Les robots ne sont rien de plus que des outils, générés par l'intelligence artificielle, capables de répondre automatiquement aux clients. Il existe des variantes qui combinent des préposés réels et virtuels afin de fournir un service de manière plus rapide et plus pratique. Cela contribue à favoriser la satisfaction des clients, principalement en raison de la facilité de résolution de leurs problèmes.
Le robot accompagnateur, pour ainsi dire, peut être sur des sites Web via des chats, WhatsApp ou Facebook dans l'application Messenger. De cette façon, il y a une couverture des réseaux sociaux et aussi du site Web de l'entreprise. En plus d'améliorer la prestation de services, il est possible de générer diverses données à partir de votre public pour mettre en œuvre d'autres stratégies commerciales.
Nous avons sélectionné plus d'informations sur la façon dont ces bots ou chatbots peuvent changer votre entreprise, voyez !
Comment cet outil peut-il changer votre entreprise ?
L'utilisation de l'intelligence artificielle permet de comprendre les besoins de vos clients, en fonction de leur façon de communiquer. Les sondages sont directement liés à ce qu'ils recherchent, c'est évident, mais concernant cet outil de service, cela permet une compréhension approfondie des besoins de cette forme de communication.
Ces systèmes identifient tout en temps réel, comme les intentions des clients à partir de mots-clés qui orientent la solution la plus appropriée au type de problème. Son fonctionnement est le suivant : si le client a besoin, par exemple, d'obtenir un duplicata d'un boleto, des mots-clés tels que « second exemplaire », « boleto » et « collection » seront liés à cette intention.
Cela apporte des avantages à l'entrepreneur, qui dispose désormais d'un service standardisé et agile. Le contenu de chaque conversation est également stocké, afin de conserver l'historique des informations, des données et de faciliter les consultations ultérieures. Tout cela se traduit par des rapports de performance complets et une analyse des indicateurs décisionnels.
De plus, les boîtes de dialogue attirent l'attention de votre visiteur, qui s'intéresse davantage au contenu de votre site. La conséquence en est la génération d'une augmentation du nombre de leads. Une action qui paraît simple, mais qui éveille davantage de visiteurs qui se transforment en clients potentiels.
Les tâches monotones, telles que la demande de tickets, de nouveaux mots de passe ou d'autres procédures courantes, seront transformées en dialogues. Cela permet de réduire le flux d'appels vers de vrais agents, augmentant ainsi leur productivité. Votre client et votre équipe en sont satisfaits.
Il convient également de mentionner les enquêtes de satisfaction, qui peuvent être réalisées par ces mêmes moyens. Ils ne sont pas ennuyeux pour le client et favorisent la collecte de feedback dont votre entreprise a besoin.
Voyez comment les bots offrent un avantage à votre entreprise ? En plus d'offrir un meilleur service en termes de service à la clientèle, vous pouvez obtenir une série de données pertinentes. À partir de ces résultats d'interaction, vous pouvez également étendre vos stratégies d'expansion commerciale. Votre entreprise grandit et s'adapte en fonction des besoins de votre public cible.
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