Os bots nada mais são do que ferramentas, geradas por meio de inteligência artificial, que são capazes de responder clientes de forma automática. Há variações que combinam atendentes reais com virtuais, a fim de prestar atendimento de uma forma mais rápida e prática. Isso ajuda a promover a satisfação do cliente, principalmente por conta da facilidade em resolver os seus problemas.
O robô atendente, digamos assim, pode estar em sites por meio dos chats, WhatsApp ou Facebook no aplicativo Messenger. Desta forma, há a cobertura das redes sociais e também do site da empresa. Além da melhora na prestação do serviço, é possível gerar vários dados do seu público para implementar outras estratégias de negócio.
Selecionamos mais informações sobre como esses bots ou chatbots podem mudar o seu negócio, veja!
Como essa ferramenta pode mudar o seu negócio?
O uso da inteligência artificial permite uma compreensão das necessidades de seus clientes, isso com base na forma com a qual eles se comunicam. As pesquisas são diretamente relacionadas ao que procuram, isso é óbvio, mas relacionando a essa ferramenta de atendimento, permite entender a fundo as necessidades a partir dessa forma de comunicação.
Esses sistemas identificam tudo em tempo real, como as intenções dos clientes a partir de palavras-chave que direcionam a solução mais adequada ao tipo de problema. Funciona da seguinte forma: se o cliente precisa, por exemplo, obter a segunda via de um boleto, palavras-chave como “segunda via”, “boleto” e “cobrança” estarão relacionadas a esta intenção.
Isso traz benefícios ao empresário, que passa a ter atendimento padronizado e ágil. São armazenados também os conteúdos de cada conversa, a fim de manter o histórico das informações, dados e facilitar as consultas posteriormente. Tudo isso resulta em relatórios completos de desempenho e análise de indicadores de tomada de decisão.
Além disso, as caixas de diálogo chamam a atenção do seu visitante, que passa a ter maior interesse no conteúdo do seu site. A consequência disso é a geração de um aumento no número de leads. Uma ação que parece simples, mas que desperta mais visitantes que se transformam em potenciais clientes.
Tarefas monótonas, tais como a solicitação de boletos, novas senhas ou outros trâmites comuns, serão transformados em diálogos. Isso ajuda na diminuição do fluxo de atendimentos para atendentes reais, aumentando sua produtividade. O seu cliente e sua equipe ficam satisfeitos com isso.
Vale destacar também as pesquisas de satisfação, que podem ser feitas por esses mesmo meios. Não são enfadonhas para o cliente e promovem o recolhimento do feedback que sua empresa precisa.
Viu como os bots oferecem vantagem para a sua empresa? Além de prestar um serviço de mais qualidade em relação ao atendimento ao cliente, você consegue obter uma série de dados relevantes. A partir desses resultados de interação, pode também expandir as suas estratégias para expansão dos negócios. A sua empresa cresce e se adapta de acordo com as necessidades do seu público alvo.
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