1. О компании
A Ингредиенты BRC LTDA (CNPJ 10.820.904/0001-17) — бразильская компания, специализирующаяся на разработке и поставке ингредиентов и технических решений для пищевой промышленности, с упором на мясной и переработанный мясной сегмент. BRC позиционирует себя не просто как производитель приправ, а как научно-исследовательский центр, предлагающий такие продукты, как антиоксиданты, стабилизаторы, красители, приправы, консерванты и функциональные смеси. Ее основными клиентами являются крупные компании пищевой отрасли, такие как BRF и JBS. Конкурентное преимущество компании заключается в предоставлении специализированных технических услуг, осуществляемых высококвалифицированной командой инженеров-пищевиков и химиков, с применением консультативного подхода к продажам.
2. мишень
Разработать и внедрить виртуального помощника на основе генеративного ИИ — «Технического консультанта по продажам» — для компании BRC Ingredients, способного оказывать специализированную техническую поддержку клиентам компании в масштабируемом, многоканальном и круглосуточном режиме, заменив и расширив предыдущее решение, которое было снято с производства.
3. Проблема, которую необходимо решить
Ранее компания BRC разработала инструмент на основе технологии, аналогичной ChatGPT, доступный через WhatsApp, который использовался для решения технических проблем в промышленных процессах (например, дефектов в таких продуктах, как мягкая ветчина). Инструмент пользовался большой популярностью как внутри компании, так и среди клиентов, но его разработка была прекращена после обновления базовой технологии. Основные проблемы заключались в следующем:
• Инструмент снят с производства: Предыдущее решение перестало работать после изменения версии базовой технологии.
• Ограниченная масштабируемость: Техническая поддержка осуществлялась исключительно посредством выездов на место и ручного взаимодействия со специализированной командой.
• Отсутствие цифрового канала: Клиенты не имели независимого доступа к техническим консультациям, законодательству в области продовольствия (ANVISA) и идеям проектов.
• Потеря производительности: Мелкие деловые вопросы отнимали время у высококвалифицированной технической команды.
4. Используемые решения и ресурсы AWS
Компания Flexa разработала интеллектуального агента на основе Генеративный ИИРешение, основанное на технических данных, руководствах, нормативной документации (ANVISA), записях об обслуживании и внутренних документах BRC, было предоставлено в виде API, интегрируемого с различными каналами.
• Амазонская порода: База для агента генеративного ИИ с обученным образом персонажа и базой технических знаний от BRC.
• Веб-интерфейс (похожий на ChatGPT): Предназначено для тестирования, проверки и немедленного использования клиентами.
• Многоканальный API: Интеграция с WhatsApp, Telegram, веб-сайтом и, возможно, физическими устройствами (Alexa).
• База знаний: Обработка технических PDF-файлов, записей о выполненных работах, законодательства ANVISA и внутренних документов.
• Интеграция с CRM/ERP: Возможность открывать заявки в службу поддержки, запрашивать данные и получать персонализированные ответы.
• AWS (инфраструктура): Масштабируемая архитектура, способная поддерживать от 200 до 500 одновременных пользователей.
5. Полученные бизнес-преимущества
• Масштабируемая техническая поддержка: Клиенты получили автономный доступ к специализированной технической поддержке без необходимости личных визитов.
• Доступность 24/7: Ассистент может в любое время ответить на практические вопросы, касающиеся производственных процессов.
• Сокращение количества тривиальных взаимодействий: Техническая команда получила возможность сосредоточиться на деятельности, приносящей более высокую добавленную стоимость.
• Многоканальный: Решение доступно через веб-сайт, WhatsApp, Telegram и другие каналы, с возможностью расширения на физические устройства.
• Быстрая доставка: Функциональный агент с базой знаний и обученным персоналом был предоставлен в течение 2 месяцев.
• Довольный клиент: Были зафиксированы положительные отзывы, и после завершения проекта клиенты подписались на операционные услуги Flexa.
• Готовность к будущему: Архитектура подготовлена для интеграции с CRM, ERP и системами регистрации запросов на проекты и услуги.
