Bots zijn niets meer dan tools, gegenereerd door kunstmatige intelligentie, die automatisch kunnen reageren op klanten. Er zijn varianten die echte en virtuele bedienden combineren om sneller en praktischer service te verlenen. Dit helpt de klanttevredenheid te vergroten, vooral vanwege het gemak waarmee ze hun problemen kunnen oplossen.
De begeleidende robot kan als het ware op websites staan via chats, WhatsApp of Facebook in de Messenger-applicatie. Op deze manier is er dekking van sociale netwerken en ook van de website van het bedrijf. Naast het verbeteren van de dienstverlening, is het mogelijk om verschillende gegevens van uw doelgroep te genereren om andere bedrijfsstrategieën te implementeren.
We hebben meer informatie geselecteerd over hoe deze bots of chatbots uw bedrijf kunnen veranderen, zie!
Hoe kan deze tool uw bedrijf veranderen?
Het gebruik van kunstmatige intelligentie geeft inzicht in de behoeften van uw klanten, op basis van de manier waarop ze communiceren. De enquêtes zijn direct gerelateerd aan wat ze zoeken, dit is duidelijk, maar met betrekking tot deze servicetool maakt het een diep begrip van de behoeften van deze vorm van communicatie mogelijk.
Deze systemen identificeren alles in realtime, zoals klantintenties van trefwoorden die de meest geschikte oplossing voor het type probleem leiden. Het werkt als volgt: als de klant bijvoorbeeld een duplicaat van een boleto wil bemachtigen, worden trefwoorden als “tweede exemplaar”, “boleto” en “verzameling” aan dit voornemen gerelateerd.
Dit levert voordelen op voor de ondernemer, die nu een gestandaardiseerde en flexibele service heeft. De inhoud van elk gesprek wordt ook opgeslagen om de historie van informatie en gegevens bij te houden en latere raadplegingen te vergemakkelijken. Dit alles resulteert in volledige prestatierapporten en analyse van beslissingsindicatoren.
Bovendien trekken dialoogvensters de aandacht van uw bezoeker, die meer geïnteresseerd raakt in de inhoud van uw site. Het gevolg hiervan is het genereren van een toename van het aantal leads. Een actie die eenvoudig lijkt, maar die meer bezoekers wekt die potentiële klanten worden.
Monotone taken, zoals het aanvragen van tickets, nieuwe wachtwoorden of andere veelvoorkomende procedures, worden omgezet in dialogen. Dit helpt de stroom van oproepen naar echte agenten te verminderen, waardoor hun productiviteit toeneemt. Daar zijn je klant en je team blij mee.
Vermeldenswaard zijn ook de tevredenheidsenquêtes die op dezelfde manier kunnen worden uitgevoerd. Ze zijn niet saai voor de klant en bevorderen het verzamelen van feedback die uw bedrijf nodig heeft.
Zien hoe bots uw bedrijf een voordeel bieden? Naast een betere service op het gebied van klantenservice, kunt u een reeks relevante gegevens verkrijgen. Op basis van deze interactieresultaten kunt u ook uw bedrijfsuitbreidingsstrategieën uitbreiden. Uw bedrijf groeit en past zich aan de behoeften van uw doelgroep aan.
Meer weten over Flexa Cloud Brazilië? Bezoek onze institutionele website: www.flexa.cloud
