Heute mit Unternehmen zunehmend Bedarf an seinen IT-Ressourcen, das Zulassen von Fehlern und Inkonsistenzen in ihnen kann sich sehr nachteilig auf das Geschäft auswirken.
Die Aufrechterhaltung des ordnungsgemäßen Funktionierens einer IT-Infrastruktur, obwohl dies eine der großen Herausforderungen ist, denen sich Fachleute in der Branche täglich stellen, ist auch eine der wichtigsten Maßnahmen, um die Verfügbarkeit ihrer Systeme und damit ihres Betriebs sicherzustellen.
In diesem Zusammenhang kommt ein elementares IT-Konzept ins Spiel: die Root Cause Analysis (RCA). Dahinter stehen mehrere Maßnahmen zur Verwaltung und Kontrolle von IT-Infrastrukturen, um die Fehlerursache zu identifizieren und somit eine Wiederholung zu verhindern.
Möchten Sie etwas mehr über RCA und seine Entwicklung erfahren? Das zeigen wir Ihnen in diesem Beitrag. Lies weiter und probier es aus!
WAS IST URSACHENANALYSE?
Im Allgemeinen ist RCA nichts anderes als ein Prozess, der verwendet wird, um die Ereignisse zu identifizieren, die für den Ausfall von Maschinen, Geräten, Software und anderen Komponenten der IT-Infrastruktur eines Unternehmens verantwortlich sind, ob physisch oder logisch.
Der Fokus dieses Verfahrens liegt darauf, diese Informationen zu nutzen, um Notfallstrategien zu formulieren und Ausfälle zu vermeiden. Mit anderen Worten, es ist eine Möglichkeit, den IT-Betrieb aus Fehlern zu verbessern.
RCA hilft bei der Bestimmung der folgenden Faktoren:
- Was ist passiert;
- welcher Grund zu dem Vorfall geführt hat;
- bessere Alternativen, um die Wahrscheinlichkeit zu verringern, dass es wieder passiert;
WIE FUNKTIONIERT DIESER PROZESS?
Die Operationalisierung dieses Prozesses erfolgt auf drei Fehleransätzen, nämlich:
- physische oder technische Ausfälle — physische, dh greifbare Komponenten sind irgendwie ausgefallen;
- Fehler menschlichen Ursprungs — sei es durch ein erfolgloses Eingreifen oder Unterlassen, jemand hat seine Leistung nicht erbracht;
- in Organisationssystemen, Betriebsabläufen und im Prozess von Entscheidungsfindung — ein internes System, Verfahren oder eine interne Richtlinie entsprach nicht den Anforderungen des Unternehmens und verursachte einen Fehler oder eine Unzulänglichkeit;
Nach der Analysephase dieser Fehler wird ein Bericht erstellt, der ihre Ursachen und Auswirkungen aufzeigt. Von dort aus gehen wir zur Phase eines umfassenden Plans über, um das Wiederauftreten dieser Probleme zu verhindern.
Es sollte beachtet werden, dass es derzeit Software gibt, die in der Lage ist, die Verwaltungsleistung der Systeme des Unternehmens zu überwachen und zu erhöhen, wie z New Relic, das einen vollständigen Einblick in die IT-Infrastruktur bietet und eine schnelle Fehlererkennung ermöglicht.
WARUM IST ES SO WICHTIG, DASS IT-PROFIS WISSEN, WIE SIE ES IDENTIFIZIEREN KÖNNEN?
Die Bedeutung der Ursachenfindung liegt in der Art und Weise, wie diese Maßnahme die IT-Prozesse des Unternehmens optimiert.
Mehr als nur auf die von den Teams wahrgenommenen Symptome zu reagieren, versucht RCA, tiefer zu gehen und die Hauptursache zu identifizieren und zu beseitigen.
Dies erhöht nicht nur das Problem, sondern erhöht auch die Produktivität des Unternehmens, indem Fehler und Kosten für Korrekturmaßnahmen reduziert werden, da die gleiche Reparatur nicht mehr als einmal durchgeführt werden muss.
WIE SETZE ICH EINEN RCA IN DIE PRAXIS?
