Chatbot ist die Bezeichnung für das Programm, das eine Unterhaltung zwischen Menschen in einem Chat simuliert. Damit ist es möglich, einige Aufgaben zu optimieren, wie z. B. die Beantwortung häufiger Fragen nach der Definition eines Dialogmodells zwischen dem „Roboter“ und dem Benutzer. Die Chatbot-Technologie ist in den letzten Jahren populär geworden. Es wird immer üblicher, ein Unternehmen zu kontaktieren und zumindest anfänglich von einem nicht-menschlichen Agenten beantwortet zu werden.
Auch wenn es sich nicht um einen von einem Menschen erbrachten Dienst handelt, bietet die Technologie die Möglichkeit, dass das vom Benutzer eingebrachte Problem gelöst wird. Wenn keine Lösung gefunden wird, stellt der Chatbot den Benutzer normalerweise in direkten Kontakt mit einem menschlichen Mitarbeiter.
Aber das ist nicht die einzige Funktion von Chatbots. Während die Methode, einen Benutzer durch Fragen und Antworten zu führen, die beliebteste Funktion ist, gibt es andere Optionen. Chatbots können beispielsweise Nachrichten auswählen, die für den Benutzer von Interesse sein könnten, den nächstgelegenen Restauranttyp finden und vieles mehr. Und selbst bei einer so großen Auswahl an Funktionen gibt es in diesem Sektor noch viel zu investieren und zu erforschen.
Zu den Hauptvorteilen der Technologie gehören Kostensenkung, bessere Benutzererfahrung und Lead-Generierung. Die Kostensenkung ist der größte Vorteil der Technologie. Laut dem Chatbots Magazinereduziert das Tool die Kundendienstkosten um bis zu 30 %.
Beim Telefonieren beispielsweise wird der Service optimiert, da die Bots die Anfragen der Nutzer durchleuchten und die Gesprächsdauer verkürzen können. Auf diese Weise können Anrufe schneller und effektiver durchgeführt werden. Die Tatsache, dass Bots zumindest einen Teil der Probleme der Benutzer lösen, reduziert auch die Arbeitskraft. Gut implementierte Bots können sogar Termine vereinbaren und Verkäufe tätigen. Auf diese Weise kann das Serviceteam kleiner sein.
Bots wirken sich nicht nur positiv auf den Fulfillment-Bereich aus; Sie helfen auch dabei, mehr Leads zu generieren. In Kombination mit einer guten Inhaltsstrategie kann das Tool den Benutzer auffordern, ein Formular auszufüllen und Materialien wie ein E-Book herunterzuladen. Lead-Erfassung kann auch auftreten, wenn Bots zur Online-Registrierung und -Buchung verwendet werden. Mit einer guten Inhaltsstrategie kann der Chatbot den Benutzer ermutigen, den Verkaufstrichter auf organischere und interaktivere Weise zu durchlaufen.
Wie fange ich an?
Nachdem Sie einige der Hauptvorteile des Chatbots kennen, stellt sich natürlich die Frage: Wie fange ich an? Planung ist wie immer unerlässlich. Und bevor die Technologie entwickelt wird, müssen einige Dinge berücksichtigt werden. Bei der Planung ist es notwendig, die Art der Konversation vorauszusehen, die der Benutzer erwartet. Was ist der Zweck der Technologie? Neukunden gewinnen? Hilfe beim Kaufprozess? Fragen stellen? In diesem Fall ist es wichtig, die Hauptzweifel der Benutzer vorherzusehen.
Auch die Art und Weise, wie der Bot kommuniziert, ist wichtig. Die Sprache muss der Kommunikationsform des Unternehmens angemessen sein. Vergessen Sie nicht: Der Bot repräsentiert eine Marke. Nachdem Sie diese Details definiert haben, wird empfohlen, die Plattform für die Entwicklung auszuwählen.
Chatbots erweisen sich zunehmend als effizienter Support-Service, der für mehr Sicherheit im Business-Service-Bereich sorgen kann. besuchen Sie unser am Standort und behalten Sie den Überblick über die wichtigsten Lösungen für die Anforderungen Ihres Unternehmens.
