Introducción
En los últimos dos años, hemos vendido una promesa sencilla: IA Aporta eficiencia, reduce costes y acelera todo. Creo en esa promesa; es lo que hacemos en Flexa cada día. Pero, tras docenas de proyectos con clientes de sectores muy diferentes, aprendí algo que casi nadie incluye en sus presentaciones de ventas: Si utilizas la IA simplemente para realizar el mismo proceso más rápido, el retorno prometido no justificará la inversión. No es pesimismo. Es lo que muestran los datos.
La cifra que debería preocuparnos.
El MIT publicó el estudio en 2025. La brecha GenAIIncluso con miles de millones invertidos, el 95% de las organizaciones no han visto un retorno financiero cuantificable de la IA generativa. Revisión de virtualización
Lo más importante no es la cifra, sino el diagnóstico. El MIT lo explica claramente: la causa no es tecnológica, sino organizativa; la denominan la «brecha de aprendizaje», la incapacidad de integrar la IA en los flujos de trabajo, la estructura y la cultura. El modelo funciona en la demostración, pero falla en la práctica porque la empresa no ha cambiado. Media
McKinsey llega a la misma conclusión: un rediseño profundo de los flujos de trabajo es el factor que más se correlaciona con el impacto en el EBIT; sin embargo, solo el 21 % de las empresas lo ha hecho, mientras que casi el 80 % simplemente incorpora IA al proceso anterior. Es la prisa por hacerlo más rápido lo que automatiza la ineficiencia. Libertar
La regla del 70%
La vacuna BCG resume esto en una fórmula que se ha convertido en un referente: 10-20-70. Solo el 10% del esfuerzo debería destinarse a algoritmos, el 20% a tecnología y datos, y el 70% a personas y procesos; más de dos tercios de las transformaciones fracasan debido a deficiencias precisamente en esta capa de gestión del cambio. Neodatos
Fíjese en la inversión: la mayoría de las empresas invierten el 90 % de su energía en elegir un modelo y un proveedor, y casi nada en el cambio organizativo. Por eso, en Flexa, tratamos cada proyecto de IA como un proyecto de... la gestión del cambioNo se trata de un resultado técnico concreto: rediseñamos el flujo antes de automatizarlo y medimos la adopción, no solo la implementación. Pero esto solo funciona con el apoyo genuino de la dirección.
La perspectiva brasileña
La buena noticia: según AWS, Brasil lidera la adopción de la IA en América LatinaA continuación, llegan las malas noticias: solo el 12% de las empresas utilizan la tecnología a un nivel transformador, en comparación con el 62% que la utiliza de forma básica; el desafío no reside en la adopción, sino en la profundidad de la implementación. Acerca de Amazon Brasil
Investigación Panorama 2026Una encuesta realizada por Amcham y Humanizadas, que entrevistó a 629 altos ejecutivos, dio en el clavo: la dificultad para ejecutar la estrategia, la resistencia cultural y la falta de liderazgo preparado superan incluso las limitaciones en el acceso a la tecnología. Asimismo, el 63 % de los CIO reconocen una falta de madurez en este tema. TerraGestión de documentos
Si unimos las piezas, vemos que tenemos acceso a la tecnología y la voluntad de adoptarla, pero estamos estancados en cuanto a liderazgo y cultura.
¿Qué cambia esto en la práctica?
Si eres un ejecutivo que evalúa una inversión en IA, hay tres preguntas que valen más que cualquier comparación de modelos:
- ¿Estamos rediseñando el proceso o simplemente acelerando el actual? Si la respuesta es "acelerar", es probable que el retorno de la inversión no se materialice.
- ¿Quién es el dueño del cambio? No es el dueño de la herramienta, sino el responsable del cambio de comportamiento. McKinsey demuestra que el mayor obstáculo no son los empleados, sino el liderazgo. McKinsey & Company
- ¿Qué porcentaje del presupuesto se destina a personal y procesos? Si está significativamente por debajo del 70% del nivel de la vacuna BCG, el diseño está desequilibrado.
Conclusión
La IA es uno de los mayores impulsores de la productividad de nuestra generación. Pero no transforma una empresa por sí sola, sino que amplificar Lo que ya existe, incluyendo la desorganización y la inercia, permanece. La tecnología se ha vuelto barata y accesible. El cambio cultural sigue siendo costoso, lento y, lamentablemente, opcional para demasiados líderes. El cambio no vendrá de quienes tienen el mejor modelo, sino de quienes tienen el valor de transformar la forma en que funciona la empresa.
Fontes: MIT La brecha generacional de la IA: Estado de la IA en los negocios en 2025 McKinsey Estado de la IA 2025 • BCG IA a gran escala (10-20-70) · AWS / Acerca de Amazon Brasil · Amcham + Humanizado Panorama 2026 Foro de TI.
