Боты — это не что иное, как инструменты, созданные с помощью искусственного интеллекта, которые способны автоматически реагировать на запросы клиентов. Существуют варианты, в которых сочетаются реальные и виртуальные операторы, чтобы предоставлять услуги более быстрым и практичным способом. Это помогает повысить удовлетворенность клиентов, в основном из-за простоты решения их проблем.
Робот-дежурный, так сказать, может находиться на сайтах через чаты, WhatsApp или Facebook в приложении Messenger. Таким образом происходит охват социальных сетей, а также сайта компании. Помимо улучшения предоставления услуг, можно генерировать различные данные о вашей аудитории для реализации других бизнес-стратегий.
Мы выбрали больше информации о том, как эти боты или чат-боты могут изменить ваш бизнес, смотрите!
Как этот инструмент может изменить ваш бизнес?
Использование искусственного интеллекта позволяет понять потребности ваших клиентов на основе того, как они общаются. Опросы напрямую связаны с тем, что они ищут, это очевидно, но что касается этого сервисного инструмента, он позволяет глубоко понять потребности этой формы общения.
Эти системы идентифицируют все в режиме реального времени, например, намерения клиентов по ключевым словам, которые определяют наиболее подходящее решение для типа проблемы. Работает это следующим образом: если заказчику необходимо, например, получить дубликат болето, то с этим намерением будут связаны такие ключевые слова, как «вторая копия», «болето» и «коллекция».
Это приносит пользу предпринимателю, который теперь имеет стандартизированный и гибкий сервис. Содержание каждого разговора также сохраняется, чтобы сохранить историю информации, данных и облегчить консультации позже. Результатом всего этого являются полные отчеты об эффективности и анализ показателей принятия решений.
Кроме того, диалоговые окна привлекают внимание вашего посетителя, который становится более заинтересованным в содержании вашего сайта. Следствием этого является увеличение количества лидов. Действие, которое кажется простым, но пробуждает больше посетителей, которые превращаются в потенциальных клиентов.
Монотонные задачи, такие как запрос билетов, новых паролей или другие стандартные процедуры, превратятся в диалоги. Это помогает уменьшить поток обращений к реальным дежурным, повысив их производительность. Ваш клиент и ваша команда довольны этим.
Также стоит упомянуть об опросах удовлетворенности, которые можно проводить теми же средствами. Они не надоедают заказчику и способствуют сбору обратной связи, необходимой вашей компании.
Посмотрите, как боты дают вашей компании преимущество? Помимо предоставления более качественных услуг с точки зрения обслуживания клиентов, вы можете получить ряд соответствующих данных. Благодаря этим результатам взаимодействия вы также можете расширить свои стратегии расширения бизнеса. Ваша компания растет и адаптируется в соответствии с потребностями вашей целевой аудитории.
Хотите узнать больше о Flexa Cloud Brazil? Посетите наш институциональный веб-сайт: www.flexa.cloud
