今天，与企业 越来越需要其信息技术资源，允许其中发生故障和不一致可能对业务非常不利。
维护 IT 基础架构的正常运行虽然是该行业专业人士每天面临的巨大挑战之一，但也是确保其系统可用性并因此确保其运营的最重要措施之一。
在这种情况下，一个基本的 IT 概念开始发挥作用：根本原因分析 (RCA)。 其背后是对 IT 基础设施进行管理和控制的多项措施，以识别故障根源，从而防止再次发生故障。
想更多地了解 RCA 以及如何开发它？ 这就是我们将在这篇文章中向您展示的内容。 继续阅读并检查一下！
什么是根本原因分析？
一般而言，RCA 只不过是一个过程，用于识别导致公司 IT 基础设施（无论是物理的还是逻辑的）的机器、设备、软件和其他组件发生故障的事件。
此程序的重点是使用此信息来制定应急策略并避免失败。 换句话说，这是一种从错误中改进 IT 运营的方法。
RCA 有助于确定以下因素：
- 发生了什么;
- 是什么原因导致的；
- 更好的替代方案，以减少再次发生的可能性；
这个过程是如何运作的？
该过程的操作化发生在三种故障方法上，即：
- 物理或技术故障 — 物理的，即有形的，组件以某种方式失效；
- 人为错误 ——无论是由于不成功的干预或不作为，某人未能按应有的方式履行职责；
- 在组织系统、操作程序和过程中 做决定 — 内部系统、流程或政策不符合公司的需求，并产生错误或不足；
在这些故障的分析阶段之后，准备一份报告，指出它们的原因和影响。 从那里开始，我们进入全面计划阶段，以防止这些问题再次发生。
需要注意的是，目前有一些软件能够监控和提高公司系统的管理能力，例如 New Relic的，它提供对您的 IT 基础架构的完整可见性，使您能够快速识别故障。
为什么专业人士知道如何识别它如此重要？
确定根本原因的重要性在于该措施优化公司 IT 流程的方式。
RCA 不仅针对团队感知到的症状采取行动，还寻求更深入，确定并消除主要原因。
除了解决问题外，这还通过减少错误和降低纠正措施的成本来提高业务生产力，因为它消除了多次进行相同维修的需要。
如何将 RCA 付诸实践？
没有单一的方法来执行 RCA，但是，有更常见的方法，分为几个阶段，最终证明是非常有效的。
让我们看看其中一种操作 RCA 的方法：
第一阶段：问题定义
这是该过程的起点和最重要的阶段之一。 从观察来看，IT专业人士基于以下问题：
- 你想象了什么？
- 具体症状是什么？
第二阶段：数据收集
在这里，重点是收集能够响应以下项目的信息：
- 有什么证据表明问题发生了？
- 问题存在多长时间了？
- 这个问题对企业有什么影响？
Os IT 经理和经理 需要对情况进行全面分析，然后才能指出导致问题出现的因素。
因此，为了提高 RCA 的效率，所有相关人员都必须了解情况并发表意见。
毕竟，最接近流程的个人往往更熟悉问题，并有助于更好地理解事实。
第三阶段：识别可能的原因
在这个阶段，最重要的是尽可能多地确定因果关系。 为此，回答以下问题可能非常有用：
- 什么事件顺序导致了问题？
- 什么条件使问题可能发生？
- 中心问题的发生还有哪些其他问题？
值得一提的是，有一些方法可以帮助识别因果因素。 最常用的两个是因果图（也称为鱼骨图）和“5 个为什么”技术。
第四阶段：确定根本原因
在这个阶段，你就找到了问题的核心。 在这里，我们的目标是找到故障的根源，然后尝试解决它。
再一次，一些问题是改进流程的基础。 让我们看看它们是什么：
- 为什么会有因果关系？
- 问题发生的真正原因是什么？
第五阶段：制定和实施行动计划
一旦根本原因识别过程完成，现在的重点就转移到解决问题上。 首先，必要的答案是：
- 可以做些什么来防止问题再次出现？
- 解决方案将如何实施？
- 谁将为此负责？
- 选择此解决方案有哪些风险？
必须仔细分析因果过程，以确定所涉及的各种系统需要进行哪些更改。
此外，必须提前计划流程以预测解决方案的结果。 这样，更容易在可能的故障发生之前检测到它们。
最后，根本原因分析是公司 IT 环境中的一项高度战略性功能。 从 IT 基础架构的优化和可能发生的最不同错误的不断减少中，很容易注意到该方法提供的改进力量。
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