机器人只不过是通过人工智能生成的工具，能够自动响应客户。 为了以更快和更实用的方式提供服务，存在结合真实和虚拟服务员的变体。 这有助于提高客户满意度，主要是因为解决他们的问题很容易。
可以说，服务员机器人可以通过 Messenger 应用程序中的聊天、WhatsApp 或 Facebook 访问网站。 通过这种方式，可以覆盖社交网络以及公司的网站。 除了改善服务交付之外，还可以从您的受众那里生成各种数据以实施其他业务策略。
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这个工具如何改变您的业务？
使用人工智能可以根据客户的沟通方式了解客户的需求。 调查与他们正在寻找的内容直接相关，这很明显，但与此服务工具相关，它可以通过这种沟通形式深入了解需求。
这些系统可以实时识别所有内容，例如从关键字中获取客户意图，从而为问题类型提供最合适的解决方案。 它的工作原理如下：如果客户需要，例如，获得一个boleto的副本，“second copy”、“boleto”和“collection”等关键字将与此意图相关。
这给现在拥有标准化和敏捷服务的企业家带来了好处。 每次谈话的内容也被存储起来，以维护信息、数据的历史，方便以后的咨询。 所有这些都会产生完整的绩效报告和决策指标分析。
此外，对话框会吸引访问者的注意力，他们会对您网站上的内容更感兴趣。 其结果是导致潜在客户数量的增加。 一个看似简单的动作，却唤醒了更多成为潜在客户的访客。
单调的任务，例如请求票证、新密码或其他常用程序，将转换为对话框。 这有助于减少呼叫真正接线员的流量，提高他们的工作效率。 您的客户和您的团队对此感到满意。
还值得一提的是满意度调查，可以通过同样的方式进行。 它们对客户来说并不乏味，并促进收集贵公司需要的反馈。
了解机器人如何为您的公司带来优势？ 除了在客户服务方面提供更好的服务外，您还可以获得一系列相关数据。 从这些交互结果中，您还可以扩展您的业务扩展策略。 您的公司会根据目标受众的需求进行发展和调整。
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