbare, multichannel en 24/7 manier, ter vervanging en uitbreiding van een eerdere oplossing die niet meer wordt gebruikt.
3. Probleem dat moet worden aangepakt
BRC had eerder een tool ontwikkeld, gebaseerd op technologie vergelijkbaar met ChatGPT, toegankelijk via WhatsApp, die werd gebruikt om technische problemen in industriële processen op te lossen (bijvoorbeeld defecten in producten zoals zachte ham). De tool werd intern en door klanten goed ontvangen, maar werd na updates van de onderliggende technologie stopgezet. De belangrijkste uitdagingen waren:
• Niet langer leverbaar: De vorige oplossing werkte niet meer na wijzigingen in de onderliggende technologieversie.
• Beperkte schaalbaarheid: De technische ondersteuning bestond uitsluitend uit bezoeken op locatie en handmatige interactie met het gespecialiseerde team.
• Afwezigheid van een digitaal kanaal: Cliënten hadden geen onafhankelijke toegang tot technische begeleiding, voedselwetgeving (ANVISA) en projectideeën.
• Verlies van productiviteit: Triviale zakelijke interacties namen de tijd in beslag van het hooggekwalificeerde technische team.
4. Gebruikte AWS-oplossing en -resources
Flexa ontwikkelde een intelligente agent gebaseerd op Generatieve AIDe oplossing, gevoed met technische gegevens, handleidingen, wettelijke voorschriften (ANVISA), servicegegevens en interne BRC-documenten, werd geleverd als een API die met meerdere kanalen integreerbaar is.
• Amazone-gesteente: Basis voor de generatieve AI-agent met een getraind persona en een technische kennisbank van BRC.
• Webinterface (vergelijkbaar met ChatGPT): Geleverd voor testen, validatie en direct gebruik door klanten.
• Multichannel API: Integratie met WhatsApp, Telegram, website en mogelijk fysieke apparaten (Alexa).
• Kennisbank: Het importeren van technische PDF's, serviceverslagen, ANVISA-wetgeving en interne documenten.
• CRM/ERP-integraties: Mogelijkheid om supporttickets aan te maken, gegevens op te vragen en gepersonaliseerde antwoorden te ontvangen.
• AWS (infrastructuur): Schaalbare architectuur ter ondersteuning van 200 tot 500 gelijktijdige gebruikers.
5. Gegenereerde zakelijke voordelen
• Schaalbare technische ondersteuning: Klanten kregen zelfstandig toegang tot gespecialiseerd technisch advies, zonder dat een fysiek bezoek nodig was.
• 24/7 Beschikbaarheid: De assistent kan op elk moment praktische vragen over industriële processen beantwoorden.
• Het verminderen van triviale interacties: Het technische team kreeg daardoor meer tijd voor activiteiten met een hogere toegevoegde waarde.
• Meerkanaals: De oplossing is toegankelijk via de website, WhatsApp, Telegram en andere kanalen, en er is potentie om deze in de toekomst ook voor fysieke apparaten beschikbaar te maken.
• Snelle levering: Functionele agent met kennisbank en getraind persona opgeleverd binnen 2 maanden.
• Tevreden klant: Er werd positieve feedback ontvangen, waarbij klanten zich na de projectoplevering abonneerden op de operationele diensten van Flexa.
• Toekomstbestendigheid: Architectuur voorbereid op integratie met CRM, ERP en registratie van projecten en serviceaanvragen.
