1. 公司简介
A 马勒金属水平 SA Metal Leve是一家巴西汽车零部件公司，总部位于圣保罗州莫吉瓜苏市，专门从事内燃机零部件和汽车滤清器的生产和销售。公司成立于1951年，当时恩斯特·马勒作为创始合伙人之一在巴西创立了Metal Leve。如今，该公司已发展成为巴西乃至全球汽车行业的领先企业之一。它是……的子公司。 Mahle GmbH马勒金属莱维（Mahle Metal Leve）是一家总部位于德国斯图加特的跨国公司，被誉为全球最大的汽车零部件供应商之一。在巴西，马勒金属莱维的业务涵盖原厂配套（OEM）和售后市场，产品销往数十个国家。该公司以专注于技术创新而闻名，自1978年起就在巴西设立了自己的技术中心。
2。 客观
制定并实施 基于技术支持聊天机器人 生成式人工智能该解决方案托管在 AWS 上，能够以低运营成本准确、可扩展地回答汽车售后市场机械师和专业人士的技术问题，取代了之前基于 Pinecone 和 OpenAI 的解决方案，后者存在延迟高、成本高和性能限制等问题。
3. 待解决的问题
马勒公司此前已通过 WhatsApp 为机械师开发了一款技术聊天机器人解决方案，但该方案面临着一些关键挑战，影响了其有效性和可行性：
• 高延迟和低性能： 之前的模型（Pinecone + Flowwise + OpenAI API）在处理需要上下文关联和信息关联的复杂查询时存在困难。
• 高昂的运营成本： 该方案无法直接产生收入，需要进行优化以降低成本。
• 非结构化数据： 数据源（电子表格和技术文档）结构不够完善，无法为人工智能提供高质量的数据。
• 可扩展性有限： 该解决方案并未做好扩展到其他拉丁美洲国家、语言或与微软 CRM Dynamics 等系统集成的准备。
• 对第三方技术的依赖： 之前的架构造成了对外部供应商的依赖，对成本和发展方向的控制力较弱。
4. AWS解决方案和资源使用情况
Flexa 开发了一款基于生成式人工智能的智能聊天机器人，采用现代化且可扩展的架构，托管于 AWS 云平台，完全取代了之前的解决方案。主要组件包括：
• 亚马逊基岩： 采用 Amazon Nova 和 Claude（俳句/十四行诗）等模型的生成式 AI 引擎，与之前的解决方案相比，成本可降低高达 80%。
• 亚马逊 S3： 技术知识库（电子表格、PDF、手册、保修文件）的存储，按类别（轻型、重型、摩托车、农业）划分。
• AWS Glue + Amazon Athena： 用于摄取、处理和增量更新 Parquet 格式技术数据库的 ETL 管道。
• Amazon ECS Fargate： 具备可扩展性、安全性和高可用性的应用托管服务。
• AWS Lambda + API Gateway： 关系型和向量型数据库查询的编排，采用无服务器执行方式。
• 亚马逊 RDS： 用于对零件和组件进行结构化查询的关系数据库。
• AWS Amplify： 使用 React 实现前端发布，并通过 GitHub 自动部署。
• Amazon CloudWatch + Zabbix： 对基础设施、日志和解决方案的可观测性进行监控。
• 亚马逊基岩护栏： 内容过滤器、拒绝主题和敏感数据（PII）保护的安全控制。
• AgentFlow（Flowwise/Flowise）： 用于编排聊天机器人对话流程的低代码/无代码平台。
5. 产生的商业效益
• 降低运营成本： 用 Amazon Nova 替换 OpenAI API 后，推理成本预计最多可降低 80%。
• 可扩展的技术支持： 机械师和售后市场专业人员现在可以独立获取有关零件、保修和应用的准确技术信息。
• 回复质量： 经过密集的改进循环，该聊天机器人在自动化测试中达到了约 80% 的准确率。
• 全球扩张： 该架构旨在支持多种语言，并允许扩展到欧洲、美国和拉丁美洲，环境按地区划分。
• 马勒技术团队的自主性： 完整的知识转移，包括交付源代码、竣工文档和内部团队入职培训。
• 新项目潜力： 聊天机器人的成功为未来的举措打开了大门，例如需求预测和将解决方案扩展到公司的其他领域。
• 全球认可： 该项目已提交给马勒德国全球董事会，并得到了积极的反馈，董事会对在国际上复制该项目表现出了浓厚的兴趣。
• 满意的顾客： 项目于 2026 年 4 月交付，客户选择在 Flexa 的支持下继续进行运营阶段。
