En asociación con Flexa Cloud, el minorista Móveis Simonetti pudo reducir la latencia, aumentar el rendimiento de las ventas e implementar una estructura segura y de alta disponibilidad. Estos esfuerzos dieron como resultado no sólo un aumento significativo en las ventas, sino también en ofrecer un excelente servicio a sus clientes, 24 horas al día, 7 días a la semana, reforzando su posición competitiva en el mercado.
Visión General
Móveis Simonetti, cadena minorista con más de 35 años en el mercado, se destaca por su constante búsqueda de innovación tecnológica para crear una ventaja competitiva y satisfacer las necesidades de sus clientes. Con presencia física en los estados de Espírito Santo, Bahía y Minas Gerais, además de operar integralmente en comercio electrónico, atendiendo prácticamente todo Brasil, Móveis Simonetti mantiene su excelencia operativa, consolidándose como referencia en el sector.
Móveis Simonetti está preparado para afrontar los nuevos desafíos del consumidor moderno, ofreciendo una experiencia de compra omnicanal y un servicio personalizado. La interacción entre el comercio electrónico y las tiendas físicas es un punto crucial, asegurando que los clientes tengan una experiencia de compra continua y satisfactoria, independientemente del canal de compra elegido. Además, la compañía está desarrollando proyectos que complementan su excelencia en la atención al cliente y amplían su cartera de negocios, haciendo la experiencia de compra aún más completa y diversificada.
Móveis Simonetti siempre se ha guiado por el uso de tecnología de punta para crear una ventaja competitiva en el mercado minorista. Con un equipo tecnológico sólido y calificado, la empresa está orgullosa de sus logros y del impacto positivo que ha generado en el mercado. Decidida a seguir innovando, Móveis Simonetti comprende la necesidad de modernizar constantemente sus operaciones, incorporar tecnologías de punta y utilizar los mejores casos de éxito para ofrecer una experiencia de compra excepcional y satisfacer las demandas de los consumidores modernos.
Oportunidad
Móveis Simonetti tiene una sólida trayectoria en el desarrollo e implementación de soluciones tecnológicas internamente, lo que ha sido un diferenciador competitivo en el mercado. La empresa siempre ha estado orientada al cliente. Por lo tanto, la internalización de tecnología para el desarrollo de soluciones era la forma de crear una ventaja competitiva, brindando mayor agilidad en la adaptación a los cambios del mercado minorista. Móveis Simonetti entiende que su crecimiento está directamente vinculado a la tecnología, a procesos bien definidos y a equipos integrados.
Para afrontar los nuevos desafíos del mercado y mejorar aún más la experiencia del cliente, Móveis Simonetti decidió desarrollar su propio comercio electrónico, reemplazando la plataforma de mercado anteriormente utilizada. La empresa se dio cuenta de que algunas estrategias que funcionaban bien en las tiendas físicas no eran posibles o viables de implementar en la plataforma anterior.
“Nuestro nuevo sitio web tiene mejoras significativas en rendimiento y usabilidad, que brindan la mejor experiencia a nuestros clientes. ¡Se construyó sobre una plataforma sólida que ahora nos permite desarrollar nuevas características y funcionalidades para llegar más lejos! – Jefferson Souza, Director de Tecnología de Móveis Simonetti.
Esta decisión de desarrollar un comercio electrónico personalizado permitió un mayor control y flexibilidad en las innovaciones digitales de su comercio electrónico.
La compañía apuesta por ampliar la experiencia omnicanal, innovando sus tecnologías para que esta experiencia sea cada vez más refinada, buscando dar un servicio más cercano y personalizado y permitiendo a los clientes, a través del comercio electrónico, aclarar dudas directamente con vendedores de tiendas físicas.
Para satisfacer mejor las necesidades de sus clientes, Móveis Simonetti desea ampliar la oferta de nuevos métodos de pago, ya disponibles en las tiendas físicas, a su plataforma de comercio electrónico. La empresa atiende a un gran segmento del público que muchas veces no tiene fácil acceso a una tarjeta de crédito y necesita múltiples métodos de pago para facilitar sus compras.
Otro desafío importante del comercio minorista es la logística; y Móveis Simonetti se dedica a superarlo. La empresa trabaja para ofrecer una entrega y montaje de muebles cada vez más rápido y eficiente. Con este proyecto, el nuevo e-commerce, además de entrega propia, ahora cuenta con una integración sincrónica de cotización y contratación de fletes con sus socios logísticos, teniendo ahora 100% integridad en la información de fletes y asertividad en los tiempos de entrega, fortaleciendo aún más las relaciones con los clientes. .
