1. نبذة عن الشركة
A مكونات BRC شركة LTDA (CNPJ 10.820.904/0001-17) هي شركة برازيلية متخصصة في تطوير وتوريد المكونات والحلول التقنية لصناعة الأغذية، مع التركيز على قطاع اللحوم واللحوم المصنعة. تتجاوز شركة BRC كونها مجرد مُصنِّع للتوابل، فهي تُرسِّخ مكانتها كمركز للبحث والتطوير والابتكار، حيث تُقدِّم منتجات مثل مضادات الأكسدة، والمثبتات، والملونات، والبهارات، والمواد الحافظة، والخلطات الوظيفية. ومن أبرز عملائها شركات كبرى في قطاع الأغذية، مثل BRF وJBS. وتكمن الميزة التنافسية للشركة في تقديم خدمات تقنية متخصصة، يُنفِّذها فريق من مهندسي الأغذية والكيمياء ذوي الكفاءة العالية، مع اتباع نهج استشاري في المبيعات.
2. هدف
تطوير ونشر مساعد افتراضي قائم على الذكاء الاصطناعي التوليدي - "مستشار المبيعات التقنية" - لشركة BRC Ingredients، قادر على تقديم دعم فني متخصص لعملاء الشركة بطريقة قابلة للتطوير ومتعددة القنوات وعلى مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، ليحل محل حل سابق تم إيقافه ويوسع نطاقه.
3. المشكلة المطلوب معالجتها
سبق لشركة BRC أن طورت أداة تعتمد على تقنية مشابهة لـ ChatGPT، ويمكن الوصول إليها عبر واتساب، وتُستخدم لحل المشكلات التقنية في العمليات الصناعية (مثل عيوب المنتجات كاللحم المقدد). لاقت الأداة رواجًا كبيرًا بين الموظفين والعملاء، ولكن تم إيقافها بعد تحديثات التقنية الأساسية. وكانت التحديات الرئيسية كالتالي:
• أداة متوقفة: توقف الحل السابق عن العمل بعد إجراء تغييرات على إصدار التكنولوجيا الأساسية.
• قابلية التوسع المحدودة: كان الدعم الفني يعتمد بشكل حصري على الزيارات الميدانية والتفاعلات اليدوية مع الفريق المتخصص.
• غياب قناة رقمية: كان العملاء يفتقرون إلى إمكانية الوصول المستقل إلى التوجيه الفني، والتشريعات الغذائية (وكالة أنفيسا)، وأفكار المشاريع.
• فقدان الإنتاجية: استهلكت التفاعلات التجارية البسيطة وقت الفريق التقني عالي الكفاءة.
4. حلول وموارد AWS المستخدمة
طورت شركة فليكسا وكيلًا ذكيًا قائمًا على الذكاء الاصطناعي التوليديتم تقديم الحل، الذي تم تزويده بالبيانات الفنية والأدلة والمحتوى التنظيمي (ANVISA) وسجلات الخدمة ووثائق BRC الداخلية، كواجهة برمجة تطبيقات قابلة للتكامل مع قنوات متعددة.
• الأمازون الأساس: قاعدة لوكيل الذكاء الاصطناعي التوليدي مع شخصية مدربة وقاعدة معرفية تقنية من BRC.
• واجهة ويب (شبيهة بـ ChatGPT): تم تسليمها للاختبار والتحقق والاستخدام الفوري من قبل العملاء.
• واجهة برمجة التطبيقات متعددة القنوات: التكامل مع واتساب، وتليجرام، والموقع الإلكتروني، وربما الأجهزة المادية (أليكسا).
• قاعدة المعرفة: استيعاب ملفات PDF التقنية، وسجلات الخدمة، وتشريعات ANVISA، والوثائق الداخلية.
• تكاملات CRM/ERP: القدرة على فتح تذاكر الدعم، والاستعلام عن البيانات، وتلقي ردود مخصصة.
• AWS (البنية التحتية): بنية قابلة للتوسع لدعم ما بين 200 و 500 مستخدم في وقت واحد.
5. الفوائد التجارية المتولدة
• دعم فني قابل للتطوير: حصل العملاء على إمكانية الوصول الذاتي إلى إرشادات فنية متخصصة، دون الحاجة إلى زيارات شخصية.
• متوفر على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع: بإمكان المساعد الإجابة على الأسئلة العملية المتعلقة بالعمليات الصناعية في أي وقت.
• تقليل التفاعلات التافهة: تم توفير الوقت للفريق التقني للتركيز على أنشطة ذات قيمة مضافة أعلى.
• متعدد القنوات: يمكن الوصول إلى الحل عبر الموقع الإلكتروني، وواتساب، وتليجرام، وقنوات أخرى، مع إمكانية التوسع ليشمل الأجهزة المادية.
• توصيل سريع: تم تسليم وكيل وظيفي مزود بقاعدة معرفية وشخصية مدربة في غضون شهرين.
• عميل راضٍ: تم تسجيل ردود فعل إيجابية، حيث اشترك العملاء في خدمات التشغيل الخاصة بشركة فليكسا بعد تسليم المشروع.
• الاستعداد للمستقبل: تم إعداد بنية النظام للتكامل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وأنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP) وتسجيل طلبات المشاريع والخدمات.
