Bots sind nichts anderes als Tools, die durch künstliche Intelligenz generiert werden und in der Lage sind, automatisch auf Kunden zu reagieren. Es gibt Variationen, die reale und virtuelle Telefonzentralen kombinieren, um den Service schneller und praktischer bereitzustellen. Dies hilft, die Kundenzufriedenheit zu fördern, hauptsächlich wegen der einfachen Lösung ihrer Probleme.
Der begleitende Roboter kann sozusagen über Chats, WhatsApp oder Facebook in der Messenger-Anwendung auf Websites sein. Auf diese Weise werden soziale Netzwerke und auch die Website des Unternehmens abgedeckt. Neben der Verbesserung der Servicebereitstellung ist es möglich, verschiedene Daten aus Ihrer Zielgruppe zu generieren, um andere Geschäftsstrategien umzusetzen.
Wir haben weitere Informationen darüber ausgewählt, wie diese Bots oder Chatbots Ihr Geschäft verändern können, siehe!
Wie kann dieses Tool Ihr Unternehmen verändern?
Der Einsatz von künstlicher Intelligenz ermöglicht ein Verständnis der Bedürfnisse Ihrer Kunden, basierend auf der Art und Weise, wie sie kommunizieren. Die Umfragen haben einen direkten Bezug zu dem, wonach sie suchen, das ist offensichtlich, aber in Bezug auf dieses Service-Tool ermöglicht es ein tiefes Verständnis der Bedürfnisse dieser Form der Kommunikation.
Diese Systeme identifizieren alles in Echtzeit, wie z. B. Kundenabsichten anhand von Schlüsselwörtern, die die am besten geeignete Lösung für die Art des Problems leiten. Es funktioniert wie folgt: Wenn der Kunde beispielsweise ein Duplikat eines Boletos erhalten möchte, werden Schlüsselwörter wie „zweite Kopie“, „boleto“ und „Sammlung“ mit dieser Absicht in Verbindung gebracht.
Davon profitiert der Unternehmer, der nun über einen standardisierten und agilen Service verfügt. Die Inhalte jedes Gesprächs werden ebenfalls gespeichert, um die Historie von Informationen und Daten zu pflegen und spätere Rückfragen zu erleichtern. All dies führt zu vollständigen Leistungsberichten und Analysen von Entscheidungsindikatoren.
Darüber hinaus ziehen Dialogfelder die Aufmerksamkeit Ihres Besuchers auf sich, der sich mehr für die Inhalte auf Ihrer Website interessiert. Die Folge davon ist die Generierung einer Erhöhung der Anzahl von Leads. Eine Aktion, die einfach erscheint, aber mehr Besucher weckt, die zu potenziellen Kunden werden.
Monotone Aufgaben wie das Anfordern von Tickets, neuen Passwörtern oder andere gängige Prozeduren werden in Dialoge umgewandelt. Dies trägt dazu bei, den Anruffluss bei echten Telefonzentralen zu reduzieren und deren Produktivität zu steigern. Darüber freuen sich Ihr Kunde und Ihr Team.
Erwähnenswert sind auch die Zufriedenheitsumfragen, die auf diese Weise durchgeführt werden können. Sie sind für den Kunden nicht langweilig und fördern das Sammeln von Feedback, das Ihr Unternehmen braucht.
Sehen Sie, wie Bots Ihrem Unternehmen einen Vorteil bieten? Neben einem besseren Service in Sachen Kundenservice können Sie eine Reihe relevanter Daten erhalten. Aus diesen Interaktionsergebnissen können Sie auch Ihre Geschäftsexpansionsstrategien erweitern. Ihr Unternehmen wächst und passt sich den Bedürfnissen Ihrer Zielgruppe an.
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