聊天机器人是模拟人类在聊天中对话的程序的名称。 有了它，可以优化一些任务，例如在定义“机器人”和用户之间的对话模型后回答常见问题。 聊天机器人技术近年来变得流行起来。 联系公司越来越普遍，至少在最初，由非人工代理回答。
即使它不是人类提供的服务，但该技术提供了解决用户带来的问题的可能性。 当找不到解决方案时，聊天机器人通常会让用户与人类员工直接联系。
但这不是聊天机器人的唯一功能。 虽然引导用户完成问答的方法是最受欢迎的功能，但还有其他选择。 例如，聊天机器人可以选择用户可能感兴趣的新闻项目，找到最近的餐厅类型等等。 即使具有如此广泛的功能，在这个领域仍有很多投资和探索。
该技术的主要好处包括降低成本、更好的用户体验和潜在客户。 降低成本是该技术的最大好处。 根据 聊天机器人杂志，该工具可将客户服务成本降低多达 30%。
以电话为例，该服务得到了优化，因为机器人会筛选用户的查询并减少通话时间。 这样，通话可以更快、更有效。 机器人至少解决了部分用户问题的事实也减少了人力。 实施良好的机器人甚至可以进行预约和销售。 这样，服务团队可以更小。
机器人不仅对履行领域产生积极影响； 它们还有助于产生更多潜在客户。 当与良好的内容策略相结合时，该工具可能会要求用户填写表格并下载材料，例如电子书。 使用机器人在线注册和预订时也可能发生潜在客户捕获。 通过良好的内容策略，聊天机器人可以鼓励用户以更加有机和互动的方式完成销售漏斗。
如何开始？
在了解了聊天机器人的一些主要好处之后，自然会问一个问题：如何入手？ 与往常一样，规划是必不可少的。 在开发技术之前，需要考虑一些事情。 在计划中，有必要预见用户期望的对话类型。 技术的目的是什么？ 吸引新客户？ 帮助购买流程？ 问问题？ 在这种情况下，重要的是要预见用户的主要疑虑。
机器人的交流方式也很重要。 语言必须适合公司的沟通方式。 不要忘记：机器人代表一个品牌。 定义好这些细节后，建议选择平台进行开发。
越来越多的事实证明，聊天机器人是一种高效的支持服务，可以让商业服务领域更加安心。 访问我们的 网站 并始终掌握满足贵公司需求的主要解决方案。
