1. 公司简介
A BRC成分 LTDA（CNPJ 10.820.904/0001-17）是一家巴西公司，专注于为食品行业开发和供应配料及技术解决方案，尤其侧重于肉类及加工肉制品领域。BRC 不仅仅是一家调味品制造商，更是一家集研发、创新于一体的综合性企业，提供抗氧化剂、稳定剂、着色剂、调味料、防腐剂和功能性混合物等产品。其主要客户包括 BRF 和 JBS 等大型食品公司。BRC 的竞争优势在于其专业的技术服务，这得益于其由高素质的食品和化学工程师团队提供的咨询式销售服务。
2。 客观
为 BRC Ingredients 开发并部署基于生成式 AI 的虚拟助手——“技术销售顾问”，能够以可扩展、多渠道和全天候的方式为公司客户提供专业技术支持，取代并扩展之前已停用的解决方案。
3. 待解决的问题
BRC此前曾开发过一款基于类似ChatGPT技术的工具，可通过WhatsApp访问，用于解决工业流程中的技术问题（例如，软火腿等产品的缺陷）。该工具在公司内部和客户中都得到了广泛应用，但由于底层技术的更新而停止使用。主要挑战包括：
• 已停产工具： 底层技术版本变更后，之前的解决方案不再有效。
• 可扩展性有限： 技术支持完全依赖于现场访问和与专业团队的手动互动。
• 缺乏数字渠道： 客户缺乏独立获取技术指导、食品法规（ANVISA）和项目思路的途径。
• 生产力损失： 琐碎的业务往来耗费了高素质技术团队的时间。
4. AWS解决方案和资源使用情况
Flexa开发了一种基于以下技术的智能代理： 生成式人工智能该解决方案以技术数据、手册、监管内容（ANVISA）、服务记录和内部 BRC 文件为基础，以 API 的形式交付，可与多个渠道集成。
• 亚马逊基岩： 基于 BRC 提供的训练角色和技术知识库的生成式 AI 代理的基础。
• 网页界面（类似 ChatGPT）： 交付给客户进行测试、验证和立即使用。
• 多渠道API： 与 WhatsApp、Telegram、网站以及可能的物理设备（Alexa）集成。
• 知识库： 接收技术 PDF 文件、服务记录、ANVISA 法规和内部文件。
• CRM/ERP集成： 能够提交支持工单、查询数据并获得定制回复。
• AWS（基础设施）： 可扩展架构，支持 200 至 500 个并发用户。
5. 产生的商业效益
• 可扩展的技术支持： 客户无需亲自到访即可自主获取专业技术指导。
• 24/7 可用： 助手可以随时回答有关工业流程的实际问题。
• 减少琐碎的交互： 技术团队得以腾出时间从事更高附加值的活动。
• 多通道： 该解决方案可通过网站、WhatsApp、Telegram 和其他渠道访问，并有可能扩展到实体设备。
• 快速发货： 2个月内交付具备知识库和训练有素角色的功能代理。
• 满意的顾客： 项目交付后，客户反馈积极，并订阅了 Flexa 的运营服务。
• 未来准备： 架构已做好与 CRM、ERP 以及项目和服务请求日志记录集成的准备。
