Чат-бот — это программа, которая имитирует общение между людьми в чате. С его помощью можно оптимизировать некоторые задачи, такие как ответы на частые вопросы после определения модели диалога между «роботом» и пользователем. Технология чат-ботов стала популярной в последние годы. Все чаще связываются с компанией и, по крайней мере, на начальном этапе получают ответ от агента, не являющегося человеком.
Несмотря на то, что это не услуга, созданная человеком, технология предлагает возможность решения проблемы, созданной пользователем. Когда решение не найдено, чат-бот обычно напрямую связывает пользователя с сотрудником-человеком.
Но это не единственная функция чат-ботов. Хотя метод направления пользователя с помощью вопросов и ответов является наиболее популярной функцией, существуют и другие варианты. Чат-боты могут, например, выбирать новости, которые могут быть интересны пользователю, находить ближайший тип ресторана и многое другое. И даже с таким широким спектром функций в этом секторе еще есть что инвестировать и исследовать.
Среди основных преимуществ технологии — снижение затрат, лучший пользовательский опыт и лидогенерация. Снижение затрат является самым большим преимуществом технологии. Согласно Chatbots Magazine, инструмент снижает затраты на обслуживание клиентов до 30%.
В случае с телефоном, например, сервис оптимизирован, так как боты просматривают запросы пользователей и могут сократить продолжительность звонков. Таким образом, звонки могут быть быстрее и эффективнее. Тот факт, что боты решают хотя бы часть проблем пользователей, также сокращает рабочую силу. Хорошо реализованные боты могут даже назначать встречи и совершать продажи. Таким образом, сервисная команда может быть меньше.
Боты не только оказывают положительное влияние на сферу исполнения; они также помогают генерировать больше потенциальных клиентов. В сочетании с хорошей контентной стратегией инструмент может предложить пользователю заполнить форму и загрузить материалы, например электронную книгу. Захват потенциальных клиентов также может происходить при использовании ботов для регистрации и онлайн-бронирования. С хорошей контент-стратегией чат-бот может побудить пользователя пройти через воронку продаж более органичным и интерактивным способом.
Как начать?
Узнав некоторые основные преимущества чат-бота, естественно задаться вопросом: с чего начать? Планирование, как всегда, необходимо. И прежде чем разрабатывать технологию, необходимо принять во внимание несколько вещей. При планировании необходимо предусмотреть тип разговора, который ожидает пользователь. Какова цель технологии? Привлечь новых клиентов? Помогите с процессом покупки? Задавать вопросы? В этом случае важно предвидеть основные сомнения пользователей.
То, как бот общается, также важно. Язык должен соответствовать форме общения в компании. Не забывайте: бот представляет бренд. После определения этих деталей рекомендуется выбрать платформу для разработки.
Чат-боты все чаще становятся эффективной службой поддержки, которая может обеспечить большее спокойствие в сфере бизнес-услуг. посетите наш сайте и будьте в курсе основных решений для нужд вашей компании.
