Chatbot é o nome que se dá ao programa que simula uma conversa entre humanos em um bate-papo. Com ele, é possível otimizar algumas tarefas como responder dúvidas frequentes após definir um modelo de diálogo entre o “robô” e o usuário. A tecnologia do chatbot ficou popular nos últimos anos. É cada vez mais comum entrar em contato com uma empresa e, pelo menos inicialmente, ser respondido por um atendente não humano.
Mesmo não sendo um atendimento feito por um humano, a tecnologia oferece a possibilidade de que a questão trazida pelo usuário seja resolvida. Quando uma solução não é encontrada, geralmente o chatbot coloca o usuário em contato direto com um funcionário humano.
Mas essa não é a única função dos chatbots. Apesar do método de guiar um usuário por meio de perguntas e respostas ser a função mais popular, há outras opções. Os chatbots podem, por exemplo, selecionar notícias que podem ser do interesse do usuário, encontrar um tipo de restaurante mais próximo e mais. E mesmo com uma abrangência tão grande de funcionalidades, ainda há muito que investir e explorar neste setor.
Entre os principais benefícios da tecnologia estão a redução de custos, melhor experiência ao usuário e geração de leads. A redução de custos é o maior benefício da tecnologia. De acordo com a Chatbots Magazine, a ferramenta reduz em até 30% os custos com atendimento ao cliente.
No caso de telefone, por exemplo, o atendimento é otimizado, pois os bots fazem uma triagem dos questionamentos dos usuários e podem diminuir a duração das ligações. Dessa forma, as ligações podem ser mais rápidas e eficazes. O fato dos bots resolverem pelo menos parte dos problemas dos usuários diminui também a mão de obra. Bots bem implementados podem até mesmo fazer agendamentos e realizar vendas. Dessa forma, a equipe de atendimento pode ser menor.
Os bots não têm impacto positivo apenas na área de atendimento; eles também ajudam a gerar mais leads. Quando aliados a uma boa estratégia de conteúdo, a ferramenta pode aparecer para solicitar que o usuário preencha um formulário e faça download de materiais, como um e-book. A captação de leads também pode ocorrer ao utilizar bots para fazer inscrições e agendamentos online. Com uma boa estratégia de conteúdo, o chatbot pode estimular o usuário a passar pelo funil de vendas de forma mais orgânica e interativa.
Como começar?
Após conhecer alguns dos principais benefícios do chatbot, é natural surgir a pergunta: como começar? O planejamento, como sempre, é essencial. E antes de desenvolver a tecnologia, algumas coisas precisam ser levadas em consideração. No planejamento, é necessário prever o tipo de conversa que o usuário espera. Qual é o objetivo da tecnologia? Atrair novos clientes? Ajudar no processo de compra? Tirar dúvidas? Nesse caso, é importante prever quais as principais dúvidas dos usuários.
A forma que o bot se comunica também é importante. A linguagem deve ser adequada à forma de comunicação da empresa. Não esqueça: o bot está representando uma marca. Após definir esses detalhes, o recomendado é escolher a plataforma para desenvolvimento.
Cada vez mais, os chatbots se mostram um serviço de suporte eficiente e que consegue dar maior tranquilidade no setor de atendimento de empresas. Visite o nosso site e fique por dentro das principais soluções para as necessidades de sua empresa.
