Chatbot هو الاسم الذي يطلق على البرنامج الذي يحاكي محادثة بين البشر في الدردشة. باستخدامه ، من الممكن تحسين بعض المهام ، مثل الإجابة على الأسئلة المتكررة بعد تحديد نموذج حوار بين "الروبوت" والمستخدم. أصبحت تقنية Chatbot شائعة في السنوات الأخيرة. من الشائع بشكل متزايد الاتصال بشركة ما ، وعلى الأقل في البداية ، يتم الرد عليها من قبل وكيل غير بشري.
على الرغم من أنها ليست خدمة من صنع الإنسان ، إلا أن التكنولوجيا توفر إمكانية حل المشكلة التي طرحها المستخدم. عندما لا يتم العثور على حل ، فإن الشات بوت عادة ما يضع المستخدم في اتصال مباشر مع موظف بشري.
لكن هذه ليست الوظيفة الوحيدة لبرامج الدردشة الآلية. في حين أن طريقة توجيه المستخدم من خلال الأسئلة والأجوبة هي الميزة الأكثر شيوعًا ، إلا أن هناك خيارات أخرى. يمكن لروبوتات الدردشة ، على سبيل المثال ، تحديد الأخبار التي قد تهم المستخدم ، والعثور على أقرب نوع من المطاعم وأكثر من ذلك. وحتى مع هذه المجموعة الواسعة من الميزات ، لا يزال هناك الكثير للاستثمار والاستكشاف في هذا القطاع.
من بين الفوائد الرئيسية للتكنولوجيا هي خفض التكلفة ، وتحسين تجربة المستخدم وتوليد العملاء المحتملين. يعد خفض التكلفة أكبر فائدة لهذه التقنية. بحسب ال مجلة Chatbotsتعمل الأداة على تقليل تكاليف خدمة العملاء بنسبة تصل إلى 30٪.
في حالة الهاتف ، على سبيل المثال ، تم تحسين الخدمة ، حيث تفحص الروبوتات استفسارات المستخدمين ويمكن أن تقلل من مدة المكالمات. بهذه الطريقة ، يمكن أن تكون المكالمات أسرع وأكثر فعالية. حقيقة أن الروبوتات تحل جزءًا على الأقل من مشاكل المستخدمين تقلل أيضًا من القوى العاملة. يمكن للروبوتات التي يتم تنفيذها جيدًا تحديد المواعيد وإجراء المبيعات. بهذه الطريقة ، يمكن أن يكون فريق الخدمة أصغر.
ليس للروبوتات تأثير إيجابي فقط على منطقة التنفيذ ؛ كما أنها تساعد في جذب المزيد من العملاء المحتملين. عند دمجها مع إستراتيجية محتوى جيدة ، يمكن أن تظهر الأداة لتطلب من المستخدم ملء نموذج وتنزيل المواد ، مثل كتاب إلكتروني. يمكن أن يحدث الاستحواذ على الرصاص أيضًا عند استخدام الروبوتات للتسجيل والحجز عبر الإنترنت. من خلال إستراتيجية محتوى جيدة ، يمكن أن يشجع برنامج الدردشة الآلي المستخدم على المرور عبر قمع المبيعات بطريقة عضوية وتفاعلية أكثر.
كيف تبدأ؟
بعد معرفة بعض الفوائد الرئيسية لبرنامج chatbot ، من الطبيعي أن نسأل السؤال: كيف تبدأ؟ التخطيط ، كما هو الحال دائمًا ، أمر ضروري. وقبل تطوير التكنولوجيا ، يجب أخذ بعض الأشياء بعين الاعتبار. في التخطيط ، من الضروري توقع نوع المحادثة التي يتوقعها المستخدم. ما هو الغرض من التكنولوجيا؟ جذب عملاء جدد؟ مساعدة في عملية الشراء؟ اسال اسئلة؟ في هذه الحالة ، من المهم توقع الشكوك الرئيسية للمستخدمين.
الطريقة التي يتواصل بها الروبوت مهمة أيضًا. يجب أن تكون اللغة مناسبة لشكل تواصل الشركة. لا تنس: الروبوت يمثل علامة تجارية. بعد تحديد هذه التفاصيل ، يوصى باختيار منصة التطوير.
على نحو متزايد ، تثبت روبوتات المحادثة أنها خدمة دعم فعالة يمكنها توفير قدر أكبر من راحة البال في قطاع خدمات الأعمال. زرنا الموقع والبقاء على اطلاع بالحلول الرئيسية لاحتياجات شركتك.
