لا يفشل الذكاء الاصطناعي بسبب التكنولوجيا، بل بسبب الثقافة.

مقدمة

على مدار العامين الماضيين، قمنا ببيع وعد بسيط: IA إنها تُحسّن الكفاءة، وتُقلّل التكاليف، وتُسرّع كل شيء. أؤمن بهذا الوعد، فهو ما نفعله في فليكسا يوميًا. ولكن، بعد عشرات المشاريع مع عملاء من قطاعات شديدة التباين، تعلّمتُ شيئًا نادرًا ما يُدرجه أحد في عروض المبيعات: إذا استخدمت الذكاء الاصطناعي لمجرد أداء نفس العملية بشكل أسرع، فإن العائد الموعود لن يبرر الاستثمار. ليس هذا تشاؤماً، بل هو ما تُظهره البيانات.

الرقم الذي يجب أن يقلقنا.

نشر معهد ماساتشوستس للتكنولوجيا الدراسة في عام 2025. الانقسام في مجال الذكاء الاصطناعيعلى الرغم من استثمار مليارات الدولارات، فإن 95% من المؤسسات لم تشهد عائدًا ماليًا قابلاً للقياس من الذكاء الاصطناعي التوليدي. مراجعة المحاكاة الافتراضية

الأهم ليس الرقم، بل التشخيص. معهد ماساتشوستس للتكنولوجيا واضحٌ تمامًا: السبب ليس تقنيًا، بل تنظيمي؛ يسمونه "فجوة التعلم"، أي عدم القدرة على دمج الذكاء الاصطناعي في سير العمل، والهيكل التنظيمي، والثقافة المؤسسية. ينجح النموذج في العرض التوضيحي، لكنه يفشل في التطبيق العملي لأن الشركة التي يعتمد عليها لم تتغير. 
متوسط

توصلت ماكينزي إلى النتيجة نفسها: إعادة تصميم شاملة لسير العمل هي العامل الأكثر ارتباطًا بتأثيرها على الأرباح قبل الفوائد والضرائب، لكن 21% فقط من الشركات قامت بذلك، بينما اكتفت 80% منها بتطبيق الذكاء الاصطناعي على العمليات القديمة. إن "إنجاز العمل بشكل أسرع" هو ما يُؤدي إلى أتمتة أوجه القصور. حرر

قاعدة الـ 70%

يلخص لقاح BCG هذا الأمر في صيغة أصبحت معياراً يُحتذى به: 10-20-70. ينبغي أن يذهب 10% فقط من الجهد إلى الخوارزميات، و20% إلى التكنولوجيا والبيانات، و70% إلى الأشخاص والعمليات؛ أكثر من ثلثي التحولات تفشل بسبب أوجه القصور في هذا المستوى من إدارة التغيير. Neodata

لاحظ التناقض: تُنفق معظم الشركات 90% من طاقتها في اختيار النموذج والمورد، ولا تُنفق إلا القليل على التغيير التنظيمي. لهذا السبب، في فليكسا، نتعامل مع كل مشروع ذكاء اصطناعي كمشروع... إدارة التغييرلا يتعلق الأمر بمنتج تقني محدد، فنحن نعيد تصميم سير العمل قبل أتمتته ونقيس مدى تبنيه، وليس مجرد نشره. لكن هذا لا ينجح إلا بدعم حقيقي من القيادة.

المنظور البرازيلي

الخبر السار: وفقًا لشركة AWS، البرازيل تتصدر أمريكا اللاتينية في تبني الذكاء الاصطناعيوالخبر السيئ يأتي بعد ذلك: 12% فقط من الشركات تستخدم التكنولوجيا على مستوى تحويلي، مقارنة بـ 62% في الاستخدام الأساسي - التحدي لا يكمن في التبني، ولكن في عمق التنفيذ. حول أمازون البرازيل

البحث بانوراما 2026أظهر استطلاع رأي أجرته غرفة التجارة الأمريكية (Amcham) ومنظمة Humanizadas، وشمل 629 من كبار المديرين التنفيذيين، نتائج دقيقة: إذ تفوق صعوبة تنفيذ الاستراتيجية، والمقاومة الثقافية، ونقص القيادة المؤهلة، حتى قيود الوصول إلى التكنولوجيا. وبالمثل، أقرّ 63% من مديري تقنية المعلومات بنقص النضج في هذا المجال. أرضإدارة المستندات

لنجمع القطع معًا: لدينا إمكانية الوصول إلى التكنولوجيا والاستعداد لتبنيها - لكننا عالقون في القيادة والثقافة.

ما الذي يتغير عملياً؟

إذا كنت مسؤولاً تنفيذياً تقوم بتقييم استثمار في مجال الذكاء الاصطناعي، فإن ثلاثة أسئلة تفوق في قيمتها أي مقارنة بين النماذج:

1. هل نعيد تصميم العملية أم نكتفي بتسريع العملية الحالية؟ إذا كانت الإجابة "تسريع"، فمن المحتمل ألا يتحقق العائد على الاستثمار.
2. من يملك الباقي؟ ليس مالك الأداة، بل مالك التغيير السلوكي. تُظهر ماكينزي أن العقبة الأكبر ليست الموظفين، بل القيادة. ماكينزي وشركاه
3. ما هي نسبة الميزانية المخصصة للأفراد والعمليات؟ إذا كانت النسبة أقل بكثير من 70% من مستوى لقاح BCG، فإن التصميم غير متوازن.

اختتام

يُعدّ الذكاء الاصطناعي أحد أهمّ محركات الإنتاجية في جيلنا. لكنه لا يُغيّر الشركة بمفرده، بل يضخم ما هو قائم بالفعل، بما في ذلك الفوضى والجمود، لا يزال قائماً. أصبحت التكنولوجيا رخيصة ومتاحة للجميع. ولا يزال التغيير الثقافي مكلفاً وبطيئاً، وللأسف، اختيارياً بالنسبة للكثير من القادة. لن يأتي التحول من أولئك الذين يمتلكون أفضل نموذج، بل من أولئك الذين يملكون الشجاعة لتغيير طريقة عمل الشركة.

فونتيس: معهد ماساتشوستس للتكنولوجيا الفجوة بين جيل الذكاء الاصطناعي: حالة الذكاء الاصطناعي في عالم الأعمال بحلول عام 2025 ماكينزي حالة الذكاء الاصطناعي عام 2025 • بي سي جي الذكاء الاصطناعي على نطاق واسع (10-20-70) · AWS / حول أمازون البرازيل · غرفة التجارة الأمريكية + إضفاء الطابع الإنساني بانوراما 2026 منتدى تكنولوجيا المعلومات.