Cuando Móveis Simonetti decidió desarrollar su propio comercio electrónico, en lugar de utilizar una plataforma de mercado, comprendió los riesgos asociados a esta decisión. Entonces la empresa buscó un socio fiable en el mercado. Flexa Cloud, que ya había ayudado en un proyecto anterior, resultó ser la elección ideal. Esta colaboración inicial generó una gran confianza entre las partes involucradas.
Por lo tanto, Móveis Simonetti no tenía dudas de que Flexa Cloud sería el proveedor al que confiaría la infraestructura de aplicaciones y los servicios heredados de AWS. Hasta entonces, Móveis Simonetti ya había utilizado ocasionalmente soluciones de AWS. En este proyecto era necesario elegir una empresa con profundo conocimiento y dedicación que pudiera monitorear la aplicación, crear todos los controles y ofrecer soporte continuo en una operación tan dinámica como el comercio electrónico.
Toda la arquitectura de la solución AWS fue diseñada por Flexa Cloud, con un equipo de profesionales certificados. El primer paso fue la implementación del Torre de control de AWS, un servicio que ofrece una forma simplificada de configurar y gobernar un entorno de múltiples cuentas en AWS, siguiendo las mejores prácticas recomendadas. Esta implementación fue esencial para organizar proyectos y otros servicios heredados.
La implementación de AWS Control Tower en un entorno de aprobación permitió crear reglas de control preventivas, detectivas y proactivas para que los proyectos pudieran ser probados antes de su puesta en producción. Adicionalmente se implementó AWS WAF, un firewall de aplicaciones web que ayuda a proteger las aplicaciones web contra amenazas como ataques DDoS.
Por recomendación de Flexa Cloud, se construyó una arquitectura en tres zonas de disponibilidad. Esta proximidad resultó en una latencia reducida y permitió al cliente tener una experiencia más rápida en el sitio web.
O Amazon S3, un servicio de almacenamiento de objetos escalable, duradero y de alta disponibilidad con tasas de disponibilidad del 99,99%, ofreció a Móveis Simonetti una solución robusta para el almacenamiento seguro y confiable de grandes volúmenes de datos. La redundancia entre múltiples zonas de disponibilidad garantizó la protección de los datos contra fallas regionales, asegurando la continuidad de las operaciones. Esta configuración no solo mejoró la resiliencia del sistema, sino que también redujo significativamente los riesgos de pérdida de datos, lo que permitió a Móveis Simonetti mantener un alto nivel de servicio para sus clientes, incluso durante picos de demanda o incidentes imprevistos.
O Aurora amazónica, un motor de base de datos relacional compatible con MySQL y PostgreSQL, proporcionó a Móveis Simonetti un alto rendimiento y disponibilidad excepcionales, siendo hasta 5 veces más rápido que MySQL estándar. Esta mejora de rendimiento permitió a Móveis Simonetti procesar transacciones y consultas de manera mucho más eficiente, reduciendo los tiempos de respuesta y mejorando significativamente la experiencia del usuario en el comercio electrónico.
Para mejorar la experiencia de búsqueda de los clientes, Móveis Simonetti implementó la Servicio Amazon Elasticsearch, un servicio administrado que facilita el escalado de clústeres en AWS. Esta implementación permitió a Móveis Simonetti ofrecer resultados de búsqueda más rápidos y precisos, mejorando la navegabilidad y la satisfacción del usuario. Además, la robustez y flexibilidad del servicio permitió la integración de funciones de búsqueda avanzada, como filtros y sugerencias inteligentes, haciendo que la experiencia de compra online sea más intuitiva y eficiente para los clientes.
O Amazon ElastiCache para Redis, un servicio de almacenamiento en caché en memoria, ofreció a Móveis Simonetti un rendimiento extremadamente rápido con latencias en el rango de microsegundos. Esta capacidad de respuesta ultrarrápida fue crucial para acelerar los tiempos de carga de la página y mejorar el rendimiento general del comercio electrónico. Como resultado, los clientes experimentaron una navegación más fluida e inmediata, especialmente durante consultas y operaciones con uso intensivo de datos.
Además, la New Relic se utilizó para proporcionar una observabilidad completa de los servicios, la infraestructura y los costos de AWS, lo que permitió a Móveis Simonetti monitorear y analizar en detalle el desempeño de su comercio electrónico. Esta visibilidad mejorada ayudó a identificar rápidamente problemas potenciales y resolverlos de manera proactiva, minimizando las interrupciones y garantizando una operación continua. Con información en tiempo real sobre la utilización de recursos, Móveis Simonetti pudo optimizar la asignación de recursos, reducir los costos operativos y mejorar la eficiencia general. New Relic también facilitó la toma de decisiones estratégicas e informadas, acelerando la adopción de nuevas tecnologías en la nube y fortaleciendo la capacidad de la empresa para responder rápidamente a las demandas del mercado.
