لا يرغب عميل اليوم في "التصفح" فحسب، بل يسعى لحل المشكلات. سواءً أكان يشتري أو يقارن أو يطرح سؤالاً، يتوقع أن يجد الإجابة الصحيحة في ثوانٍ معدودة، حتى لو لم يكن يعرف الاسم التقني للمنتج أو الخدمة أو الإجراء. هنا، تتحول تجربة العملاء 2.0 من مجرد وعد إلى ميزة تنافسية حقيقية. التخصيص على نطاق واسعبكفاءة تشغيلية.
مع BestSearch.aiفي هذا النظام الجديد، لم يعد البحث في واجهة المستخدم مجرد حقل "يبحث عن كلمات" بل أصبح مساعدًا ذكيًا مُصممًا لتحقيق التحويلات وحل المشكلات. وتظهر النتيجة في موضعين أساسيين: مبيعات e قوس.
البحث الذكي في بوابات التجارة الإلكترونية والخدمة الذاتية
في التجارة الإلكترونية بين الشركات (B2B) وقوائم المنتجات، يُعدّ البحث أسرع طريق لتحقيق الإيرادات. وفي بوابات الخدمة الذاتية، يُمثّل البحث أقصر السبل لتقليل التعقيدات. يُمكن تطبيق BestSearch.ai في هذه البيئات لتقديم إجابات دقيقة ومُلائمة استنادًا إلى مصادر مُتعددة، مثل قوائم المنتجات، والأوصاف، والأدلة، والسياسات، والأسئلة الشائعة، وقواعد المعرفة.
Na prática, isso significa:
- اقترح المنتجات والحلول بناءً على نية المستخدم، وليس فقط بعبارات دقيقة؛
- قلل من معدل التخلي عن الصفحة عن طريق تقصير المسار إلى المعلومات الصحيحة؛
- توحيد الاستجابات عبر القنوات المختلفة (الموقع الإلكتروني، البوابة، قاعدة بيانات المساعدة).
تقديم ما يريده العميل، حتى بدون "الاسم الصحيح".
أحد أكبر مصادر الإحباط هو عندما يبحث العميل "بطريقته" ويتلقى "لم يتم العثور على شيء". في السياقات التقنية، يكون هذا أكثر شيوعًا: يتذكر المشتري التطبيق ("أحتاج إلى شيء يمكنه تحمل درجات الحرارة العالية")، وليس الكود ("الطراز X، المعيار Y").
بفضل تطبيق الذكاء الاصطناعي التوليدي على البحث، تُفسّر الأداة النية والسياق، مما يُسهّل فهم المصطلحات التقنية ويُبسّط عملية اكتشاف المنتجات، خاصةً في الكتالوجات المعقدة وعمليات البيع الاستشارية.
عدد أقل من التذاكر، وحل أسرع.
في هذا السياق، تُعدّ الحسابات بسيطة: كلما زاد عدد الأسئلة التي يتم حلّها في أول اتصال (أو حتى قبله)، قلّ عدد التذاكر المُنشأة. من خلال تقديم إجابات دقيقة وفورية، استنادًا إلى الوثائق والسجلّات المعتمدة، تُقلّل الشركة من:
- حجم المكالمات المتكررة؛
- متوسط وقت الاستجابة؛
- جهود الفريق في "البحث عن المعلومات" عبر أنظمة متعددة.
علاوة على ذلك، تتحسن التجربة لأن العميل يشعر بأن العلامة التجارية "تفهم" المشكلة وتستجيب لها بسلاسة.
ميزة FLEXA: تكلفة منخفضة وعائد استثمار متوقع.
قد يبدو التخصيص على نطاق واسع مكلفًا ويستغرق وقتًا طويلاً، لكن الفرق يكمن في التنفيذ. يضع FLEXA Cloud منصة BestSearch.ai في مكانة رائدة. تكلفة تنفيذ منخفضة ومسار واضح إلى عائد استثمار متوقع، مع إعطاء الأولوية لحالات الاستخدام ذات التأثير الفوري (البحث في الموقع، والخدمة الذاتية، والأسئلة الشائعة، والكتالوج، وقاعدة المعرفة).
إذا كنت ترغب في زيادة معدل التحويل وتقليل الدعم في نفس الوقت، فإن الخطوة التالية هي رسم خريطة لأكثر الأسئلة تكرارًا ورحلات العملاء ووضع البحث الذكي حيث يتخذ العميل القرارات فعليًا. تساعد FLEXA Cloud في تصميم وتنفيذ توفر هذه الطبقة الأمان والكفاءة والعائد القابل للقياس.
