Recentemente, o diretor de tecnologia (CIO) de uma grande empresa farmacêutica fez o cancelamento de um contrato de Inteligência Artificial (IA) com a Microsoft, após apenas seis meses de uso. A decisão de cancelar a implementação do Office 365 Copilot, uma ferramenta que promete aprimorar a produtividade através de IA, levanta preocupações significativas para a indústria de tecnologia como um todo.
O Motivo do Cancelamento
De acordo com a transcrição de uma chamada com analistas do Morgan Stanley, divulgada em uma matéria da Business Insider, o CIO, identificado apenas como Greg, explicou que a empresa havia investido um valor significativo para que 500 funcionários utilizassem o Office 365 Copilot no quarto trimestre de 2023 e primeiro trimestre de 2024. No entanto, após seis meses de uso, a empresa concluiu que as ferramentas de IA oferecidas pela Microsoft não justificavam o custo adicional.
Greg destacou que a funcionalidade de geração de slides da IA da Microsoft era comparável a “apresentações de escola secundária”, enfatizando que a qualidade do produto não correspondia ao valor cobrado. A versão E3 do Microsoft 365, que custa cerca de US$ 34 por usuário ao mês, teve um acréscimo de US$ 30 por usuário ao mês para incluir as funcionalidades do Copilot. Para 500 funcionários, esse custo extra representava aproximadamente US$ 180.000 por ano, um valor que, segundo Greg, não se justificava frente aos benefícios oferecidos.
Questões Legais e Utilidade Marginal
Apesar de a função de arquivamento e resumo de reuniões de vídeo no Microsoft Teams ser a mais promissora, o time jurídico da empresa farmacêutica expressou preocupações sobre a retenção de transcrições de reuniões, levando à decisão de não utilizar essa funcionalidade. Isso deixou a empresa com ferramentas que Greg descreveu como “marginalmente úteis”, comparando o uso da IA no PowerPoint e Excel a funções básicas que não justificavam o investimento adicional.
Implicações para a Microsoft e o Mercado de IA
Este caso destaca uma questão crítica para a Microsoft e para toda a indústria de tecnologia: a capacidade de criar valor real com soluções de IA. A Microsoft investiu pesadamente em IA, acumulando 1,8 milhão de unidades de processamento gráfico (GPUs) para construir e executar seus modelos de IA, além de planejar triplicar a capacidade de seus data centers, principalmente para lidar com cargas de trabalho de IA. Esses investimentos massivos geraram uma despesa de capital recorde de US$ 14 bilhões no último trimestre.
Contudo, os comentários de Greg levantam dúvidas sobre se esses investimentos serão suficientes para convencer os clientes corporativos a pagar mais por essas soluções. Isso é particularmente preocupante, considerando que a Microsoft está considerando reformular a forma como licencia suas ferramentas, possivelmente reagrupando as funcionalidades de IA em pacotes existentes ou criando uma oferta mais cara com capacidades do Copilot.
Minha Visão Pessoal
Como já mencionei em outras postagens, quando se trata de IA, muitas empresas têm focado nas ferramentas sem entender muito bem quais problemas querem resolver. O caso do Copilot da Microsoft é um exemplo claro. Com um custo de US$ 30 por usuário ao mês, ele promete, por exemplo, criar apresentações de PowerPoint automaticamente. Mas, como observado pelo CIO em questão, a qualidade dessas apresentações é questionável. E mesmo que fossem boas, a pergunta que devemos nos fazer é: “Quantas apresentações de PowerPoint um usuário típico faz por mês?”
Investir em uma ferramenta cara para resolver um problema que, na verdade, não existe, dificilmente trará valor. É fundamental que as empresas tenham clareza sobre os problemas que precisam ser solucionados antes de adotar uma nova tecnologia. Do contrário, corremos o risco de desperdiçar recursos em soluções que, na prática, não agregam ao negócio.
Reflexão para a Indústria
A decisão dessa grande empresa farmacêutica de cancelar o contrato de IA com a Microsoft serve como um alerta para toda a indústria de tecnologia. Se uma empresa desse porte, com recursos para investir em tecnologia de ponta, não consegue ver o valor em ferramentas de IA que custam centenas de milhares de dólares, outras empresas podem seguir o mesmo caminho.
Isso destaca a necessidade de os fornecedores de tecnologia se concentrarem em criar soluções que ofereçam valor tangível e justificável, especialmente em um ambiente econômico onde o retorno sobre o investimento é cada vez mais escrutinado. A Microsoft, em particular, precisa reavaliar como suas ofertas de IA são percebidas e usadas por seus clientes, se quiser manter sua posição de liderança no mercado.
Este caso é um exemplo claro de que, por mais promissoras que as tecnologias emergentes possam parecer, elas precisam entregar resultados concretos e mensuráveis para garantir sua adoção e sucesso a longo prazo.
