为了使公司在市场上具有竞争力，所有部门必须齐心协力提高生产力和绩效，这一点很重要。 公司可以用来指导这一改进过程的工具包括绩效指标或 KPI。 您知道如何为 IT 行业定义它们吗？
KPI的 （关键绩效指标）或 关键绩效指标 是允许监控公司或某个部门流程的成功程度的重要工具。
它们允许根据显示目标是否已实现的数据，以客观的方式分析行业甚至公司的情况。 关键绩效指标拓宽了管理者的视野，使报告保持一致，并让他们能够确定公司是否在正确的轨道上实现其目标。
它的团队应该使用哪些指标？
这不是一个简单的答案，因为选择最合适的 KPI 取决于组织的活动和环境。 因此，协作定义过程是获得相关结果的最佳选择。
但是，让我们谈谈一些主要的 KPI 并解释它们的重要性，然后列出可以在您的部门中使用的其他绩效指标。
IT 领域的主要指标是什么？
首次呼叫解决率：
表示在请求者的第一次联系中解决的案例或问题的比率。 除了为客户（内部或外部）带来良好的体验外，高费率还意味着运营和返工成本的降低、用户满意度以及随之而来的新业务机会的增加。
服务水平协议 (SLA)
该指标衡量服务水平。 这是一个简单的分析，可以评估应答的呼叫量，以及获得有效解决方案所需的时间。
安全事件数量
目前，我们知道公司有多少需要照顾自己的数据，尤其是客户的数据。 因此，该指标必须具有非常低的比率。
顾客满意度
在任何业务领域，客户满意度都是最重要的。 这也适用于内部服务的员工。 该评估显示 IT 团队是否需要重新制定其绩效、改变战略点或做出改变。
其他指标呢？
尽管我们已经更广泛地解释了上述每个指标及其重要性，但事实是 IT 团队有大量的任务。
因此，根据公司本身的情况，团队及其经理必须确定哪些是为客户和/或其内部公众服务最相关的点。 以下是一些建议：
评估基础设施的 KPI：
- 给定时间段内的故障次数（网络故障、互联网中断）；
- 服务正常运行时间；
- 平均故障间隔时间;
- 维修之间的平均时间。
评估发展的关键绩效指标：
- 按时发布的版本率；
- 每个版本的错误率；
- 修复错误所需的时间；
- 修复错误所花费的工作时间；
- 工作期间的划分（计算发布的每个阶段使用的小时数：集成活动、支持、事件分析、软件更正和改进等）。
评估服务台的 KPI：
- 话务员接听的平均电话数；
- 每次通话的平均小时数；
- 在 SLA 内完成的呼叫率（百分比）；
- 解决问题的电话数量（由请求者）；
- 解决问题的平均时间；
- 每次通话的平均费用；
- 每个服务员的平均空闲时间。
您了解 IT 团队如何定义绩效指标来提高绩效吗？ 你喜欢这个职位吗？ 想要访问这样的其他内容吗？ 所以现在就关注我们 Facebook 并没有 LinkedIn 不要错过任何消息！
