Aujourd'hui, avec les entreprises de plus en plus besoin de ses ressources informatiques, permettant aux échecs et aux incohérences de se produire dans ceux-ci peut être très préjudiciable à l'entreprise.
Maintenir le bon fonctionnement d'une infrastructure informatique, bien qu'il soit l'un des grands défis auxquels sont confrontés quotidiennement les professionnels du secteur, est également l'une des mesures les plus importantes pour assurer la disponibilité de leurs systèmes et, par conséquent, de leurs opérations.
Dans ce contexte, un concept informatique élémentaire entre en jeu : Root Cause Analysis (RCA). Derrière elle se cachent plusieurs mesures de gestion et de contrôle des infrastructures informatiques, afin d'identifier la racine des pannes et ainsi prévenir leur récurrence.
Vous voulez en savoir un peu plus sur RCA et comment il peut être développé ? C'est ce que nous allons vous montrer tout au long de cet article. Continuez à lire et vérifiez-le!
QU'EST-CE QUE L'ANALYSE DES CAUSES RACINES ?
D'une manière générale, l'ACR n'est rien d'autre qu'un processus permettant d'identifier les événements responsables des défaillances des machines, équipements, logiciels et autres composants de l'infrastructure informatique d'une entreprise, qu'ils soient physiques ou logiques.
L'objectif de cette procédure est d'utiliser ces informations pour formuler des stratégies d'urgence et éviter les échecs. En d'autres termes, c'est un moyen d'améliorer le fonctionnement informatique des erreurs.
RCA aide à déterminer les facteurs suivants :
- Qu'est-il arrivé;
- quelle raison a conduit à l'événement ;
- de meilleures alternatives pour réduire la probabilité que cela se reproduise ;
COMMENT FONCTIONNE CE PROCESSUS ?
L'opérationnalisation de ce processus se fait sur trois approches de fautes, à savoir :
- défaillances physiques ou techniques — les composants physiques, c'est-à-dire tangibles, ont échoué d'une manière ou d'une autre ;
- erreurs d'origine humaine — si, par une intervention infructueuse ou une omission, quelqu'un n'a pas agi comme il le devrait;
- dans les systèmes organisationnels, les procédures opérationnelles et dans le processus de la prise de décision — un système, processus ou politique interne n'était pas en adéquation avec les besoins de l'entreprise et a généré une erreur ou une insuffisance ;
Après la phase d'analyse de ces pannes, un rapport est établi, précisant leurs causes et leurs effets. De là, on passe à l'étape d'un plan global pour prévenir la récurrence de ces problèmes.
Il convient de noter qu'il existe actuellement des logiciels capables de surveiller et d'augmenter la puissance de gestion des systèmes de l'entreprise, tels que New Relic, qui offre une visibilité complète sur l'infrastructure informatique, permettant une identification rapide des pannes.
POURQUOI EST-IL SI IMPORTANT QUE LES PROFESSIONNELS SAVENT L'IDENTIFIER ?
L'importance d'identifier la cause profonde réside dans la manière dont cette mesure optimise les processus informatiques de l'entreprise.
Plus qu'agir sur les symptômes perçus par les équipes, RCA cherche à approfondir, identifier et éliminer la cause principale.
Ceci, en plus de résoudre le problème, augmente la productivité de l'entreprise en réduisant les erreurs et en réduisant les coûts des mesures correctives, car cela élimine la nécessité d'effectuer plusieurs fois la même réparation.
COMMENT METTRE EN PRATIQUE UNE RCA ?
Il n'y a pas de manière unique de réaliser une RCA, cependant, il existe des méthodologies plus courantes, divisées en étapes et qui finissent par s'avérer assez efficaces.
Examinons l'une de ces façons d'opérationnaliser RCA :
PREMIÈRE PHASE : DÉFINITION DU PROBLÈME
C'est le point de départ et l'une des phases les plus importantes du processus. De l'observation, les professionnels de l'informatique se basent sur les questions suivantes :
- Qu'avez-vous visualisé ?
- Quels sont les symptômes spécifiques ?
DEUXIÈME PHASE : COLLECTE DE DONNÉES
Ici, l'accent est mis sur la collecte d'informations capables de répondre aux éléments suivants :
- Quelle preuve y a-t-il que le problème s'est produit ?
- Depuis combien de temps le problème existe-t-il ?
- Quel est l'impact de ce problème pour l'entreprise ?
Os Responsables et responsables informatiques nécessité d'analyser complètement la situation avant de pouvoir indiquer les facteurs qui ont contribué à l'émergence du problème.
Ainsi, afin d'atteindre une plus grande efficacité dans l'ACR, il est nécessaire que tous les intervenants comprennent la situation et donnent leur avis.
Après tout, les personnes les plus proches des processus ont tendance à être plus familières avec le problème et peuvent contribuer à une meilleure compréhension des faits.
TROISIEME PHASE : IDENTIFICATION DES CAUSES POSSIBLES
À ce stade, le plus important est d'identifier autant de facteurs de causalité que possible. Pour cela, il peut être très utile de répondre aux items suivants :
- Quelle séquence d'événements a causé le problème ?
- Quelles conditions ont permis au problème de se produire ?
- Quels autres problèmes imprègnent l'apparition du problème central ?
Il est important de mentionner qu'il existe des méthodes qui peuvent aider à identifier les facteurs de causalité. Deux des plus utilisées sont le diagramme de cause à effet - ou arête de poisson, comme on l'appelle aussi - et la technique des "5 pourquoi".
QUATRIÈME ÉTAPE : IDENTIFICATION DE LA CAUSE FONDAMENTALE
A ce stade, vous entrez dans le vif du problème. Ici, nous travaillons dans le but de trouver la racine de la panne puis d'essayer de la résoudre.
Encore une fois, certaines questions sont à la base de l'amélioration du processus. Voyons ce qu'ils sont :
- Pourquoi y a-t-il le facteur causal?
- Quelle est la véritable raison pour laquelle le problème est survenu ?
CINQUIÈME ÉTAPE : CRÉATION ET MISE EN ŒUVRE DU PLAN D'ACTION
Une fois le processus d'identification des causes profondes terminé, l'accent est maintenant mis sur la résolution du problème. Dans un premier temps, les réponses nécessaires sont :
- Que faire pour éviter que le problème ne revienne ?
- Comment la solution sera-t-elle mise en place ?
- Qui en sera responsable ?
- Quels sont les risques liés au choix de cette solution ?
Il est essentiel d'analyser soigneusement le processus de cause à effet afin d'identifier les changements nécessaires pour les différents systèmes impliqués.
De plus, le processus doit être planifié à l'avance pour anticiper le résultat de la solution. De cette façon, il est plus facile de détecter d'éventuelles pannes avant qu'elles ne surviennent.
Enfin, l'analyse des causes profondes est une fonction hautement stratégique au sein du paysage informatique d'une entreprise. La puissance d'amélioration apportée par la méthodologie se remarque facilement à partir de l'optimisation de l'infrastructure informatique et de la réduction constante des erreurs les plus diverses qui peuvent survenir.
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