1. Sobre a Empresa
A BRC Ingredientes LTDA (CNPJ 10.820.904/0001-17) é uma empresa brasileira especializada no desenvolvimento e fornecimento de ingredientes e soluções técnicas para a indústria alimentícia, com foco no segmento de carnes e embutidos. Mais do que uma fabricante de condimentos, a BRC se posiciona como um centro de pesquisa, desenvolvimento e inovação, oferecendo produtos como antioxidantes, estabilizantes, corantes, temperos, conservantes e misturas funcionais. Seus principais clientes são grandes indústrias do setor alimentício, como BRF e JBS. O diferencial competitivo da empresa está na prestação de serviço técnico especializado, realizado por uma equipe altamente qualificada de engenheiros de alimentos e químicos, com uma abordagem de venda consultiva.
2. Objetivo
Desenvolver e implantar um assistente virtual baseado em IA Generativa — o “Consultor Técnico de Vendas” — para a BRC Ingredientes, capaz de oferecer suporte técnico especializado aos clientes da empresa de forma escalável, multicanal e disponível 24/7, substituindo e ampliando uma solução anterior que havia sido descontinuada.
3. Problema a Ser Tratado
A BRC havia desenvolvido anteriormente uma ferramenta baseada em tecnologia similar ao ChatGPT, acessível via WhatsApp, utilizada para resolução de problemas técnicos em processos industriais (ex.: defeitos em produtos como presunto mole). A ferramenta tinha forte adesão interna e dos clientes, mas foi descontinuada após atualizações da tecnologia subjacente. Os principais desafios eram:
• Ferramenta descontinuada: A solução anterior deixou de funcionar após mudanças de versão da tecnologia base.
• Escalabilidade limitada: O suporte técnico dependia exclusivamente de visitas presenciais e interações manuais com a equipe especializada.
• Ausência de canal digital: Clientes não tinham acesso autônomo a orientações técnicas, legislação alimentar (ANVISA) e ideias de projeto.
• Perda de produtividade: Interações comerciais triviais consumiam tempo da equipe técnica altamente qualificada.
4. Solução e Recursos AWS Utilizados
A Flexa desenvolveu um agente inteligente baseado em IA Generativa, alimentado com dados técnicos, manuais, conteúdos regulatórios (ANVISA), históricos de atendimento e documentos internos da BRC. A solução foi entregue como API integrável a múltiplos canais:
• Amazon Bedrock: Base para o agente de IA Generativa com persona treinada e base de conhecimento técnico da BRC.
• Interface Web (ChatGPT-like): Entregue para testes, validação e uso imediato pelos clientes.
• API multicanal: Integração com WhatsApp, Telegram, site e potencialmente dispositivos físicos (Alexa).
• Base de Conhecimento: Ingestão de PDFs técnicos, históricos de atendimento, legislação ANVISA e documentos internos.
• Integrações com CRM/ERP: Capacidade de abertura de chamados, consultas de dados e respostas personalizadas.
• AWS (infraestrutura): Arquitetura escalável para suportar entre 200 e 500 usuários simultâneos.
5. Benefícios de Negócio Gerados
• Suporte técnico escalável: Clientes passaram a ter acesso autônomo a orientações técnicas especializadas, sem depender de visitas presenciais.
• Disponibilidade 24/7: O assistente resolve dúvidas práticas sobre processos industriais a qualquer hora.
• Redução de interações triviais: A equipe técnica foi liberada para atividades de maior valor agregado.
• Multicanal: A solução é acessível via site, WhatsApp, Telegram e outros canais, com potencial de expansão para dispositivos físicos.
• Entrega ágil: Agente funcional com base de conhecimento e persona treinada entregue em até 2 meses.
• Cliente satisfeito: Feedback positivo registrado, com adesão aos serviços de operações da Flexa após a entrega do projeto.
• Prontidão para o futuro: Arquitetura preparada para integração com CRM, ERP e registro de projetos e chamados.
