Сегодня с компаниями все больше нуждается в ресурсах информационных технологий, допущение сбоев и несоответствий в них может нанести серьезный ущерб бизнесу.
Поддержание надлежащего функционирования ИТ-инфраструктуры, хотя это и является одной из серьезных задач, с которыми ежедневно сталкиваются профессионалы в этом секторе, также является одной из наиболее важных мер по обеспечению доступности их систем и, следовательно, их операций.
В этом контексте в игру вступает элементарная концепция ИТ: анализ первопричин (RCA). За этим стоят несколько мер по управлению и контролю ИТ-инфраструктур, чтобы определить корень сбоев и, таким образом, предотвратить их повторение.
Хотите узнать немного больше о RCA и о том, как его можно разработать? Это то, что мы покажем вам в этом посте. Продолжайте читать и проверьте это!
ЧТО ТАКОЕ ПРИЧИННЫЙ АНАЛИЗ?
В общих чертах, RCA — это не что иное, как процесс, используемый для выявления событий, ответственных за отказы машин, оборудования, программного обеспечения и других компонентов ИТ-инфраструктуры компании, физических или логических.
Целью этой процедуры является использование этой информации для формулирования стратегий на случай непредвиденных обстоятельств и предотвращения сбоев. Другими словами, это способ улучшить работу ИТ от ошибок.
RCA помогает определить следующие факторы:
- Что случилось;
- какая причина привела к возникновению;
- лучшие альтернативы для снижения вероятности того, что это произойдет снова;
КАК ЭТОТ ПРОЦЕСС РАБОТАЕТ?
Операционализация этого процесса происходит по трем подходам к ошибкам, а именно:
- физические или технические неисправности — физические, т.е. материальные, компоненты каким-то образом вышли из строя;
- ошибки человеческого происхождения - из-за неудачного вмешательства или бездействия кто-то не смог действовать должным образом;
- в организационных системах, операционных процедурах и в процессе принимать решение — внутренняя система, процесс или политика не соответствовали потребностям компании и привели к ошибке или недостатку;
После этапа анализа этих сбоев составляется отчет с указанием их причин и последствий. Оттуда мы переходим к этапу комплексного плана по предотвращению повторения этих проблем.
Следует отметить, что в настоящее время существует программное обеспечение, способное контролировать и повышать мощность управления системами компании, такое как Новый Реликвия, который обеспечивает полную видимость вашей ИТ-инфраструктуры и позволяет быстро выявлять неисправности.
ПОЧЕМУ ТАК ВАЖНО, ЧТОБЫ IT-ПРОФЕССИОНАЛЫ ЗНАЛИ, КАК ЭТО ОПРЕДЕЛИТЬ?
Важность выявления первопричины заключается в том, как эта мера оптимизирует ИТ-процессы компании.
RCA не только действует на симптомы, воспринимаемые командами, но и стремится проникнуть глубже, выявляя и устраняя основную причину.
Это, помимо решения проблемы, повышает производительность бизнеса за счет уменьшения ошибок и снижения затрат на корректирующие мероприятия, так как устраняет необходимость производить один и тот же ремонт более одного раза.
КАК ПРИМЕНИТЬ RCA НА ПРАКТИКЕ?
Единого способа выполнения RCA не существует, однако есть более распространенные методологии, разделенные на этапы, которые в конечном итоге оказываются весьма эффективными.
Давайте рассмотрим один из этих способов операционализации RCA:
ПЕРВЫЙ ЭТАП: ОПРЕДЕЛЕНИЕ ПРОБЛЕМЫ
Это отправная точка и один из самых важных этапов процесса. Из наблюдения ИТ-специалисты исходят из следующих вопросов:
- Что вы визуализировали?
- Каковы конкретные симптомы?
ВТОРОЙ ЭТАП: СБОР ДАННЫХ
Здесь основное внимание уделяется сбору информации, способной ответить на следующие вопросы:
- Какие есть доказательства того, что проблема возникла?
- Как давно существует проблема?
- Каковы последствия этой проблемы для бизнеса?
Os ИТ-менеджеры и менеджеры необходимо полностью проанализировать ситуацию, прежде чем можно будет указать факторы, способствовавшие возникновению проблемы.
Таким образом, для достижения большей эффективности в РСА необходимо, чтобы все участники понимали ситуацию и высказывали свое мнение.
В конце концов, люди, наиболее близкие к процессам, как правило, лучше знакомы с проблемой и могут способствовать лучшему пониманию фактов.
ТРЕТИЙ ЭТАП: ВЫЯВЛЕНИЕ ВОЗМОЖНЫХ ПРИЧИН
На этом этапе самое главное – выявить как можно больше причинных факторов. Для этого может быть очень полезно ответить на следующие вопросы:
- Какая последовательность событий вызвала проблему?
- Какие условия сделали возможным возникновение проблемы?
- Какие другие проблемы пронизывают возникновение центральной проблемы?
Важно отметить, что существуют методы, которые могут помочь в выявлении причинных факторов. Двумя наиболее часто используемыми являются диаграмма причин и следствий, или «рыбья кость», как ее еще называют, и метод «5 почему».
ЧЕТВЕРТЫЙ ЭТАП: ВЫЯВЛЕНИЕ ПРИЧИНЫ
На этом этапе вы попадаете в суть проблемы. Здесь мы работаем с целью найти причину сбоя, а затем попытаться ее решить.
Опять же, некоторые вопросы являются основой для улучшения процесса. Давайте посмотрим, что они из себя представляют:
- Почему существует причинный фактор?
- Какова истинная причина возникновения проблемы?
ПЯТЫЙ ЭТАП: СОЗДАНИЕ И РЕАЛИЗАЦИЯ ПЛАНА ДЕЙСТВИЙ
После того, как процесс идентификации первопричины завершен, основное внимание теперь смещается на решение проблемы. Сначала нужны ответы:
- Что можно сделать, чтобы проблема не вернулась?
- Как будет реализовано решение?
- Кто будет нести ответственность за это?
- Какие риски связаны с выбором этого решения?
Важно тщательно проанализировать причинно-следственный процесс, чтобы определить, какие изменения необходимы для различных задействованных систем.
Кроме того, процесс необходимо планировать заранее, чтобы предвидеть результат решения. Таким образом, легче обнаружить возможные сбои до того, как они произойдут.
Наконец, анализ первопричин — важная стратегическая функция в ИТ-ландшафте компании. Силу улучшения, обеспечиваемую методологией, легко заметить по оптимизации ИТ-инфраструктуры и постоянному сокращению самых разных ошибок, которые могут произойти.
Вам понравилась статья? Хотите узнать больше о последних и наиболее актуальных темах в области ИТ? Тогда подпишитесь на нашу рассылку и получайте наш контент прямо на вашу электронную почту!
