اليوم ، مع الشركات في حاجة متزايدة إلى موارد تكنولوجيا المعلومات الخاصة بها، فإن السماح بحدوث حالات الفشل وعدم الاتساق فيها يمكن أن يكون ضارًا للغاية بالعمل.
يعد الحفاظ على الأداء السليم للبنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات ، على الرغم من أنه أحد التحديات الكبيرة التي يواجهها المتخصصون في هذا القطاع يوميًا ، أحد أهم التدابير لضمان توفر أنظمتهم ، وبالتالي عملياتهم.
في هذا السياق ، يلعب مفهوم أساسي لتكنولوجيا المعلومات: تحليل السبب الجذري (RCA). ويقف وراء ذلك العديد من إجراءات الإدارة والتحكم في البنى التحتية لتكنولوجيا المعلومات ، من أجل تحديد جذور الفشل وبالتالي منع تكرارها.
هل تريد أن تفهم المزيد عن تحليل السبب الجذري وكيف يمكن تطويره؟ هذا ما سنعرضه لك خلال هذا المنشور. استمر في القراءة وتحقق من ذلك!
ما هو تحليل السبب الجذري؟
بشكل عام ، RCA ليس أكثر من عملية مستخدمة لتحديد الأحداث المسؤولة عن أعطال الآلات والمعدات والبرامج والمكونات الأخرى للبنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات للشركة ، سواء كانت مادية أو منطقية.
ينصب تركيز هذا الإجراء على استخدام هذه المعلومات لصياغة استراتيجيات للطوارئ وتجنب الفشل. بمعنى آخر ، إنها طريقة لتحسين تشغيل تكنولوجيا المعلومات من الأخطاء.
يساعد RCA في تحديد العوامل التالية:
- ماذا حدث؛
- ما السبب الذي أدى إلى حدوث ذلك ؛
- بدائل أفضل لتقليل احتمالية حدوث ذلك مرة أخرى ؛
كيف تعمل هذه العملية؟
يتم تفعيل هذه العملية من خلال ثلاث طرق للخطأ ، وهي:
- أعطال جسدية أو فنية - المكونات المادية ، أي الملموسة ، فشلت بطريقة ما ؛
- أخطاء من أصل بشري - سواء من خلال تدخل أو إغفال غير ناجح ، فشل شخص ما في أداء ما ينبغي عليه ؛
- في النظم التنظيمية والإجراءات التشغيلية وفي عملية اتخاذ القرار - عدم توافق نظام أو عملية أو سياسة داخلية مع احتياجات الشركة وتسبب في حدوث خطأ أو قصور ؛
بعد مرحلة تحليل هذه الإخفاقات ، يتم إعداد تقرير يوضح أسبابها وآثارها. ومن هناك ننتقل إلى مرحلة وضع خطة شاملة لمنع تكرار هذه المشاكل.
وتجدر الإشارة إلى أنه يوجد حاليًا برمجيات قادرة على مراقبة وزيادة القدرة الإدارية لأنظمة الشركة مثل بقايا جديدة، والذي يوفر رؤية كاملة للبنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات ، مما يسمح بتحديد الأعطال بسرعة.
لماذا من المهم جدًا أن يعرف المحترفون كيفية تحديده؟
تكمن أهمية تحديد السبب الجذري في الطريقة التي يعمل بها هذا المقياس على تحسين عمليات تكنولوجيا المعلومات في الشركة.
أكثر من مجرد العمل على الأعراض التي تتصورها الفرق ، يسعى RCA إلى التعمق في تحديد السبب الرئيسي وإنهائه.
هذا ، بالإضافة إلى حل المشكلة ، يزيد من إنتاجية العمل من خلال تقليل الأخطاء وتقليل تكاليف الإجراءات التصحيحية ، حيث يلغي الحاجة إلى إجراء الإصلاح نفسه أكثر من مرة.
كيف يمكن تطبيق RCA عمليًا؟
لا توجد طريقة واحدة لأداء تحليل السبب الجذري ، ومع ذلك ، هناك منهجيات أكثر شيوعًا ، مقسمة إلى مراحل والتي ينتهي بها الأمر إلى إثبات أنها فعالة تمامًا.
