قصة نجاح – ماهلي: الذكاء الاصطناعي التوليدي – روبوت محادثة للدعم الفني 

1. نبذة عن الشركة 

A مستوى المعادن ماهلي SA ميتال ليف هي شركة برازيلية لتصنيع قطع غيار السيارات، مقرها الرئيسي في موغي غواسو (ساو باولو)، وتتخصص في تصنيع وبيع مكونات محركات الاحتراق الداخلي وفلاتر السيارات. تأسست الشركة عام 1951، عندما أسس إرنست ماهلي مقره في البرازيل كشريك مؤسس لشركة ميتال ليف، ونمت لتصبح إحدى الشركات الرائدة في قطاع السيارات على الصعيدين الوطني والعالمي. وهي شركة تابعة لـ... ماهلي GmbHشركة ماهلي ميتال ليف هي شركة ألمانية متعددة الجنسيات مقرها شتوتغارت، وتُعدّ من أكبر موردي قطع غيار السيارات في العالم. في البرازيل، تعمل ماهلي ميتال ليف في قطاعي تصنيع المعدات الأصلية (OEM) وخدمات ما بعد البيع، حيث تُباع منتجاتها في عشرات الدول. وتشتهر الشركة بتركيزها على الابتكار التكنولوجي، ولديها مركز تكنولوجي خاص بها في البرازيل منذ عام 1978. 

2. هدف 

تطوير وتنفيذ روبوت دردشة للدعم الفني مبني على الذكاء الاصطناعي التوليديهذا الحل، المستضاف على AWS، قادر على الإجابة بدقة وقابلية للتوسع على الأسئلة التقنية من الميكانيكيين والمهنيين في سوق ما بعد البيع للسيارات بتكاليف تشغيل منخفضة - ليحل محل الحل السابق القائم على Pinecone و OpenAI، والذي كان يعاني من زمن استجابة عالٍ وتكاليف عالية وقيود في الأداء. 

3. المشكلة المطلوب معالجتها 

كان لدى شركة ماهلي بالفعل حل تقني للدردشة الآلية للميكانيكيين عبر تطبيق واتساب، لكنها واجهت تحديات حاسمة أثرت سلباً على فعاليته وجدواه: 

• زمن استجابة مرتفع وأداء منخفض: كان النموذج السابق (Pinecone + Flowwise + OpenAI APIs) يواجه صعوبات في الاستعلامات المعقدة التي تتطلب تحديد السياق وربط المعلومات. 

• ارتفاع تكاليف التشغيل: لم يُحقق الحل إيرادات مباشرة، وكان من الضروري تحسينه لتقليل النفقات.

• البيانات غير المهيكلة: لم تكن مصادر البيانات (جداول البيانات والوثائق التقنية) منظمة بشكل كافٍ لتوفير تغذية عالية الجودة للذكاء الاصطناعي. 

• قابلية التوسع المحدودة: لم يكن الحل جاهزًا للتوسع إلى دول أمريكا اللاتينية الأخرى أو اللغات أو التكامل مع أنظمة مثل CRM Dynamics من مايكروسوفت. 

• الاعتماد على تقنيات الطرف الثالث: لقد خلقت البنية السابقة اعتمادًا على الموردين الخارجيين مع سيطرة أقل على التكاليف والتطور. 

4. حلول وموارد AWS المستخدمة 

طوّرت شركة فليكسا روبوت محادثة ذكيًا قائمًا على الذكاء الاصطناعي التوليدي، ببنية حديثة وقابلة للتوسع، مُستضافة على منصة AWS، ليحل محل الحل السابق تمامًا. وكانت المكونات الرئيسية المستخدمة هي: 

• الأمازون الأساس: محرك الذكاء الاصطناعي التوليدي مع نماذج مثل Amazon Nova و Claude (Haiku/Sonnet)، مما يوفر تخفيضات في التكاليف تصل إلى 80٪ مقارنة بالحل السابق. 

• أمازون S3: تخزين قواعد المعرفة التقنية (جداول البيانات، ملفات PDF، الكتيبات، وثائق الضمان)، مصنفة حسب الفئة (خفيفة، ثقيلة، دراجات نارية، زراعية). 

• AWS Glue + Amazon Athena: خط أنابيب ETL لاستيعاب ومعالجة وتحديث قواعد البيانات التقنية بشكل تدريجي بتنسيق Parquet. 

• أمازون إي سي إس فارجيت: استضافة التطبيقات مع قابلية التوسع والأمان والتوافر العالي. 

• AWS Lambda + بوابة API: تنسيق استعلامات قواعد البيانات العلائقية والمتجهة، مع التنفيذ بدون خادم. 

• أمازون RDS: قاعدة بيانات علائقية للاستعلامات المنظمة عن الأجزاء والمكونات. 

• AWS Amplify: نشر الواجهة الأمامية باستخدام React مع النشر التلقائي عبر GitHub. 

• Amazon CloudWatch + Zabbix: مراقبة البنية التحتية والسجلات وإمكانية رصد الحل. 

• حواجز حماية أمازون بيدروك: ضوابط أمنية لمرشحات المحتوى، والمواضيع المحظورة، وحماية البيانات الحساسة (PII).

• AgentFlow (Flowwise/Flowise): منصة منخفضة التعليمات البرمجية/بدون تعليمات برمجية لتنسيق تدفقات المحادثات في روبوتات الدردشة. 

5. الفوائد التجارية المتولدة 

• خفض التكاليف التشغيلية: أدى استبدال واجهات برمجة تطبيقات OpenAI بـ Amazon Nova إلى انخفاض يقدر بنسبة تصل إلى 80٪ في تكاليف الاستدلال. 

• دعم فني قابل للتطوير: أصبح بإمكان الميكانيكيين والمتخصصين في سوق ما بعد البيع الآن الوصول بشكل مستقل إلى معلومات فنية دقيقة حول قطع الغيار والضمانات والتطبيقات. 

• جودة الاستجابات: بعد دورات تحسين مكثفة، حقق برنامج الدردشة الآلي معدل دقة يبلغ حوالي 80٪ في الاختبارات الآلية. 

• التوسع العالمي: تم تصميم البنية لدعم لغات متعددة والسماح بالتوسع في أوروبا والولايات المتحدة وأمريكا اللاتينية، مع فصل البيئات حسب المنطقة. 

• استقلالية الفريق التقني لشركة ماهلي: نقل المعرفة بالكامل، بما في ذلك تسليم شفرة المصدر، والوثائق النهائية، وتدريب الفريق الداخلي. 

• إمكانية تنفيذ مشاريع جديدة: لقد فتح نجاح برنامج الدردشة الآلي الأبواب أمام مبادرات مستقبلية، مثل التنبؤ بالطلب وتوسيع نطاق الحل ليشمل مجالات أخرى في الشركة. 

• الاعتراف العالمي: تم عرض المشروع على مجلس إدارة شركة ماهلي العالمي في ألمانيا، حيث تم استقباله بشكل إيجابي مع اهتمام بتكراره دولياً. 

• عميل راضٍ: تم تسليم المشروع في أبريل 2026، حيث اختار العميل الاستمرار في المرحلة التشغيلية بدعم من شركة فليكسا.