الروبوتات ليست أكثر من أدوات ، تم إنشاؤها من خلال الذكاء الاصطناعي ، وهي قادرة على الاستجابة للعملاء تلقائيًا. هناك اختلافات تجمع بين الحاضرين الحقيقيين والافتراضيين من أجل تقديم الخدمة بطريقة أسرع وأكثر عملية. يساعد هذا في تعزيز رضا العملاء ، ويرجع ذلك أساسًا إلى سهولة حل مشاكلهم.
يمكن أن يكون الروبوت المصاحب ، إذا جاز التعبير ، على مواقع الويب من خلال الدردشات أو WhatsApp أو Facebook في تطبيق Messenger. بهذه الطريقة ، يتم تغطية الشبكات الاجتماعية وكذلك موقع الشركة على الويب. بالإضافة إلى تحسين تقديم الخدمة ، من الممكن إنشاء بيانات متنوعة من جمهورك لتنفيذ استراتيجيات أعمال أخرى.
لقد اخترنا المزيد من المعلومات حول كيف يمكن لهذه الروبوتات أو روبوتات الدردشة تغيير عملك ، انظر!
كيف يمكن لهذه الأداة تغيير عملك؟
يسمح استخدام الذكاء الاصطناعي بفهم احتياجات عملائك ، بناءً على طريقة تواصلهم. ترتبط الاستطلاعات ارتباطًا مباشرًا بما يبحثون عنه ، وهذا أمر واضح ، ولكن فيما يتعلق بأداة الخدمة هذه ، فهي تتيح فهمًا عميقًا للاحتياجات من هذا النوع من الاتصال.
تحدد هذه الأنظمة كل شيء في الوقت الفعلي ، مثل نوايا العملاء من الكلمات الرئيسية التي توجه الحل الأنسب لنوع المشكلة. وهي تعمل على النحو التالي: إذا احتاج العميل ، على سبيل المثال ، إلى الحصول على نسخة مكررة من boleto ، فستكون الكلمات الرئيسية مثل "النسخة الثانية" و "boleto" و "التجميع" مرتبطة بهذه النية.
وهذا يعود بالفائدة على رجل الأعمال ، الذي لديه الآن خدمة معيارية ورشيقة. يتم أيضًا تخزين محتويات كل محادثة ، من أجل الحفاظ على تاريخ المعلومات والبيانات وتسهيل الاستشارات في وقت لاحق. كل هذا يؤدي إلى تقارير أداء كاملة وتحليل لمؤشرات اتخاذ القرار.
بالإضافة إلى ذلك ، تجذب مربعات الحوار انتباه الزائر الذي يصبح أكثر اهتمامًا بمحتوى موقعك. نتيجة هذا هو توليد زيادة في عدد العملاء المتوقعين. إجراء يبدو بسيطًا ، لكنه يوقظ المزيد من الزوار الذين يتحولون إلى عملاء محتملين.
سيتم تحويل المهام الرتيبة ، مثل طلب التذاكر أو كلمات المرور الجديدة أو الإجراءات الشائعة الأخرى ، إلى مربعات حوار. يساعد هذا في تقليل تدفق المكالمات إلى الحاضرين الحقيقيين ، مما يزيد من إنتاجيتهم. عميلك وفريقك سعداء بذلك.
وتجدر الإشارة أيضًا إلى استطلاعات الرضا التي يمكن إجراؤها بنفس الوسائل. إنها ليست مملة للعميل وتشجع على جمع التعليقات التي تحتاجها شركتك.
شاهد كيف تقدم الروبوتات ميزة لشركتك؟ بالإضافة إلى تقديم خدمة أفضل من حيث خدمة العملاء ، يمكنك الحصول على سلسلة من البيانات ذات الصلة. من نتائج التفاعل هذه ، يمكنك أيضًا توسيع استراتيجيات توسيع عملك. تنمو شركتك وتتكيف وفقًا لاحتياجات جمهورك المستهدف.
هل تريد معرفة المزيد عن Flexa Cloud Brazil؟ قم بزيارة موقعنا المؤسسي: www.flexa.cloud