دعونا نلقي نظرة على إحدى هذه الطرق لتفعيل RCA:
المرحلة الأولى: تعريف المشكلة
هذه هي نقطة البداية وأحد أهم مراحل العملية. من الملاحظة ، يعتمد متخصصو تكنولوجيا المعلومات على الأسئلة التالية:
- ماذا تخيلت؟
- ما هي الأعراض المحددة؟
المرحلة الثانية: جمع البيانات
ينصب التركيز هنا على جمع معلومات قادرة على الاستجابة للعناصر التالية:
- ما الدليل على حدوث المشكلة؟
- منذ متى كانت المشكلة موجودة؟
- ما هو تأثير هذه المشكلة على الأعمال؟
Os مدراء ومديرو تكنولوجيا المعلومات بحاجة إلى تحليل الموقف بالكامل قبل التمكن من الإشارة إلى العوامل التي ساهمت في ظهور المشكلة.
وبالتالي ، من أجل تحقيق قدر أكبر من الكفاءة في تحليل السبب الجذري ، من الضروري أن يفهم جميع المعنيين الموقف ويعطون رأيهم.
بعد كل شيء ، يميل الأفراد الأقرب إلى العمليات إلى أن يكونوا أكثر دراية بالمشكلة ويمكن أن يساعدوا في الوصول إلى فهم أفضل للحقائق.
المرحلة الثالثة: تحديد الأسباب المحتملة
في هذه المرحلة ، أهم شيء هو تحديد أكبر عدد ممكن من العوامل المسببة. لهذا ، قد يكون من المفيد جدًا الإجابة على العناصر التالية:
- ما تسلسل الأحداث التي تسببت في المشكلة؟
- ما هي الشروط التي جعلت من الممكن حدوث المشكلة؟
- ما هي المشاكل الأخرى التي تتخلل حدوث المشكلة المركزية؟
من المهم الإشارة إلى أن هناك طرقًا يمكن أن تساعد في تحديد العوامل السببية. اثنان من أكثرها استخدامًا هما مخطط السبب والنتيجة - أو هيكل السمكة ، كما هو معروف أيضًا - وتقنية "الأسباب الخمسة".
المرحلة الرابعة: تحديد السبب الجذري
في هذه المرحلة ، تصل إلى لب المشكلة. هنا ، نعمل بهدف إيجاد جذر الفشل ثم محاولة حله.
مرة أخرى ، بعض الأسئلة هي الأساس لتحسين العملية. دعونا نرى ما هم:
- لماذا يوجد العامل المسبب؟
- ما هو السبب الحقيقي لحدوث المشكلة؟
المرحلة الخامسة: إنشاء وتنفيذ خطة العمل
بمجرد اكتمال عملية تحديد السبب الجذري ، ينتقل التركيز الآن إلى حل المشكلة. في البداية ، الإجابات الضرورية هي:
- ما الذي يمكن فعله لمنع عودة المشكلة؟
- كيف سيتم تنفيذ الحل؟
- من سيكون مسؤولا عن هذا؟
- ما هي المخاطر التي ينطوي عليها اختيار هذا الحل؟
من الضروري تحليل عملية السبب والنتيجة بعناية من أجل تحديد التغييرات اللازمة للأنظمة المختلفة المعنية.
بالإضافة إلى ذلك ، يجب التخطيط للعملية مسبقًا لتوقع نتيجة الحل. بهذه الطريقة ، يكون من الأسهل اكتشاف الأعطال المحتملة قبل حدوثها.
أخيرًا ، يعد تحليل السبب الجذري وظيفة إستراتيجية للغاية ضمن مشهد تكنولوجيا المعلومات للشركة. يمكن ملاحظة قوة التحسين التي توفرها المنهجية بسهولة من خلال تحسين البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات والتقليل المستمر لمعظم الأخطاء المختلفة التي يمكن أن تحدث.
هل أعجبك المقال؟ هل تريد معرفة المزيد حول أحدث موضوعات تكنولوجيا المعلومات وأكثرها صلة؟ ثم اشترك في النشرة الإخبارية لدينا واستقبل المحتوى الخاص بنا مباشرة إلى بريدك الإلكتروني!
