Los bots no son más que herramientas, generadas a través de inteligencia artificial, que son capaces de responder a los clientes de forma automática. Existen variantes que combinan asistentes reales y virtuales para brindar el servicio de una manera más rápida y práctica. Esto ayuda a promover la satisfacción del cliente, principalmente por la facilidad para resolver sus problemas.
El robot asistente, por así decirlo, puede estar en sitios web a través de chats, WhatsApp o Facebook en la aplicación Messenger. De esta forma, hay cobertura de redes sociales y también de la página web de la empresa. Además de mejorar la prestación de servicios, es posible generar diversos datos de su audiencia para implementar otras estrategias comerciales.
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¿Cómo puede esta herramienta cambiar tu negocio?
El uso de la inteligencia artificial permite comprender las necesidades de sus clientes, en función de la forma en que se comunican. Las encuestas están directamente relacionadas con lo que buscan, esto es obvio, pero relacionado con esta herramienta de servicio, permite conocer en profundidad las necesidades de esta forma de comunicación.
Estos sistemas identifican todo en tiempo real, como las intenciones del cliente a partir de palabras clave que dirigen la solución más adecuada al tipo de problema. Funciona de la siguiente manera: si el cliente necesita, por ejemplo, obtener un duplicado de un boleto, las palabras clave como “segunda copia”, “boleto” y “colección” estarán relacionadas con esta intención.
Esto trae beneficios para el emprendedor, que ahora cuenta con un servicio estandarizado y ágil. También se almacenan los contenidos de cada conversación, con el fin de mantener el historial de información, datos y facilitar consultas posteriores. Todo esto da como resultado completos informes de desempeño y análisis de indicadores para la toma de decisiones.
Además, los cuadros de diálogo atraen la atención de su visitante, que se vuelve más interesado en el contenido de su sitio. La consecuencia de esto es la generación de un aumento en el número de leads. Una acción que parece sencilla, pero que despierta más visitantes que se convierten en clientes potenciales.
Las tareas monótonas, como la solicitud de tickets, nuevas contraseñas u otros trámites habituales, se transformarán en diálogos. Esto ayuda a reducir el flujo de llamadas a asistentes reales, aumentando su productividad. Su cliente y su equipo están contentos con eso.
También cabe mencionar las encuestas de satisfacción, que se pueden realizar por este mismo medio. No resultan aburridos para el cliente y favorecen la recopilación del feedback que su empresa necesita.
¿Ves cómo los bots ofrecen una ventaja a tu empresa? Además de dar un mejor servicio en cuanto a atención al cliente, podrás obtener una serie de datos relevantes. A partir de estos resultados de interacción, también puede expandir sus estrategias de expansión comercial. Tu empresa crece y se adapta de acuerdo a las necesidades de tu público objetivo.
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