Uno de los aspectos más destacados de la asociación con Flexa Cloud fue el apoyo cercano e irrestricto del equipo técnico especializado. Móveis Simonetti ya contaba con personas en el equipo que conocían la estructura de AWS. Sin embargo, la experiencia de Flexa Cloud trajo un grupo de profesionales especializados en gestión, monitoreo, alertas y soporte con AWS, marcando la diferencia en los proyectos de la empresa.
Para Jefferson Souza, director de tecnología de Móveis Simonetti, el hecho de haber lanzado un servicio que funciona, con seguimiento y control profesional y dedicación 24 horas al día, 7 días a la semana, trae la certeza de que la empresa tomó la decisión correcta al optar por Flexa Cloud como solución en la nube. socio en este proyecto.
Resultados
El primer punto crucial para garantizar la seguridad y el éxito de la puesta en marcha del comercio electrónico de Móveis Simonetti fue una planificación meticulosa. Esta sólida planificación, combinada con la implementación de servidores AWS, redujo significativamente la latencia, brindando a los clientes una experiencia de sitio web más rápida y eficiente.
Flexa Cloud jugó un papel esencial junto con Móveis Simonetti en la construcción de una arquitectura escalable y resiliente, que apoyó eficientemente el aumento del tráfico y garantizó una alta disponibilidad del sitio web, ofreciendo una experiencia de compra confiable y continua para los clientes.
Móveis Simonetti también aprovechó la experiencia de Flexa Cloud y las lecciones aprendidas de casos exitosos. Este conocimiento permitió la creación de estructuras de contingencia y alta disponibilidad, con el sitio web alojado en tres zonas de disponibilidad en Brasil. Esta configuración no sólo garantiza un sitio web más rápido, pero también garantiza que esté siempre disponible para los clientes.
La implementación de nuevas tecnologías y la mejora de la infraestructura dieron como resultado un aumento significativo en Rendimiento del sitio web y, en consecuencia, ventas.. En comparación con el mismo período del año pasado, Móveis Simonetti ya ha experimentado un aumento considerable de resultados, impulsado por el cambio de plataformas, la mejora de la experiencia de compra y, por supuesto, las estrategias comerciales. En el primer trimestre de 2024 hubo un crecimiento del 49,45% en las transacciones de comercio electrónico. En noviembre, con la estrategia Black Friday, la compañía logró un crecimiento del 31% respecto al mismo periodo de 2023. Lo que demuestra claramente los beneficios obtenidos tras tales cambios.
El soporte continuo y la estrecha colaboración con Flexa Cloud no solo garantizan la implementación y operación exitosa del comercio electrónico, sino que también fortalecen la confianza y la asociación entre las dos empresas. Para Jefferson Souza, director de Tecnología de Móveis Simonetti, el éxito del lanzamiento y el desempeño constante del comercio electrónico demuestran que la elección de Flexa Cloud como socio fue la correcta, garantizando que Móveis Simonetti continúe ofreciendo un excelente servicio a sus clientes, las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Sobre a empresa
Flexa Cloud es una empresa especializada en brindar soluciones y servicios administrados en la plataforma en la nube AWS (Amazon Web Services). Con un equipo altamente calificado y certificado por AWS, Flexa Cloud ofrece una gama completa de servicios para ayudar a las empresas a migrar, modernizar y optimizar sus cargas de trabajo en la nube de AWS.
Sus servicios van desde la migración de aplicaciones e infraestructura a AWS, hasta la modernización de aplicaciones heredadas para aprovechar los beneficios de la computación en la nube, como escalabilidad, alta disponibilidad y reducción de costos. Además, Flexa Cloud se encuentra entre los primeros en el mundo en alcanzar la competencia de IA Generativa en AWS, además de brindar gestión continua de infraestructura en AWS, encargándose de la administración, monitoreo, seguridad y optimización de los recursos de la nube para sus clientes.
Con una profunda experiencia en los diversos servicios de AWS, Flexa Cloud está preparada para diseñar, implementar y administrar soluciones personalizadas que satisfagan las necesidades específicas de cada cliente, aprovechando al máximo las características y beneficios que ofrece la plataforma en la nube líder en el mercado.
