Chatbot est le nom donné au programme qui simule une conversation entre humains dans un chat. Avec lui, il est possible d'optimiser certaines tâches, comme répondre à des questions fréquentes après avoir défini un modèle de dialogue entre le « robot » et l'utilisateur. La technologie chatbot est devenue populaire ces dernières années. Il est de plus en plus courant de contacter une entreprise et, au moins dans un premier temps, d'être répondu par un agent non humain.
Même s'il ne s'agit pas d'un service rendu par un humain, la technologie offre la possibilité que le problème apporté par l'utilisateur soit résolu. Lorsqu'une solution n'est pas trouvée, le chatbot met généralement l'utilisateur en contact direct avec un employé humain.
Mais ce n'est pas la seule fonction des chatbots. Bien que la méthode consistant à guider un utilisateur à travers des questions et des réponses soit la fonctionnalité la plus populaire, il existe d'autres options. Les chatbots peuvent, par exemple, sélectionner des actualités susceptibles d'intéresser l'utilisateur, trouver le type de restaurant le plus proche, etc. Et même avec un tel éventail de fonctionnalités, il reste encore beaucoup à investir et à explorer dans ce secteur.
Parmi les principaux avantages de la technologie figurent la réduction des coûts, une meilleure expérience utilisateur et la génération de prospects. La réduction des coûts est le principal avantage de la technologie. Selon le Magazine Chatbots, l'outil réduit les coûts de service client jusqu'à 30 %.
Dans le cas du téléphone, par exemple, le service est optimisé, car les bots filtrent les demandes des utilisateurs et peuvent réduire la durée des appels. De cette façon, les appels peuvent être plus rapides et plus efficaces. Le fait que les robots résolvent au moins une partie des problèmes des utilisateurs réduit également la main-d'œuvre. Des bots bien implémentés peuvent même prendre des rendez-vous et faire des ventes. De cette façon, l'équipe de service peut être plus petite.
Les bots n'ont pas seulement un impact positif sur la zone de traitement des commandes ; ils aident également à générer plus de prospects. Lorsqu'il est associé à une bonne stratégie de contenu, l'outil peut sembler demander à l'utilisateur de remplir un formulaire et de télécharger des documents, comme un livre électronique. La capture de prospects peut également se produire lors de l'utilisation de bots pour s'inscrire et réserver en ligne. Avec une bonne stratégie de contenu, le chatbot peut inciter l'utilisateur à parcourir l'entonnoir de vente de manière plus organique et interactive.
Comment commencer?
Après avoir connu quelques-uns des principaux avantages du chatbot, il est naturel de se poser la question : par où commencer ? La planification, comme toujours, est essentielle. Et avant de développer la technologie, quelques éléments doivent être pris en compte. Lors de la planification, il est nécessaire de prévoir le type de conversation auquel l'utilisateur s'attend. Quel est le but de la technologie ? Attirer de nouveaux clients ? Aide avec le processus d'achat? Poser des questions? Dans ce cas, il est important de prévoir les principaux doutes des utilisateurs.
La façon dont le bot communique est également importante. Le langage doit être adapté au mode de communication de l'entreprise. N'oubliez pas : le bot représente une marque. Après avoir défini ces détails, il est recommandé de choisir la plate-forme de développement.
De plus en plus, les chatbots s'avèrent être un service d'assistance efficace qui peut apporter une plus grande tranquillité d'esprit dans le secteur des services aux entreprises. visitez notre site et restez au fait des principales solutions pour les besoins de votre entreprise.
