Oggi, con le aziende sempre più bisognoso delle sue risorse informatiche, consentire che si verifichino guasti e incoerenze al loro interno può essere molto dannoso per l'azienda.
Il mantenimento del corretto funzionamento di un'infrastruttura informatica, sebbene sia una delle grandi sfide affrontate quotidianamente dai professionisti del settore, è anche una delle misure più importanti per garantire la disponibilità dei loro sistemi e, di conseguenza, il loro funzionamento.
In questo contesto, entra in gioco un concetto IT elementare: Root Cause Analysis (RCA). Dietro ci sono diverse misure di gestione e controllo delle infrastrutture IT, al fine di identificare la radice dei guasti e quindi prevenirne il ripetersi.
Vuoi saperne di più su RCA e su come può essere sviluppato? Questo è ciò che ti mostreremo in questo post. Continua a leggere e dai un'occhiata!
CHE COS'È L'ANALISI DELLA CAUSA ROOT?
In termini generali, RCA non è altro che un processo utilizzato per identificare gli eventi responsabili dei guasti di macchine, apparecchiature, software e altri componenti dell'infrastruttura IT di un'azienda, siano essi fisici o logici.
L'obiettivo di questa procedura è utilizzare queste informazioni per formulare strategie di emergenza ed evitare errori. In altre parole, è un modo per migliorare il funzionamento dell'IT dagli errori.
RCA aiuta a determinare i seguenti fattori:
- Cosa è successo;
- quale motivo ha portato al verificarsi;
- alternative migliori per ridurre la probabilità che accada di nuovo;
COME FUNZIONA QUESTO PROCESSO?
L'operazionalizzazione di questo processo avviene su tre approcci di guasto, vale a dire:
- guasti fisici o tecnici — i componenti fisici, cioè tangibili, si sono in qualche modo guastati;
- errori di origine umana — se per un intervento o un'omissione infruttuosi, qualcuno non ha agito come avrebbe dovuto;
- nei sistemi organizzativi, nelle procedure operative e nel processo di il processo decisionale — un sistema, un processo o una politica interni non erano in linea con le esigenze dell'azienda e generavano un errore o un'insufficienza;
Dopo la fase di analisi di tali guasti, viene redatto un rapporto, in cui vengono evidenziate le cause e gli effetti. Da lì si passa alla fase di un piano globale per prevenire il ripetersi di questi problemi.
Si segnala che, attualmente, esistono software in grado di monitorare e aumentare la potenza di gestione dei sistemi aziendali, come ad esempio New Relic, che fornisce una visibilità completa sull'infrastruttura IT, consentendo una rapida identificazione dei guasti.
PERCHÉ È COSÌ IMPORTANTE CHE I PROFESSIONISTI SIANO COME IDENTIFICARLO?
L'importanza di identificare la causa principale risiede nel modo in cui questa misura ottimizza i processi IT dell'azienda.
Più che agire sui sintomi percepiti dai team, RCA cerca di andare più a fondo, identificando e ponendo fine alla causa principale.
Questo, oltre a risolvere il problema, aumenta la produttività aziendale riducendo gli errori e riducendo i costi delle misure correttive, in quanto elimina la necessità di effettuare la stessa riparazione più di una volta.
COME METTERE IN PRATICA UNA RCA?
Non esiste un unico modo per eseguire un RCA, tuttavia esistono metodologie più comuni, suddivise in fasi e che finiscono per rivelarsi abbastanza efficienti.
Diamo un'occhiata a uno di questi modi per rendere operativa la RCA:
PRIMA FASE: DEFINIZIONE DEL PROBLEMA
Questo è il punto di partenza e una delle fasi più importanti del processo. Dall'osservazione, i professionisti IT si basano sulle seguenti domande:
- Cosa hai visualizzato?
- Quali sono i sintomi specifici?
SECONDA FASE: RACCOLTA DATI
Qui, l'obiettivo è raccogliere informazioni in grado di rispondere ai seguenti elementi:
- Quali prove ci sono che si sia verificato il problema?
- Da quanto tempo esiste il problema?
- Qual è l'impatto di questo problema per l'azienda?
Os Responsabili e responsabili IT necessità di analizzare a fondo la situazione prima di poter indicare i fattori che hanno contribuito all'insorgere del problema.
Pertanto, per ottenere una maggiore efficienza nella RCA, è necessario che tutti i soggetti coinvolti comprendano la situazione e diano la loro opinione.
Dopotutto, le persone che sono più vicine ai processi tendono ad avere più familiarità con il problema e possono aiutare a portare a una migliore comprensione dei fatti.
TERZA FASE: INDIVIDUAZIONE DELLE POSSIBILI CAUSE
In questa fase, la cosa più importante è identificare il maggior numero possibile di fattori causali. Per questo, può essere molto utile rispondere ai seguenti punti:
- Quale sequenza di eventi ha causato il problema?
- Quali condizioni hanno reso possibile il verificarsi del problema?
- Quali altri problemi permeano il verificarsi del problema centrale?
È importante ricordare che esistono metodi che possono aiutare nell'identificazione dei fattori causali. Due dei più utilizzati sono il diagramma di causa ed effetto – o lisca di pesce, come è anche noto – e la tecnica dei “5 perché”.
QUARTA FASE: IDENTIFICAZIONE DELLA CAUSA RADICE
A questo punto si arriva al cuore del problema. Qui, lavoriamo con l'obiettivo di trovare la radice del fallimento e quindi provare a risolverlo.
Ancora una volta, alcune domande sono la base per migliorare il processo. Vediamo quali sono:
- Perché c'è il fattore causale?
- Qual è il vero motivo per cui si è verificato il problema?
QUINTA FASE: REALIZZAZIONE E ATTUAZIONE DEL PIANO D'AZIONE
Una volta completato il processo di identificazione della causa principale, l'attenzione si sposta ora sulla risoluzione del problema. Inizialmente le risposte necessarie sono:
- Cosa si può fare per evitare che il problema si ripresenti?
- Come verrà implementata la soluzione?
- Chi sarà responsabile di questo?
- Quali sono i rischi nella scelta di questa soluzione?
È essenziale analizzare attentamente il processo di causa ed effetto per identificare quali modifiche sono necessarie per i vari sistemi coinvolti.
Inoltre, il processo deve essere pianificato in anticipo per anticipare l'esito della soluzione. In questo modo, è più facile rilevare possibili guasti prima che si verifichino.
Infine, la Root Cause Analysis è una funzione altamente strategica all'interno del panorama IT di un'azienda. Il potere di miglioramento fornito dalla metodologia è facilmente percepibile dall'ottimizzazione dell'infrastruttura IT e dalla costante riduzione degli errori più diversi che possono verificarsi.
Ti è piaciuto l'articolo? Vuoi saperne di più sugli argomenti IT più recenti e più rilevanti? Allora iscriviti alla nostra newsletter e ricevi i nostri contenuti direttamente sulla tua email!