Es gibt keinen einheitlichen Weg, um eine RCA durchzuführen, es gibt jedoch gängigere Methoden, die in Phasen unterteilt sind und sich am Ende als recht effizient erweisen.
Sehen wir uns eine dieser Möglichkeiten zur Operationalisierung von RCA an:
ERSTE PHASE: PROBLEMDEFINITION
Dies ist der Ausgangspunkt und eine der wichtigsten Phasen des Prozesses. Aus der Beobachtung leiten IT-Experten folgende Fragen ab:
- Was hast du visualisiert?
- Was sind die spezifischen Symptome?
ZWEITE PHASE: DATENSAMMLUNG
Hier liegt der Fokus darauf, Informationen zu sammeln, die in der Lage sind, auf die folgenden Punkte zu antworten:
- Welche Beweise gibt es dafür, dass das Problem aufgetreten ist?
- Seit wann besteht das Problem?
- Welche Auswirkungen hat dieses Problem auf das Unternehmen?
Os IT-Manager und Manager müssen die Situation vollständig analysieren, bevor sie die Faktoren angeben können, die zur Entstehung des Problems beigetragen haben.
Um eine größere Effizienz im RCA zu erreichen, ist es daher notwendig, dass alle Beteiligten die Situation verstehen und ihre Meinung äußern.
Denn wer den Prozessen am nächsten steht, kennt das Problem meist besser und kann zu einem besseren Verständnis der Sachverhalte beitragen.
DRITTE PHASE: IDENTIFIZIERUNG MÖGLICHER URSACHEN
In dieser Phase geht es vor allem darum, möglichst viele kausale Faktoren zu identifizieren. Dazu kann es sehr hilfreich sein, folgende Punkte zu beantworten:
- Welche Abfolge von Ereignissen hat das Problem verursacht?
- Welche Bedingungen haben das Auftreten des Problems ermöglicht?
- Welche anderen Probleme durchdringen das Auftreten des zentralen Problems?
Es ist wichtig zu erwähnen, dass es Methoden gibt, die bei der Identifizierung kausaler Faktoren helfen können. Zwei der am häufigsten verwendeten sind das Ursache-Wirkungs-Diagramm – oder Fischgräte, wie es auch genannt wird – und die „5-Warum“-Technik.
VIERTE STUFE: IDENTIFIZIERUNG DER GRUNDURSACHE
In dieser Phase gelangen Sie zum Kern des Problems. Hier arbeiten wir mit dem Ziel, die Ursache des Fehlers zu finden und dann zu versuchen, ihn zu beheben.
Auch hier sind einige Fragen die Grundlage für die Verbesserung des Prozesses. Mal sehen, was sie sind:
- Warum gibt es den kausalen Faktor?
- Was ist der wahre Grund, warum das Problem aufgetreten ist?
FÜNFTE PHASE: ERSTELLUNG UND UMSETZUNG DES AKTIONSPLANS
Sobald der Prozess zur Identifizierung der Grundursache abgeschlossen ist, verlagert sich der Fokus nun auf die Lösung des Problems. Zunächst sind die notwendigen Antworten:
- Was kann getan werden, um zu verhindern, dass das Problem erneut auftritt?
- Wie wird die Lösung implementiert?
- Wer wird dafür verantwortlich sein?
- Welche Risiken sind mit der Wahl dieser Lösung verbunden?
Es ist unerlässlich, den Ursache-Wirkungsprozess sorgfältig zu analysieren, um zu erkennen, welche Änderungen für die verschiedenen beteiligten Systeme erforderlich sind.
Darüber hinaus muss der Prozess im Voraus geplant werden, um das Ergebnis der Lösung vorwegzunehmen. Auf diese Weise ist es einfacher, mögliche Fehler zu erkennen, bevor sie auftreten.
Schließlich ist die Ursachenanalyse eine hochstrategische Funktion innerhalb der IT-Landschaft eines Unternehmens. Die Verbesserungskraft der Methodik zeigt sich unschwer an der Optimierung der IT-Infrastruktur und der stetigen Reduzierung verschiedenster Fehler, die passieren können.
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